2025年05月10日 V0 h* x4 M- U2 O$ P
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( _9 ^% |. N" C; i* q公仔箱論壇再有網民在小紅書指控國泰空姐。一名女子昨日( 9日)在小紅書發文，投訴在國泰航班上遭歧視。事主稱自己於4月29日搭乘國泰紐約飛香港的班機，因為調較座椅而遭後排乘客踢椅背，她用英文向空姐說明情況並要介入協助，惟對方竟連續三次回覆：「No Chinese」並拒絕協助，直至事主調高音量說「我在跟你講英文！」空姐始回覆沒法處理，幾經交涉後，事主終獲更換了一個無法充電的座位，事件令事主感到莫大的侮辱和歧視。tvb now,tvbnow,bttvb0 b! z( R8 v# X; D
) j9 [) b: Y- o# D' `! a遭後座乘客踢椅背 尋求空姐協助竟獲覆「No Chinese」tvb now,tvbnow,bttvb2 Z! v# l$ `/ C. y2 O6 A0 s
該小紅書女子Racheal撰寫4篇小紅書貼文，文中寫道自己搭乘4月29日紐約飛往香港的航班，她因為想休息而調較了座位的椅背，惟被後排乘客踢椅背，鄰座指後排乘客年紀大，椅背調較會壓到腳，事主無奈下決定尋求空姐協助，希望出面協調。
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事主在小紅書社指控國泰空姐歧視中國乘客。tvb now,tvbnow,bttvb8 F3 |- W" H" ^, H9 A
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. D# K% W- F2 y5 a; X) Ntvb now,tvbnow,bttvb事主在小紅書發文。小紅書公仔箱論壇1 F6 @2 l& P8 k
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國泰回覆事主。小紅書
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/ i' b9 c% a! W ?6 i- _" g/ wtvb now,tvbnow,bttvbRacheal指按下服務鈴後十多分鐘，仍沒有任何空服員前來，之後一名空姐路過，她急忙用英語說明情況，希望她能幫忙與後排乘客溝通。惟該名空姐「皺了皺眉頭，丟下一句『No Chinese』 我愣了一下，以為自己聽錯了，於是繼續用英語解釋我的困境。然而她似乎並沒有認真聽，反而再次重覆道：『No Chinese。』連續三次都是這句話！當時我又驚又氣，明明我全程用的是英語，她卻用這種話回應我。」
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Racheal指在事件中感到受到莫大的侮辱和歧視，直言遭遇令她身心俱疲，「彷彿我是個在無理取鬧的麻煩乘客。」由於感到極度委屈和不適，她決定在國泰的網頁和微信客服投訴。tvb now,tvbnow,bttvb) T4 O8 Q' K! w7 @% O: Q4 h7 ?
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Racheal指國泰其後回覆，稱會就事情展開調查，並贈送6000飛行里數賠償，其後更提高至8500飛行里數，但她表示只希望得到空姐的道歉。tvb now,tvbnow,bttvb; B9 P/ _3 s3 s$ j+ l/ r' X
4 K# w2 Y; u& q公仔箱論壇國泰航空回應確認事發於2025年4月29日從紐約甘迺迪機場飛往香港的CX841航班，指當時一名菲籍服務員接獲一位顧客更換座位的要求，兩人對話全程以英文進行，過程中並未接獲任何對事件處理的不滿。
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國泰航空表示，機艙服務員接獲要求及了解情況後，為讓顧客享有舒適旅程，在確認前方有可使用的座位後，協助顧客更換座位．「我們得悉，整個對話全程以英語進行。由於該顧客以英語提出訴求，該名非華裔機艙服務員亦以英語回應，過程中並未接獲任何對事件處理的不滿。」公仔箱論壇1 U0 u4 k6 A4 U% I% Y
+ n ~5 s5 g) P& ~: z% a2 Q7 X國泰航空稱，每名機艙服務員配戴的名牌，亦清楚標示該名機艙服務員可用以溝通的語言。每一個航班都有懂得英語、普通話、粵語及其他語言的機艙服務員，為來自不同國家及地區的顧客提供服務。0 H. l, v4 k; X2 }1 a# A& }
5 F5 s0 |& K2 M/ f# j" F% ]國泰航空指在接獲反映意見後，一直與該顧客保持溝通，解釋情況並提供所需協助。考慮到顧客的感受，國泰亦提出向顧客致贈飛行里數以聊表心意。 |
發表於 2025-5-11 07:45 AM
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