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顧客轉賣產品 被列入黑名單 Lululemon為禁網購致歉
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作者:
serrurier
時間:
2014-2-20 01:58 AM
標題:
顧客轉賣產品 被列入黑名單 Lululemon為禁網購致歉
顧客轉賣產品
被列入黑名單
Lululemon為禁網購致歉
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加拿大瑜伽運動服裝製造商
Lululemon
，被揭發將在網上轉賣其產品人士之電腦網路位址列入黑名單，阻止他們使用
Lululemon
網站購物。事件曝光後，
Lululemon
承認今次做法是「去得太盡」，並且向受影響客人致歉。該公司強調有關措施原意是想限制大量購買和轉售
Lululemon
產品，令普通客人因缺貨而買不到產品。
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《赫芬頓郵報》（
Huffington Post
）昨日報道，過往一周嘗試在
eBay
出售二手
Lululemon
服裝的很多人士，向傳媒聲稱曾接獲
Lululemon
公司代表的來電。這些人士又表示，他們使用
Lululemon
網站購買貨品時受阻。
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據報，
Lululemon
公司是將轉賣其產品的人士之電腦網路位址（
InternetProtocol Address
，
IP Address
）列入黑名單，令他們不再能使用
Lululemon
網站進行網購。
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公司網站上改寫條文
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安省倫敦市居民劉易斯（
Eric Lewis
）向
CTV
表示，他是其中一名「受害人」。他說過去五年，他惠顧
Lululemon
公司產品消費額約達一萬元，在
eBay
曾轉售少於十件
Lululemon
貨品。
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事件曝光後，
Lululemon
公司於本月
16
日發表一份書面聲明。聲明指出，該公司上周得悉有客人不滿被阻購買
Lululemon
產品。經了解後，公司意識到有關措施確實做得太過分，因此已採取步驟盡快修補處理。聲明又指，該公司行事目的，僅是想要限制大量轉售
Lululemon
產品的情況，避免引致所有客人因缺貨而買不到產品。該公司正向受影響客人道歉，並在公司網站上改寫條文，反映
Lululemon
只關注產品被人大量購買及以更高價錢遭轉售的情況。
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但有顧客聲稱，他們網上轉售
Lululemon
產品時沒有提高價格。他們要轉售不合用的
Lululemon
貨品，是因為他們面對該公司嚴格退貨政策，不能退貨。該公司規定，未使用的服裝可於銷售後十四天內退貨。
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時評人：迅速致歉明智
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資深時事評論員文世昌認為，從公關角度而言，
Lululemon
迅速採取「損害控制」措施，向受影響客人致歉及解決投訴是明智做法。但他表示，
Lululemon
保障自己公司利益之舉也是無可厚非。
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文世昌相信轉售
Lululemon
產品客人屬少數，對大部分
Lululemon
消費者來說，今次事件沒對他們有影響，他們消費權益無損，所以就算事件曝光，也不會令他們對該公司產生反感情緒。
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文世昌又說，若果一家如
Lululemon
的上市公司，在短期之內接二連三出現太多負面的新聞，它們是有可能對該公司的股價構成影響。
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