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退貨產品連個人資料一併上架客戶隱私任看 華婦吃驚
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作者:
serrurier
時間:
2013-3-24 11:40 PM
標題:
退貨產品連個人資料一併上架客戶隱私任看 華婦吃驚
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西方社會十分重視個人隱私，多倫多一名華婦在沃爾瑪（
Wal-Mart
）網站購蒸汽地拖，不合心意退至本地分店後，店家將貼有她的個人資料標籤，不作處理貼在退貨，重新上架出售，被另一名華裔市民發現透過網路平台提醒沃爾瑪，卻未獲任何回應。沃爾瑪總公司指極重視客戶隱私，澄清事件純屬偶發，已聯絡當事人道歉。
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由香港移民來加定居烈治文山的黃太本月
3
日到區內
Bayview Ave.
夾
MajorMackenzie Rd.
的沃爾瑪超市購物，在家居清潔電器選購時，發現一個蒸汽地拖的盒子十分刺眼。「那是一款蒸汽地拖，鮮紅色的包裝盒很大很顯眼，面向顧客的硬紙盒，貼着一張大大的標籤，仔細看，原來是加拿大郵政的運貨單，上面有一名居住在萬錦市的華裔姓名、位址、聯絡電話等個人資訊。
」
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黃太發現向總店反映
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黃太指這些個人資料令她感到十分吃驚，經由物品標籤判斷該物品可能是客戶退貨產品。由於她當時確需購買蒸汽地拖，但貨架上就僅剩兩盒，另一盒包裝則已嚴重撕毀，在沒有選擇的情況下，黃太決定購下該產品。
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黃太表示，回家使用後發現蒸汽地拖沒有問題，包裝盒有一張沃爾瑪網路購物的貨運清單，上面同樣羅列網購客戶的個人資訊。對於個人隱私極重視的她就指，雖然事件中網購市民自身有疏忽，但相信沃爾瑪也要負上相當責任，未經仔細查看退貨包裝及內裏藏有個人隱私品，就將物品重上貨架，不應是大公司的工作風格。
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黃太透露，她當晚透過社交網路平台，向沃爾瑪加拿大發送相關訊息，不過多日來就未獲得任何回覆。
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本報聯絡該標籤上的萬錦市陳小姐，對於記者所言，她大為吃驚，表示該蒸汽地拖是去年
10
月中透過沃爾瑪網站購買，由於丈夫亦在當日購買同款產品，決定退回；她在收到由加拿大郵政寄來物品後的三周，持發票親自前往該沃爾瑪分店退貨。
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「辦理退貨手續並未遇到問題，不過走出店門外，就突然想起貼於包裝盒外的貨運標籤。」陳小姐指，當時意識到那張標籤上的個人資訊還未撕去，不過她相信沃爾瑪作為全球大型零售商，應該有一套完整有效的檢查機制，幫她處理相關標籤。
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陳小姐指自己平時對於個人資訊的保護相當重視，信件及帳單都會徹底粉碎後才會丟棄，使用網路時會避免一些非必要的註冊，更不會輕易將提供個人資訊，想不到百密一疏，包括住址電話等重要個人資訊曝光於公眾地點。在聽聞本報告知，相關產品已經被另一華裔市民買下，而後者答應會妥善處理標籤後，才略為鬆了口氣。
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陳小姐擬投訴
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陳小姐指：「我會考慮聯絡沃爾瑪，向他們作出投訴。」她相信沃爾瑪在處理退貨時肯定有相關的指引，且沃爾瑪作為商業巨擎，對於保護顧客私人資料應有較常人更多更深的認識，事件應與個別員工工作操守相關。沃爾瑪上周末主動致電陳小姐致歉，亦指目前正在檢討退貨程式，並向其保證同類事件不會再發生。黃太表示，如果沃爾瑪工作人員接獲退還物品後，仔細檢查包裝內產品是否完好，各種配件是否齊全，必定發現盒外標籤以及內裏包含的顧客資訊的訂貨單。她懷疑這些退貨到底有沒有員工做徹底檢查。經一事長一智，她今後不會購買其他顧客退還貨物。
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