公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: 八達通扣錯錢達78萬宗 [打印本頁]

作者: 金石良 時間: 2013-5-17 12:12 AM 標題: 八達通扣錯錢達78萬宗

八達通公司承認，自2009年共有78萬宗扣錯錢個案，涉及770萬元。 www.tvboxnow.com- x+ `5 D) Q* \. l" ^

八達通公司指出，他們已將254萬元，以支票形式退回卡主，但有40萬宗交易，因使用沒有個人資料的八達通，所以很難找到卡主退款，涉及約375萬元。www.tvboxnow.com' i4 h& k- X3 e& S, {
www.tvboxnow.com* N7 x! T7 S& }$ }' b
另外有140萬元就因為個人資料不齊全或已經交回八達通卡，仍然未退回。八達通將成立慈善基金，將未能退回款項，捐入基金。

八達通公司將由明日起，設立30個新的八達通服務站，讓卡主查看有否被扣錯錢及即時退款。3 t: ~3 L1 _& r1 ~/ i9 _

作者: felicity2010 時間: 2013-5-17 06:12 AM

本帖最後由 felicity2010 於 2013-5-17 06:14 AM 編輯 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 H* f' ~) F* G! q  U

八達通多扣過千萬　近半被捐款 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ K+ a' R, M0 o0 b. y+ |

                     TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ b5 r9 \9 ^* O4 K. n, f! N
【本報訊】八達通再隱瞞扣多錢，原來推出16年來，最少有133萬人次遭「掠水」，涉款逾1,330萬元。不少卡主拍卡太快，交易未完成仍遭扣錢，但八達通卡公司未大規模聯絡卡主，現才設「多功能八達通服務站」，供卡主拍卡自助退款；而且系統2009年前沒紀錄，故該12年多扣款項未能退回，改成立慈善基金令卡主「被捐款」。, ?/ k) L, ~. Y2 q. ?
記者：翁煜雄　蔡朗清 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& L# k- T& g2 P4 ^) l, d! ]

八達通卡昨宣佈今天起在全港30個港鐵站、巴士總站及購物商場，設八達通服務站，除供查閱餘額，還有全新「自動退款」服務。在場記者一頭霧水，細問才知所謂「新服務」其實是補鑊。3 Q. C2 P; {& Z3 E6 U$ K7 j' g; y2 }
tvb now,tvbnow,bttvb8 c  e/ B5 k9 P% i) @# g
八達通卡行政總裁張耀堂承認，該卡97年推出以來，部份卡主未完成交易卻遭扣錢，系統2009年更新後才有相關紀錄，該年至今有78萬宗，涉款770萬元，但沒有09年前未完成交易仍扣錢紀錄，涉款約560萬元。

■張耀堂昨以介紹「新服務」為名，為八達通多扣錢而推出補鑊措施。謝榮耀攝
www.tvboxnow.com8 ] N0 X" K3 I# z9 _
公仔箱論壇+ f4 {' n% }, N* k7 ^6 [
拍卡太快未完成交易
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. X! [7 I! k$ a& T4 E4 _3 m
所謂未完成交易，其實是卡主拍卡太快，未夠系統可完成交易的0.3秒，就將卡移離讀卡器，所以八達通卡雖被扣錢，但款項未能及時支付予商戶，視為未完成交易。一般情況下，收銀員只需要求卡主重拍便可解決，但部份收銀員或要求卡主付現金；另一情況，收銀員或錯按「取消交易」後才要求重拍，卡主也會被再扣錢。兩種情況下，卡主也變相付雙倍款項。
; n9 f* F+ g% d9 k9 {9 x! M
其他常見個案是，卡主光顧自動販賣機，同樣拍卡太快，雖被扣錢，但販賣機因終端機未收到完成交易訊號，沒提供貨品，卡主未再拍卡完成交易，便「空手而回」，白付金錢。

