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[馬來西亞]
93%人考慮上網買車車商受促加強數碼市場營銷
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作者:
qqonqq
時間:
2013-1-10 07:32 AM
標題:
93%人考慮上網買車車商受促加強數碼市場營銷
（吉隆坡9日訊）埃森哲（Accenture）調查報告顯示，全球1萬3000個受訪者中，93%會考慮網上購買轎車。
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埃森哲東南亞區營運董事經理李源峻說，66%受訪者要求“更多依據顧客要求制定的內容”，當中78%上網找汽車資料者瀏覽超過6個網站，15%瀏覽超過20次。
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“無論如何，75%受訪者基於目前網上資料並不充足，而選擇傳統方式購買轎車。”
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他今日在媒體匯報會上說，汽車銷售網站必須針對不一樣的客戶群，提供各類資料。
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他說，82%受訪者認為汽車領域必須擁有良好的數碼市場營銷互動，83%受訪者認為加強數碼媒體可縮短消費者購車時間。
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“超過一半受訪者認為社交媒體影響他們的決定，68%受訪者希望可以與零售商網上交談。”
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無論如何，他強調，銷售程序並不能完全在網上進行，消費者仍然需要面對面與銷售員協商及試駕汽車。
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“但是他們已經把選擇範圍縮小，也知道本身想要購買的車款。”
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埃森哲於去年8月至9月間在網上展開調查，來自11個國家1萬3000名受訪者年齡18歲以上，擁有汽車不超過3年。
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網站社交媒體影響力大
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全球領先的管理諮詢公司埃森哲（Accenture）調查指出，網站及網絡社交媒體對我國消費者購買汽車的決定起著日益重要的影響。
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本地汽車經銷商受促加強網絡互動管道，讓潛在消費者容易獲得充足資訊，再作出買車的決定。
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調查顯示，我國汽車消費者會先瀏覽11個不同的網站，才決定選擇哪款汽車，甚至有十分一的人會瀏覽超過21個網站。
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全球受調查對象平均瀏覽6個網站，我國的消費者在這方面顯得比較“慎重”。
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有81%的受訪者會上網瀏覽車主們的回饋留言，78%會谷歌搜尋資料，70%會閱讀汽車公司官方的留言。
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而且，有83%受訪者認為，網站及網絡社交媒體在未來三年，會顯著影響消費者購車的決定。
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試駕前已心裡有數負責這項調查研究的埃森哲東南亞區汽車及消費品部董事經理符策鑫指出，消費者會先上網掌握汽車資訊後，心裡有了譜後，才會上門向經銷商了解進一步詳情或直接要求試駕。
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“這不但減少了消費者到經銷處的次數，也為經銷商製造機會，更精專處理更多顧客的需求。”
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他還強調，市場已演變成除了汽車品牌、價格、消費者品味，社交媒體是另一個影響市場的重要決定因素。
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“就好像十幾年前沒有人會接受電視購物及網購，但這兩個消費市場現在卻已成了非常龐大的經濟體。相信未來網上購車，也會是一種趨勢。”
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消費者購車前收集資料方式
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汽車專業網站：80%
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谷歌廣告：80%
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消費者網上反饋：78%
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社交媒體：75%
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汽車製造商和代工生產商（OEM）網站資料：72%
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網上汽車刊物評論：68%
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