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標題: 要負責，但不過度自責 [打印本頁]

作者: marcus0828 時間: 2007-8-27 11:33 PM 標題: 要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責公仔箱論壇4 |; A" F# ^" M
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「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ t$ O3 q" T7 U# {3 K7 e- t- ~) X- n# K
            　tvb now,tvbnow,bttvb8 B; t* L7 f. m% f. K
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大公仔箱論壇9 ^* G3 H2 V" c. {6 e$ M0 S
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。

從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如www.tvboxnow.com' T+ s1 q# ~" W' \
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。4 j, C7 a, F" ~$ X+ ~) L3 Y
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朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩tvb now,tvbnow,bttvb" K2 G5 Z; }/ {' f
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不2 }. v! j1 ^( x% e! x
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太公仔箱論壇3 S7 M$ a. W" G- U
過度自責。tvb now,tvbnow,bttvb, X/ {  A# _& H/ [$ ^- @
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懂得負責；但不過度自責
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我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「5 ]! `1 _: W$ D& H
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功tvb now,tvbnow,bttvb% a- s7 n: {/ x$ [" @
。
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道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& v% t$ y/ q  K2 `
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」* x) E4 Q; K" z5 Y' ~: \8 l

另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因tvb now,tvbnow,bttvb. |% R" O& m! o/ R; }3 J' D5 [1 d
素，對反敗為勝的幫助十分有限。
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還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失tvb now,tvbnow,bttvb# F  K& y( A% C+ l* k
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知
的遠方。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* K7 P0 t: h" n! c% Q( w3 w/ Z$ v

經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 _' }5 ^& f; c6 Y! Y  t
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。
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「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」tvb now,tvbnow,bttvb" e7 [7 R2 Z9 r2 K$ J

睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回4 y/ |. W2 v, }' p
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔www.tvboxnow.com3 `2 d+ c' N7 f; b5 R0 N% W
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好公仔箱論壇( n" x) f: H6 ^; |
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ s2 O- _- C" ?0 f

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
你將會更愛明天的自己。- u& ?' T& s3 ^. }3 G8 f) [0 q
            　
向MSN裡的貴人招手

MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！公仔箱論壇1 Z* o' I- K# K5 F3 X/ w& Z

上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情7 I# e; N/ B) w! C1 j% \/ Z( |5 R
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 f' E  X6 K5 A# V: v
緒，造成評價兩極。
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晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達公仔箱論壇; a# Q/ s- L" C- ^4 k4 T% @
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可www.tvboxnow.com( R. o/ _3 P0 ?9 i6 ^6 \5 I
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅www.tvboxnow.com8 m1 P! s* [3 H0 a1 J+ k
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多www.tvboxnow.com( n* f6 p+ b4 J5 g! A
麼不爽。

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射  P, @4 p3 s$ y3 s1 F2 }3 t$ }' X
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
面的辭彙來表述自己內在的想
法。8 l) h; @0 C# `9 u' W4 a
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例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積
極」的印象。

前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶www.tvboxnow.com3 d( V% x4 @+ ~! O4 p
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 a, a4 U4 j* @; D0 l2 u* q1 [& F+ B- Z
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，
很快就促成這件事。tvb now,tvbnow,bttvb" D, _: `2 H. B6 v% S+ K
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知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說5 u: N6 I: ~& z( ?0 Y
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼tvb now,tvbnow,bttvb- Q  d. z; q. \4 b4 n
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# ?* D/ w1 ~6 I3 S  e' W

把奧客留給競爭者

人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ y9 I# K5 X1 g, L; e8 K( Z
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好! S4 o2 G. ~* M/ R$ d
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其! P" ^2 v% e  @9 X! ?8 J
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是www.tvboxnow.com8 f& z) T/ I2 v& U
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% x& o$ t! H, j/ [7 ^
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。
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所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上tvb now,tvbnow,bttvb/ x! V: B( {) E" e( w9 }! b
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞tvb now,tvbnow,bttvb1 r. e! V! W- {8 j
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給tvb now,tvbnow,bttvb" f3 @: ~; m2 `+ U0 \
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。

談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對tvb now,tvbnow,bttvb# i! F8 M+ o8 M( B% p% ?' T
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一tvb now,tvbnow,bttvb- M1 N# p+ `+ c% [! c
些痛，但並不可惜。$ T' z& W5 L! H5 X* R* a1 _6 x

很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這% i2 e5 Q9 w  P- F' n1 _" t( h
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這, h' {3 A5 Q; O
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點公仔箱論壇% f5 x, G! D8 }$ I
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於# r9 {, a8 I6 Z+ b- x  \
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了# U: v1 l4 n" d2 v, _; `' V
你的智慧。

作者: crashersus 時間: 2007-8-28 12:04 AM

marcus....u doing sales eh job eh ah??

作者: canz85 時間: 2007-8-28 08:23 AM

thks for sharing...~~~~

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