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[香港]
國泰玩殘長者客 航機未飛竟叫補錢搭下班 !
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作者:
manyiu
時間:
2018-3-6 07:28 AM
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國泰玩殘長者客 航機未飛竟叫補錢搭下班 !
2018年3月4日
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長者乘客慘遭國泰玩殘，表明以後「不搭國泰」。(資料圖片)
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【on.cc東網專訊】國泰航空地勤「懵盛盛」玩殘長者客！日前有七旬長者乘搭新西蘭航空與國泰聯營航班往新西蘭，出發前獲悉航班延誤5小時，到機場後竟被國泰地勤告知航班已起飛，更又要求她補錢3000多港元另購機票。事主據理力爭拒絕補錢，事後竟發現原來是地勤「擺烏龍」，航班其實尚未起飛。事主怒斥國泰服務非常惡劣，表明以後「不搭國泰」。
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70歲的郭女士向東網反映，她原本乘搭CX7401航班於本月1日下午5時55分飛往新西蘭，整裝待發之際，下午2時許收到電話通知，指航班延至晚上10時35分。為慎重起見，她着新抱上網查核，確認航班確實延誤。
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郭女士於是在晚上7時50分到達機場國泰櫃位辦理登機手續，但國泰職員竟稱航班已飛，她當堂嚇了一跳，不知所措。國泰職員隨即要求她補3600港元搭下班機，她拒絕，認為無理由補錢，與職員理論不果，揚言報警。而該航班是與新西蘭航空聯營，國泰職員竟指新西蘭航空櫃位已經關閉。
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最後，郭女士到新西蘭航空櫃位查看，發現並未關閉，並且順利辦理登機手續，其後抵達新西蘭。事後，郭認為國泰職員講大話「呃錢」，覺得國泰服務非常惡劣，以後不會再搭國泰。
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國泰則解釋，CX7401為新西蘭航空營運的NZ080航班，雖然與國泰航空代碼共享，但乘客需前往新西蘭航空公司櫃台辦理登機手續，在機票上亦清楚顯示營運的航空公司。國泰表示，乘客所提及之電話並非由國泰航空打出，而乘客在國泰航空櫃枱查詢時，顧客服務主任未有獲知該新西蘭航空航班延誤，並建議乘客立即前往新西蘭航空櫃位或改乘另一班國泰航班。國泰續稱，其後當同事知悉航班因延誤尚未起飛，已立即帶領乘客前往新西蘭航空櫃台，最後乘客順利登上原來已訂位的航班。
作者:
manyiu
時間:
2018-3-6 07:31 AM
國泰爆玻璃杯5歲童險吞碎片 長期客日後拒搭
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【on.cc東網專訊】因管理不善而從全球最佳航空公司排名榜排名節節下跌的國泰航空向外遊乘客送玻璃碎「贈興」！一名長期乘搭國泰航班的市民與親友早前由日本返港，其5歲幼子喝水時，玻璃杯突然爆裂，幸小朋友及時吐出碎片，未有將玻璃碎吞進肚內，否則後果嚴重，但嘴角已被割傷。該名乘客憤而追討國泰多時，最終只獲3張不能保證升級的「購票優惠券」，炮轟國泰漠視長期客戶，揚言日後有其他選擇，一定不會選搭國泰。
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黃小姐是國泰多年的客戶，由於育有4名子女，每次外遊均會選擇商務客位，讓年幼的子女得到較舒適的休息。不過，她未料國泰的商務客位竟暗藏「殺機」，去年12月29日，她與親友一行9人乘搭國泰航班CX539，由日本名古屋返港。航行期間，其5歲幼子喝水時突然向她表示「好痛」，她赫然發現愛兒手中玻璃杯無故爆裂，更形容兒子當時「滿口玻璃碎」，立即叫他嘗試將玻璃碎吐出。此時當值的機艙服務員見狀，亦取水趕返讓其兒子漱口。
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黃小姐指，當時玻璃碎割傷兒子嘴角，痛楚令他不敢吞嚥，才未有造成進一步傷害，「我個仔得5歲，如果啲玻璃吞咗落肚，到時真係唔知點算。」驚魂甫定，她向空服員表達不滿，空服員則立即代為致電國泰的客戶熱線作出投訴。
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不過，黃小姐指，經過近1個月的追討，國泰始願意補償3張購票免費升級優惠券，惟並不保證她可享有升級優惠，須在辦理登機手續時向櫃位職員查詢，令她大為不滿。她解釋，每次外遊一定是旺季，幾乎肯定不獲升級，又指其累積逾數十萬積分而不去換取機票正是有關原因。「啲積分係旺季肯定換唔到商務位，所以我每次都畀錢買。如果係得，我使咩要你啲咩優惠券呀？」
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經歷是次玻璃碎「贈興」事件及冗長的追討過程，令黃小姐對國泰徹底失望，日後如有其他航空公司選擇，一定不會選搭國泰，「以前就話服務好、準時，依家就咩都無，點解我仲要貼錢買難受呀！」
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國泰證實有關事件，指1月初接獲涉事乘客的來函，反映其兒子在乘搭航班期間的遭遇，又指事發時，空服員已立即上前了解事件，並提供一切可行協助，惟事主當場多番表示不需要即時接受醫療治理，事後顧客服務部職員已盡快與事主聯絡跟進，並向乘客表示歉意，惟過去多次提出的補償建議，均不獲事主接納。
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