張續稱，770萬元中的254萬元，已以支票寄回使用記名八達通市民，餘下516萬元未能退回，包括375萬元涉沒記名八達通卡、65萬元為資料不全的記名卡、76萬元則涉已退回的卡。用戶今日起一年內，可到30個服務站拍卡獲「回水」，若有2009年至今的上述交易紀錄，可獲自動退款到卡上。卡主日後再被多扣錢，也可用同樣方法獲退款。

2 [3 U! w7 ^$ N* P0 S) K5 w

公仔箱論壇3 l1 {3 y! ?; U% B% _5 O' i: s
卡主款項落慈善基金

至於2009年前個案，他說只可按現時平均每21,000次交易，有1次該類交易計，估計涉560萬元，連同76萬元涉退卡的未能退款，「加埋我哋捐款」，共730萬元新成立八達通慈善基金，代卡主捐款作慈善用途。公仔箱論壇0 v* X# S: Q( C, q$ ~: Z( ~
tvb now,tvbnow,bttvb6 t# v# l# D% b9 O$ a, U$ K
不少市民昨於網上留言，不滿一直被蒙在鼓裏。發言人聲稱已有透過網頁、單張等提示公眾正確使用八達通，若被多扣款可獲退回，而確有部份沒記名卡主主動要求退款，但他承認更多人沒要求退款。2009年系統更新後拖延至今才設退款方法，發言人則辯稱因設立系統需時。他又說，多扣款項平均為10元，同一張卡多被扣多一至兩次，最多次數則未能提供。因港鐵必須完成交易才開閘，故沒同類事故，「至於巴士，拍完卡都會行入車廂，因已享用服務，唔會再退款」。* m3 t# V' W. q/ E0 @
tvb now,tvbnow,bttvb% i. N+ j4 y6 F1 k; x4 k% ~
金管局發言人說已了解事件，八達通卡已提解決方案。民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌批評八達通做法很有問題，發放多扣錢資訊缺透明度，涉欺騙市民，政府應加強監察，追究責任，他促八達通增加查閱機，或提供網上查閱爭務，讓市民更容易查詢八達通數據。

議員炮轟刻意隱瞞                      www.tvboxnow.com% J5 V1 \- ], c
4 C& v* Q: w* D) H* ?$ f
【本報訊】對於今次八達通扣錯錢，立法會議員炮轟八達通一直以刻意隱瞞的做法來解決事件，從07年被乘客踢爆為八達通加值時被扣多錢，以至2002年被揭將客戶資料轉給第三者；議員要求作為母公司的港鐵，應成立專責小組檢討事件，改善拍卡系統，以至是否有人為犯錯而作出懲處。
公仔箱論壇' b6 r, p; y9 q. L0 C4 {5 C* Z
                              公仔箱論壇& C# Q, M/ X5 L7 K, E$ @
促港鐵交代公仔箱論壇1 n! n0 U* T7 ?! W5 s/ K* C6 I

立法會交通事務委員會副主席范國威指出，八達通經多次系統提升仍出現扣錯錢是不可思議，而今次明顯是刻意隱瞞，會在交通事務委員會跟進，要求港鐵及八達通交代。此外，八達通將扣錯巿民的金錢撥到慈善基金，做法是本末倒置，理應將系統提升，避免同類事件再出現。
公仔箱論壇4 H& r* O# a; u: h$ [
工聯會立法會議員王國興直指港鐵董事局應出來道歉，並成立專責小組檢討事件及作出交待，「檢討吓係系統出錯，定係人為錯失」。他說，既然八達通經常扣錯錢，八達通有必要每年檢討有否多扣客人的金錢。立法會前交通事務委員會主席鄭家富指，以八達通每張$50按金計算，公司至少已收取數以億元的收益，故應有資金可完善系統，確保如何不會扣錯錢，但對公司到現時卻未能掌握相關技術感到失望。公仔箱論壇( Y2 n1 ~1 `  ^

