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標題: 人生必學的談話技巧 (09-01-13) [打印本頁]

作者: wasimasterQ    時間: 2013-1-9 09:39 AM     標題: 人生必學的談話技巧 (09-01-13)

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五星級飯店中,一個顧客把經理叫到房間,非常生氣地抱怨客房的電器都壞了,甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看,原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽,難怪電器都不能使用。tvb now,tvbnow,bttvb6 y' q0 ]8 \1 ?; G  {
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        這名粗魯的客人,讓經理心中十分生氣,但他仍保持著微笑說:
6 E: Q, y* M  J1 B+ v+ T( E" J* uTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。        「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了,很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次,希望他們能改進。公仔箱論壇) h$ t3 d9 K1 A4 R
        讓我替您插入感應卡,這樣就可以使用了。」/ E- o$ L- ~$ ]! y: N3 l" u# s
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        雖然只是短短幾句話,但這位經理卻用了許多談話技巧:
+ {% h  ]- j+ _! u2 L, a! y% cwww.tvboxnow.com        他首先自責「這樣的設計的確很糟」,表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤;
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4 B2 I3 K) ~9 Q0 Z* V# GTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。        接著他說「很多人都抱怨不會使用」,來化解對方的尷尬……
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  M1 I; Y! r( {1 n7 H0 v. Iwww.tvboxnow.com        結果,剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消,還主動向經理道歉,成功化解了一場不愉快。

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, D, Z3 v3 \4 }2 N        ‧其實,很多時候善用談話技巧,就可以成功讓彼此「不生氣」。
- F" _/ ^0 B% `% S3 R$ z; E& M公仔箱論壇        生氣時想一想:如果我生氣,會得到什麼?往往你的怒火,就會少了大半喔!





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