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標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-1-29 04:36 PM 標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，6 X9 W- ?! \! v5 A1 B) _# e
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。

我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。: ~. `; |- C, z+ [* f+ {7 Y
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）公仔箱論壇" w" t& w. E4 S! K3 i

/ g' d% p" B; d; O公仔箱論壇我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、www.tvboxnow.com! j, w3 @$ e% i' g
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、2 c- h) R/ \/ u
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。tvb now,tvbnow,bttvb/ |- v5 J% A+ p  s
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! p2 l+ B! h7 p6 w4 K4 n5 y
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
. E* M8 _9 \. W8 M: `1 u# ^ 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
  e# p% G4 t$ \& z4 V 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
9 M8 i% {. l4 I" V" _ 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
% G2 N2 S; K0 L! {. k; Z, \ 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。# {( j; |3 ~3 s" Z7 A7 {

9 R/ x: D3 C7 [接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，tvb now,tvbnow,bttvb: [3 ]& W" e! D9 u2 W' T1 z
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
$ B5 J) R0 F* vwww.tvboxnow.com 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
對於美食異常執著的于美人如是說。3 s; e  f9 Q' Z/ @
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 E; _% l% D) V( O" f
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
% K4 S- h/ u; F" Cwww.tvboxnow.com 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( @8 s$ g4 }2 q+ f% W5 T, f

或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
" i4 U1 d: D9 |. L# i公仔箱論壇此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
3 M1 B9 H( q0 q- r2 L 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。www.tvboxnow.com% k+ l* |8 s( |/ P) P9 q% ]
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
2 O2 c/ P# x& G: c) f" O& s 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，6 i8 p* }# B& N+ Z
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？tvb now,tvbnow,bttvb( c. F) A1 R2 j+ h4 s# F
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、' E0 S0 G+ Z2 N
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」' o5 S9 j( ~$ j7 M6 I
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。9 A2 G. \) ~) Q6 k3 ]/ U: {4 `
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！

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