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標題: [馬來西亞] 吸引業者轉型‧提昇服務素質‧修車廠或五星制分級 [打印本頁]
作者: eqwai    時間: 2012-7-12 06:36 PM     標題: 吸引業者轉型‧提昇服務素質‧修車廠或五星制分級

本帖最後由 civicboy1969 於 2012-7-12 07:28 PM 編輯 公仔箱論壇4 Y: ?1 _$ v- I

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（吉隆坡11日訊）為促使大馬轉型成為高收入國，政府透過表現管理和履行單位（PEMANDU）於去年融資400萬令吉推出的修車廠現代化計劃（ATOM），迄今僅有19%華裔申請，反觀巫裔申請者佔總數75%。www.tvboxnow.com2 U' h8 ^% m7 a, y* ?+ ~/ s* w9 F, K
該單位董事拉維德朗承認，華裔反應冷淡，主要是他們懷疑政府要監察修車廠的盈利，趁機提高稅收。
# l! o9 n* H& D! a. r拉維接受本報專訪時說，今年目前有72家修車廠受惠，共貸出510萬令吉。
: N; `9 D' q4 L4 K9 bwww.tvboxnow.com當局的目標設在2020年前將500家修車廠轉型，至去年全國總共有127家修車廠成功轉型。
2 h6 C9 G: P- p4 V5 Z5 [; H: k為了鼓勵更多華裔傳統修車廠參與現代化計劃，今年透過設立各源流合作社接觸各族業主，增加華族的滲透率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) w, b9 C' ]3 A
“在我們的努力下，半年內已有14家獲批准。他們多數來自檳城、霹靂及馬六甲州。＂他補充，當局發現許多人無法通過財務審查，所以調整了申請條件。
3 T% G2 v" j. K! T+ c. \" v公仔箱論壇“現在業主只要獲得合作社的擔保就能參與，就算是生意面臨虧損也可以申請。＂根據統計，全馬共有1萬8千家修車廠，該行業散亂無章，因此在服務素質和價格方面參差不齊，令客戶無所適從。
+ V. d  y: F( i' bwww.tvboxnow.com“我們希望在明年初能開始為全馬的修車廠進行五星制分級，讓客戶光顧時心裡有個底。＂
# o5 |$ ^( B: F傳統修車廠有頂尖師傅
$ o% G& T1 x5 ltvb now,tvbnow,bttvb參與轉型必提昇收入
% \- Z# q* e' g3 V' _$ H0 uwww.tvboxnow.com拉維相信，很多時候在破舊的修車廠裡，其實藏著最頂尖的修車師傅。若加上提昇店面和專業證書，必能大大提高他們的收入。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, z1 M" ^% W% `' c- y
因此，他說，表現管理和履行單位計劃與技職學院合作，提供培訓或頒發文憑認可傳統修車師傅的手藝。
* i) }. N8 G6 X/ J- I3 T公仔箱論壇他指出，參與計劃的業主表示生意好轉，一個月後的盈利獲得30%至50%增長的佳績。
5 U2 Z8 _& f7 y7 T' F( S5 Iwww.tvboxnow.com他說，馬來西亞約有1千370萬輛汽車和摩哆車，即每兩個人就有一輛汽車，而國人每年在汽車保養及維修花費約100億令吉。
! s4 m! ~7 x& z1 ]: I" Z) Z% L0 bwww.tvboxnow.com助推行轉型計劃公仔箱論壇& ~2 h8 j+ B" g4 S' t
自立合作社向華商招手
5 U% V- j# u- e- Y, G( O當局撥款400萬令吉給馬華自立合作社，代為推行轉型計劃，目標是華裔修車廠。
% D; |; j  e* @* F4 V3 X! s自立合作社主席拿督黃炳火說，有興趣的華商可以透過合作社申請，但公會會員將優先受理。www.tvboxnow.com* U0 V& i3 v7 W  e, J+ x: {3 @
