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[香港]
國泰取消航班 着FB私訊跟進 項明生一肚氣:機械客服唔明我意思!
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作者:
manyiu
時間:
2024-1-9 12:55 AM
標題:
國泰取消航班 着FB私訊跟進 項明生一肚氣:機械客服唔明我意思!
本帖最後由 manyiu 於 2024-1-9 12:57 AM 編輯
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撰文:孔繁栩出版:2024-01-08
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國泰航空自去年年底起,持續有航班取消。旅遊達人項明生昨日(7日)原訂台灣桃園飛日本關西,抵達機場始獲國泰通知「班機調度」而被取消,最終即場花2000多元買華航機票。
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國泰航空昨傍晚在項明生的Facebook上留言致歉,著他私訊跟進協助。現身處關西的項明生向《香港01》表示,私訊國泰FB後發現,原來只是由聊天機械人接待,對方覆稱「我不太懂你的意思」,項明生無奈表示:「真係浪費我時間。」他又指國泰主動留言稱協助,但至今未有真人公關與他聯絡。
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身處台灣的旅遊達人項明生今日(7日)指出,原訂今晨乘國泰機由桃園飛日本關西,惟抵達機場才獲告知因「班機調度」而被取消。(項明生提供相片)
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國泰人工智能客服,在項明生發帖8小時後留言,請他私訊所需協助,項回答說已自費購機票。(項明生Facebook)
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自費買機票去日本 指聊天機械人回覆是浪費時間
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項明生向《香港01》表示,國泰在事隔12小時後才於他的fb留言,著他私訊聯絡,「我已經買咗第二張機票飛咗去關西,食緊晚餐喇」。
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他之後私訊國泰fb,豈料是由一名聊天機械人接待,「我私訊佢話『我係James,你叫我私訊聯絡你』,個機械人覆我『我唔明你問題,可否重新輸入』,我開緊工要做節目㗎,真係浪費我時間。」
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項明生按指示私訊國泰fb,豈料是聊天機械人,機械人稱「我不太懂你的意思」。(項明生提供相片)
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國泰航空由今日(29日)到元旦日(1日),合共需要取消超過50班航班。(廖雁雄攝)
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國泰航空由今日(29日)到元旦日(1日),合共需要取消超過50班航班。(廖雁雄攝)
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國泰指,由於12月流感高峰期,令機師缺勤情況比預期嚴重。(郭梓謙攝)
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國泰指,由於12月流感高峰期,令機師缺勤情況比預期嚴重。(廖雁雄攝)
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「國泰曾是港人驕傲,現令人悲哀」
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項明生又苦笑指,「CEO、PR team都識我,但無公關搵過我,淨係叫個機械人嚟,唔好同我玩啦」,他稱國泰曾經是香港人的驕傲,如今每況愈下,令人感到悲哀。不過,他指國泰始終是大公司,航點和班次較多,「希望下次搭飛機啲機師唔好病啦」,又促請國泰因應人手開航班,「唔好去到(機場)先嚟cut」。
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國泰航空早前公布,由於機師因病缺勤較預期多,聖誕節起有航班取消,1至2月平均每日12班機受影響,但保證農曆年高峰會正常運作。
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