公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: [美洲] 申訴專員揭涉逾10萬戶錯誤賬單 56元電費變萬八第一電力遭投訴 [打印本頁]

作者: serrurier 時間: 2015-5-26 08:58 PM 標題: 申訴專員揭涉逾10萬戶錯誤賬單 56元電費變萬八第一電力遭投訴

申訴專員揭涉逾10萬戶錯誤賬單 56元電費變萬八第一電力遭投訴TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% f; Z8 u5 \3 |9 ~( e# v( S7 l

[attach]3111820[/attach] 公仔箱論壇: U; j9 p9 }, l5 ^4 U
tvb now,tvbnow,bttvb! Z7 B8 p. c. P# \+ s
安省申訴專員昨日發表調查報告，批評安省第一電力公司（Hydro One）使用新電腦系統後，出現大量涉及金額甚巨的錯誤賬單，影響約10萬個用戶，並企圖掩飾問題，瞞騙監管部門。
公仔箱論壇, F/ Q% j0 J5 p# t; D& `7 Q8 M6 O% _
安省申訴專員馬倫（Andre Marin）昨日舉行記者會指，專員辦公室收到多達10,700個針對第一電力的投訴，主要有關超額收取電費和客戶服務惡劣。他表示，有用戶未獲警告，銀行戶口被收取巨額的電費，或收到錯誤得過份的賬單。當他們嘗試向第一電力報告出現這些問題時，客戶服務的接待態度惡劣，令他們感到有如受到欺壓和虐待。9 z* Y# x* `1 |, H6 B. Z( ]2 V
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; L( L; w5 o1 C. h9 g+ s3 k. k
被追數公司追欠款- ?7 W- p& b9 ^

其中一個案例是Inglewood一名男子在2013年4月出售物業後，多個月來一直在等候最後一期賬單，但在10月突然有追數公司指他欠款18,000元，經一年多才把賬單金額更正為56.35元。tvb now,tvbnow,bttvb6 D. V5 Y7 ?. z, k$ i+ `
. a b0 H# W, }* j* [4 c
馬倫亦指，第一電力阻礙和欺騙安省能源廳、安省能源局、安省申訴專員辦公室，阻撓監管機構了解賬單系統和客戶服務的問題程度。
公仔箱論壇. L, O* ~ S6 |' d/ Z# ?
第一電力行政總裁馬切羅（Carmine Marcello）昨回應，員工從沒有在賬單問題的嚴重程度上說謊。他解釋，公司專注解決技術問題，未考慮到問題會如何影響用戶，沒有好好對待用戶，令用戶失望，公司為此道歉。

作者: serrurier 時間: 2015-5-26 08:59 PM

客戶可從多方面追究TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ j% p+ L2 t# ]& a7 _

安省申訴專員馬倫（Andre Marin）昨日就安省第一電力公司（Hydro One）客戶帳單混亂事件，對該公司作出嚴厲批評。

本報記者昨日聯絡安省申訴專員辦公室，向發言人查詢第一電力公司客戶應如何查察帳單，以保障自身利益，以及帳單若出現問題，客戶應循甚麼途徑處理或作出投訴。tvb now,tvbnow,bttvb! u* e: B# n- a" p3 R! \

安省申訴專員辦公室發言人麥昆（Cynthia McQueen）以電郵回覆表示，第一電力公司客戶如果帳單有問題，首先應嘗試致電聯絡該公司，尋求解釋。若問題未得以解決，客戶依然不滿意，客戶可致電申訴專員辦公室，專員辦公室職員將會竭盡所能提供協助。如專員辦公室職員未能幫助客戶，職員亦會嘗試將之轉介其他地方。tvb now,tvbnow,bttvb* ~1 o: D1 r% ?4 l

公眾要了解向安省申訴專員辦公室作出投訴的手續資訊，可瀏覽http://www.ombudsman.on.ca/Make-a-Complaint.aspx。

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://www.tvboxnow.com/)