標題:
[美洲]
聊天機器人亂教害乘客買錯機票！加拿大航空被判應賠償!
[打印本頁]
作者:
manyiu
時間:
2024-2-17 12:37 PM
標題:
聊天機器人亂教害乘客買錯機票！加拿大航空被判應賠償!
2024-02-17 聯合報／徐榆涵 編譯
tvb now,tvbnow,bttvb& I! F- \8 d3 |, [
$ V* u' n0 i2 w# y# b公仔箱論壇
3 D- w& C5 t" {www.tvboxnow.com
加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票，事後拒絕退款。路透
www.tvboxnow.com: z E- |3 B$ Q. n. ]
www.tvboxnow.com& k2 r0 S( a- D8 k) \" h/ @$ m
加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮，透過加拿大航空（Air Canada）網站訂購前往多倫多的機票，但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法，令他損失金錢，男子一氣之下告上法院，法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。
, y: N( [' }, Y8 D4 S; {4 c
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ^( G8 q- ^" y/ k. r
商業內幕等報導，2022年，莫法特（Jake Moffatt）祖母逝世，為了出席葬禮，同日在使用加航網站時，遵循聊天機器人建議，先按原價訂購機票，並計劃在未來90天內申請追溯退款。
( [9 H/ O5 N" W& }6 Ltvb now,tvbnow,bttvb
tvb now,tvbnow,bttvb7 G; n' ]6 @6 s# N
然而，當他申請退款時，加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠，莫法特出示聊天記錄，負責人承認聊天機器人誤導，但拒絕退款，莫法特決定將加航告上法院。
www.tvboxnow.com$ N* B+ A( I' s; c
) ]) W- ?% |6 r& {" F) kwww.tvboxnow.com
加航辯稱，儘管存在錯誤，但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」，因此它要對自己行為負責，並指網站有正確資訊。
tvb now,tvbnow,bttvb f9 D8 ~. S0 D" [5 j: i
, E) ~9 X; P+ C7 ]! C2 S9 f! lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
對此，處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）指出，加航陳述「異乎尋常」，並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊，但無法解釋為何標題為「喪親旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。
公仔箱論壇: y( y4 Z& M% z" G
# `: [) U, P/ bwww.tvboxnow.com
法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元（約新台幣1萬8882元），其中包括650.88加元（約新台幣1萬5125元）的價差賠償。
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://www.tvboxnow.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0
