標題:
人生必學的談話技巧 (09-01-13)
[打印本頁]
作者:
wasimasterQ
時間:
2013-1-9 09:39 AM
標題:
人生必學的談話技巧 (09-01-13)
R2 {9 J' J. s* ?. N
9 G' G: p* e1 U( rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
$ W; N: T1 c C4 S- lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ S; b: G: _1 M! W% ?6 X( J公仔箱論壇
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
4 n8 l) G3 G3 M% ?0 u1 D; f* Ewww.tvboxnow.com
tvb now,tvbnow,bttvb" C: |, g" L" D' }
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
1 P2 f ^! i( l' q. W8 j. ?& c* z- rtvb now,tvbnow,bttvb
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
' \7 n- I8 \& K7 p* @( u7 k, o+ ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
' {) D, E" i5 {* J公仔箱論壇
; r9 X5 ]! ^# X
, _2 C4 V$ l' v7 `5 A; \+ ewww.tvboxnow.com
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
& m) ]; n( R3 y+ j/ \( d
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
3 v5 s% P ]5 W; r- D6 V: J; |公仔箱論壇
5 ^. G; o; a* d, r
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
9 b7 O& Q( E8 D/ G% X6 d
6 \5 Z( E5 K6 m- g
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
公仔箱論壇) J7 [1 M8 ?5 a7 V4 B
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 N" d+ a8 [) {0 F' \
+ {) R3 }* U5 d7 F* F) X
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
( _% A7 Q* P3 ~3 Z3 r5 `) wtvb now,tvbnow,bttvb
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://www.tvboxnow.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0
R2 {9 J' J. s* ?. N