缺陷至今無法解決                      ! O8 p* M, a# F0 R7 [! E
! P! L, ]# O, ?  P- v4 r
【本報訊】理工大學電子計算學系副教授曾東雄拆解八達通卡設計，存在不能解決的缺陷。八達通每次交易，都有電腦程式運作，若八達通卡與閱讀機接觸不當，或接觸時間不足夠，令程式運作未完全完成，雖已扣錢，但閱讀機仍顯示未完成交易的錯誤。
                                R# k9 {5 C- D9 w+ Q* K
嘟機需維持0.3秒
7 g  |! U7 z2 g6 }+ o
八達通由港鐵與本港公共交通機構合作發展，是世界上最早的電子貨幣，普及程度亦是最高，其他國家發展電子貨幣系統都有參考，但原來八達通早存缺陷。曾東雄解釋，閱讀機接觸到八達通卡時，機便發出微波訊號，八達通卡本身則不會發出微波。當卡內晶片收到訊號後會留紀錄，便已扣錢。若卡與機接觸不當或時間不足，程式運作未完全完成，機已發出微波，即已扣錢，但閱讀機本身以為未完成交易，並顯示出來。所以，港鐵提醒持卡人嘟機需維持0.3秒，以及對準閱讀機放卡。曾東雄說：「我都成日用八達通，都試過嘟完但顯示未完成交易，我諗呢啲錯好普遍」。公仔箱論壇) v. D9 o- l& O% M
www.tvboxnow.com% c8 ?  J8 [  D, A6 m
他指出，若卡本身同樣會發出微波訊號，只要在程式加入自動取消的訊號，一旦訊號不足便可取消交易，但八達通卡本身不會發出微波訊號，是設計缺陷，相信至今無解決方法。

作者: felicity2010 時間: 2013-5-18 06:49 AM

八達通CEO改口：　多扣款項無捐出 www.tvboxnow.com5 Y2 X1 I ^; e8 ~- J

% Y) k$ n F# }
【本報訊】隱瞞錯扣用戶千多萬元多年的八達通一錯再錯，八達通行政總裁張耀堂前天聲言將2009年前多扣的560萬元、約76萬元已退卡的款項，連同公司捐款共730萬元，新設八達通慈善基金，被斥硬屈市民「被捐款」後，張耀堂昨天改口，聲稱捐款來自公司，不涉用戶款項。立法會議員狠批八達通謊話連篇，要求傳召八達通、港鐵高層交代事件，並向公眾道歉。www.tvboxnow.com4 o, |+ _4 I) ~6 x+ x8 L' Q& N

八達通公司昨起新設八達通服務站「補鑊」，讓市民自助「嘟」卡退款。鄧小姐昨午在港鐵彩虹站的服務站，拍卡始發現曾被多扣10.1元，直斥八達通瞞騙市民多年，「我唔知幾時、喺邊度被人扣多咗錢，八達通真係好離譜」。tvb now,tvbnow,bttvb" g2 |9 ]8 b9 ^# g# z. }

  `" _+ b" E" W2 H( `6 v$ h1 `
■市民若沒被扣多錢，八達通服務站顯示屏只會顯示過去五次的交易紀錄。謝榮耀攝 6 Q6 X& ~  K6 s7 d" a

* |0 X+ L& I- z5 R5 p( h" B5 O
公仔箱論壇. \0 a6 c: N! |# X) s) E
死撐扣錯比例不高+ }% ^$ V$ {! n; k  G/ F& |

鄭先生的太太一個月前獲八達通卡信件，指鄭太個人八達通於乘小巴期間多扣錢，隨附一張面額3.3元的支票退款。鄭先生批評八達通做法無誠意，花行政費出支票及郵寄，倒不如直接退款予客戶的八達通卡。www.tvboxnow.com- @; I; _) ]' i: \# A, g; U! ?