至今，有5家修車廠及2家摩哆車修理廠向自立合作社報名，並獲批准參與計劃。www.tvboxnow.com) s4 Y# Z: D2 M/ E4 ?  M  R/ r
“若我們能夠達標，在今年內幫助11家修車廠轉型，我們將要求更多撥款繼續讓華商受益。＂為了吸引更多華裔業主申請，自立合作社在5月初與大馬機器商聯合會及大馬摩哆車商總會簽署備忘錄，聯手推行轉型計劃。
+ N$ A$ v+ v. E0 t8 S5 H可用貸款添購產品( a9 n' T6 v3 U& d$ B( }) p1 C# j: c  R
大馬機器商聯合會會長陳保成指出，業主可以用這筆貸款向公會認可的供應商添購產品。
5 W  \9 N+ k1 T6 I. b0 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“錢對經營一門生意固然重要，但要走得長遠就必須讓業主的思想也轉型。＂因此，表現管理和履行單位也把免費培訓列為轉型計劃的一部份。tvb now,tvbnow,bttvb0 m* W2 Y; U9 ?) [0 r: f
陳保成建議，培訓內容應包括財務管理、客戶服務及人力資源等知識，並分階段進行課程。
' d: C) n1 w# p7 V' ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一獲貸款須馬上按月攤還
- i' t7 p( z) i1 T7 f車廠面對“不實際＂問題/ Q- q% m8 {. s
儘管當局落力推行修車廠轉型計劃，但參與的傳統修車廠卻面對一些“不實際＂的問題。比如，業主在一獲得貸款後即必須馬上按月攤還，雖然在開始的幾個月內還未看到真正的效果。
  V9 t! p  d* b) _6 i$ Mwww.tvboxnow.comSpeedlodge Auto Service於去年參與現代化計劃。當初修車廠業主張富恒透過報章獲知有此計劃，並申請了9萬7千令吉的貸款，每月償還600令吉。
$ N0 _+ P8 w! Z! q& Jwww.tvboxnow.com“我們主要把貸款投放在購買先進的設備，這麼一來可以提供更多樣化的服務，也無需向其他修車廠借用機器。＂張福恆表示，這項貸款比起銀行利息可以說是划算，也推薦其他業主申請。公仔箱論壇3 \' [; L8 n/ M4 h
除此，他們也認同購買貨物或設備時，將款項直接繳付給供應商，這確保貸款不被濫用或私吞。tvb now,tvbnow,bttvb+ }) @8 ^- R9 v8 c8 _8 M2 M
但是他指出，他們的生意盈利只有10%的增長，修車廠轉型計劃內包含的幫助仍不夠完善。
) j* }% q4 V. _; c吁政府協助宣傳
  w+ u! n* l+ x0 b與他一同經營修車廠的太太黃佩儀解釋說，他們買了新機器，卻沒人知道有新的服務項目。! R! D& v3 ?9 i& v2 m  s
“政府應該協助我們宣傳，將消息傳開才能真正增加客流。＂如今他們為了不浪費新設備，除了在面子書上宣傳，也得自掏腰包在汽車雜誌上刊登廣告。公仔箱論壇2 J3 F' ^3 s+ E  M# V  [
她還說，當局也該給貸款者三四個月的寬限期，才要業主開始償還貸款。她覺得這是導致華裔業主對該計劃興趣缺缺的原因，畢竟生意會不會好轉是個未知數。
7 Y0 N! v5 I/ [; a0 {# T; w張富恆曾參與轉型計劃提供的培訓課程，但表示內容不太適合小型修車廠使用。www.tvboxnow.com8 i2 G) z; u7 G& n+ S- l
“銷售及管理方面的知識對大型修車廠比較管用，像我們小規模生意還是要以手藝和服務素質為招牌。畢竟我們主要是靠客人口耳相傳來增加生意。＂他們也將部份貸款用來重新粉刷環氧地板漆、購買收納架，也安裝了無線網絡設備，好讓顧客能舒適地等待汽車維修完畢。公仔箱論壇0 {9 e) h" L( J- P' s4 S& |- L- S  w
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（星洲日報／獨家報導：方莉娜）



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