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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人公仔箱論壇5 `3 Z1 x' g0 a6 s
可能的情境* G5 k- m0 p5 Y* @
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
; r0 F' L! L3 i& o% \7 Y 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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8 d* n& `& E3 f+ r; P1 q共事策略www.tvboxnow.com& r6 U  c9 r; `) u( }' C9 ~# \
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
, b7 h2 l9 d- c+ n公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。( e! e$ q2 l, S
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
4 h/ v% p8 L0 I! nwww.tvboxnow.com ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ b4 Z  X5 v  \) g
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
0 l0 Z9 R  L, ]8 W: ^, a ～聖嚴法師
0 m# x- r" E9 n' v+ ywww.tvboxnow.com
; o# h6 H- m; A, I! Y' J公仔箱論壇面對2號人物：過於敏感的人1 q4 X- _( r$ V0 X
可能的情境公仔箱論壇5 P% X& j) U; q, o, t7 b
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
9 R: p4 L( n& Y/ ]9 o1 O) Q. j 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」www.tvboxnow.com7 K# L8 P. r6 J5 ^2 `, ?
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb3 J% ?" Q$ I; _. ]/ e# E3 c) l
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
2 _! q# }2 a8 k: ]* w7 T% o ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
+ B2 U2 ]- G- o1 { ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
" ^, @1 q% f( d 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇/ b& z; l, z5 _
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）www.tvboxnow.com- F4 q2 G+ o7 d4 d% w  q- |! ?* X
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面對3號人物：怨天尤人的人
可能的情境
0 O, `9 v3 t6 \/ M. ~/ E 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% C  n( ~" v9 d9 s* v) R

共事策略
. ~9 h' [0 x9 I" j" a' E; K ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。www.tvboxnow.com4 Q9 U! Y" H2 I
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。www.tvboxnow.com& G8 V& X  b! e2 i
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
# b0 w' I6 S. l0 H5 `0 _: a ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
* X* M( s8 p7 {$ {2 S; i# b 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb- U1 K7 h6 x% R
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ?, h7 ?1 w& P
面對4號人物：悲觀者
可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb3 P! ~" H/ ?) e% l0 ^
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb0 C9 _# |: o* U4 V
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。www.tvboxnow.com& C2 j" ]; q* \3 T( n7 O
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。% w3 o4 k/ X1 D! f' T4 ]2 j
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。www.tvboxnow.com) q$ e7 g3 q9 ^; E8 I% m% w' w+ w' b1 j
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇8 R9 n& q& C9 ~# Y9 _# P4 e( S0 w
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇/ _9 G! e6 K" O- \7 ]% V
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
3 v, U( ]- d, _, h' ?  W 可能的情境公仔箱論壇8 G7 S7 |9 p$ r( p3 q6 S, D0 F
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb9 h* a1 ^+ C+ o  T. X

; F, g% a7 P' k公仔箱論壇共事策略0 b6 D* T9 U: c6 E; x
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。www.tvboxnow.com) Z) Q0 L2 i- y- s: q
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
- V" i' E& M. z/ otvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
9 O( ?" A) N0 ytvb now,tvbnow,bttvb ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇: ~$ U, |. C5 \6 o3 F6 {/ R

面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# m3 g# H9 {5 m6 }
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 c; F8 z$ o$ W
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」5 d4 g7 M& H  R& q* c
「謝謝！」9 L8 p& H/ g; j; ]+ m" J
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」! Y1 a8 F$ H$ ]" V

" A: D" ~) m! I$ _2 cwww.tvboxnow.com共事策略
5 C6 }9 ]" h% E9 f0 s ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇8 m7 i9 w; `4 B$ R: U& l* M
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
: E1 G( y/ \1 I: qtvb now,tvbnow,bttvb ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。8 O/ z3 [8 v; E2 y+ X' [2 q# d
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
! v) N9 E; p+ u! p$ E ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇0 `" ~! Z/ C! ]" v+ G

面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 R0 {8 U( z0 u# z1 \7 b( }+ y
可能的情境
( g! B0 }: A! C* ptvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」www.tvboxnow.com8 i' w9 N1 g3 n, h: o
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
; F) \7 e+ q8 ~4 K公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* r- R2 b/ W8 J3 |$ o7 E$ _6 {
共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。; Q% Z1 D& g- f% j9 _8 ~  D7 f" O
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。www.tvboxnow.com( m4 T& x7 l* |4 B6 p
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
7 f+ S3 n1 J1 [9 e% S公仔箱論壇小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。- k1 W$ O: _- P: l2 e
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb) d( t, ^. b9 ]4 j% Q- [
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 A6 w+ ]' R0 [; X& A# M0 [
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
) j* ^$ W2 N2 K9 g, J8 a( H ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
0 v5 f' `5 E# Ftvb now,tvbnow,bttvb ～松下電器創辦人松下幸之助tvb now,tvbnow,bttvb8 f2 S) `/ g* _0 _
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面對9號人物：現實的人
! |" K9 E% Y, F) o0 X% \9 h 可能的情境8 S3 y+ ~7 x2 J3 J/ t- y$ Z& s# q
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
& |1 g' T1 |3 h/ p3 ~0 v7 [- L 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」$ l& s) q. Z! ?: J& _! u9 E* k
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共事策略公仔箱論壇0 |4 [' U9 q+ O! G( H( v7 w, b
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。+ w+ H' N. |2 f: K) N
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。0 o; Y+ |0 X+ p5 O
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
7 H% W9 F7 s6 ?  G- k ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
5 `  a5 ?: s% zwww.tvboxnow.com 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
1 w' Q6 i/ B/ }8 }% P- @公仔箱論壇～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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1 {2 C5 M; R: j5 Jtvb now,tvbnow,bttvb面對10號人物：難開金口的人
- e+ ?. v- ^. _www.tvboxnow.com 可能的情境( y, p- M- o, K: A
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」- N" d. y3 I' E4 A, E( v9 C
「到底是可以還是不可以？」
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「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 p$ z' v3 i9 Y& U' X( R
「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb4 K4 n& U. \$ D/ E! D

共事策略# \3 N" b- G" y8 u: V1 O
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇& a( |8 C6 v5 @* x
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。8 ?& p- w7 _/ x0 q4 r* K
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。" h' V* Y7 R* O- r0 M% g
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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