八達通行政總裁張耀堂昨為無盡早公佈多扣錢事件向公眾致歉，但他辯稱，八達通每天交易達1,300萬宗，4年扣錯78萬宗比例不算太高。他更改口，聲稱沒有把2009年前估算多扣客戶的560萬元，以成立基金方式代客戶捐款行善，指700多萬元捐款來自公司資源，多扣客戶的款項列為儲備，待客戶認領。但承認2009年前的款項，難以尋找紀錄，亦因為無客戶資料，不能退還，故要卡主提供交易紀錄，才會追查及退款，相信認領者不多，至於這筆款項會備存多久或有否認領期限，暫未有決定。公仔箱論壇7 n  `8 G7 @0 Y1 K  t

政府疑早知扣錯錢  D+ A$ F  m) r$ b  v, X0 v* y
公仔箱論壇) Z' f$ K9 }% l6 d2 j: P) F; B% N
八達通2009年曾公佈，之前一年有681宗扣多錢個案，涉款3.4萬元，平均每宗約50元，當時聲稱全部客戶獲退款；然而前天公佈的金額，2009年之前多扣的款項原來高達560萬元，顯示八達通一直隱瞞系統問題及事故嚴重性，而且多年來仍未妥善解決問題，令客戶無止境被扣多錢，每次使用八達通卡，也可能有被掠水風險。
# L& o* V! e; f% i  Y/ s+ }$ V
立法會交通事務委員會副主席范國威質疑，政府及港鐵一早知道多扣錢事件，涉集體隱瞞公眾及說謊，「港鐵係八達通公司大股東，政府又係港鐵大股東，政府有好大責任，如果一早知道，點解唔要求八達通公開？」他促港鐵高層問責及道歉，並設法完善系統，否則市民難以安心透過八達通付款，金管局負責管理電子貨幣，今次事件有沒有無違反相關條例，需要解釋。  B9 h9 T/ b( K, u+ I, O  I6 X
3 A0 ^* g7 j! ^9 _' k, \
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* F3 k6 ?8 H0 v  D* |8 O. s: `
市民鬧爆tvb now,tvbnow,bttvb  Y3 r  [, Y  ~$ O# z* q+ b

黃先生：

「（八達通公司）直頭隱瞞，經常搭巴士會唔得，以為自己拍得唔準，但可能已經扣多咗錢。」
www.tvboxnow.com) ?$ C9 G: _( W5 r& ~

www.tvboxnow.com/ D. j$ u9 N. w

公仔箱論壇7 C( n5 E- }6 C6 g1 H6 c1 `6 w# c$ q# m
鄧小姐：

「我唔知幾時被人扣多咗錢？喺邊度扣多？真係好離譜。」/ i, [+ E+ Q1 m

公仔箱論壇, c, \0 j$ \7 F3 o3 T' w

服務站位置僻　數目少                      公仔箱論壇  O6 O  |. |  Z1 T* }
                              www.tvboxnow.com( z  w: ]: b5 T$ x& U" e4 f
【退款鬼祟】

八達通公司於全港30個港鐵站、巴士總站和商場，設服務站供市民自助退款，可是服務站位置偏僻、指示不清晰，而且只有13個港鐵站可查閱，被市民批評數目太少；服務站顯示屏又沒有清楚交代何時被多扣錢，市民斥八達通無意退款，要求港鐵全線車站設服務站，並派人手協助。

「唔講真係搵唔到」. c) q% y# R- ^$ @

八達通卡隱瞞多扣錢多年，不少市民昨天到港鐵站查閱八達通卡並退款。轉車站九龍塘站人流多，但整個站內包括東鐵及觀塘線，只有一部服務站在少人使用的H出口附近，又沒有指示，難以察覺。記者於一小時內，看見僅兩人查閱。市民區先生指服務站位置不便，「你唔講我真係搵唔到喺邊，好容易就掂行掂過。」公仔箱論壇; o. T9 J* E  n1 j  {  H
www.tvboxnow.com8 z$ i" }* p/ J% t
彩虹站的八達通服務站位置較顯眼，可是服務站指示不清，「應該睇邊度？有冇扣錯錢？到底邊到睇到有冇退錢？」有市民說：「未睇清楚個畫面就冇咗」。記者現場測試，若八達通卡曾被多扣錢，螢幕下方會有紅字提示被多扣金額，若沒被多扣錢，螢幕只會顯示過去五次交易紀錄。

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://www.tvboxnow.com/)