公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-1-29 04:36 PM 標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
' \. E) \. Z* [' J  Zwww.tvboxnow.com 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。5 S; q3 i& h0 `
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
3 m/ X; h* _+ y# B$ O, t  |: z 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
$ M; c+ `, m, J4 [6 |
1 i. w7 Q  ]0 M8 p公仔箱論壇我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
3 |7 T+ q( e- Z+ Z; a! @$ s （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）9 s, s. c8 q3 Q( h0 |
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: W" I1 X% J7 G+ s) m& w
我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、tvb now,tvbnow,bttvb1 ^) Y& ~: v1 \: N$ L2 i
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、tvb now,tvbnow,bttvb+ N2 }2 _9 J/ G0 E7 H- e' N
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
' ?; @6 o. a" V) u' [公仔箱論壇當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，, m. V9 e. X0 H3 f& A  e0 r' K/ I
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
$ g% n3 w5 \+ e
1 h* u( }/ e% c8 @公仔箱論壇像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！www.tvboxnow.com. y6 i) B" r3 I7 U3 u
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。公仔箱論壇: |, s- @$ v! t( v
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ N: P. {6 q6 `4 ~7 ~, ]1 o
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，7 B0 v9 X% h  E, V5 Q- j7 T( w
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
tvb now,tvbnow,bttvb+ R" M, g: ]* v
接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
$ }1 S6 E5 y; ^www.tvboxnow.com 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
% D9 u' F( _1 V1 C3 f6 f 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，3 Q+ L4 D  N0 D) W+ C( k9 {
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
對於美食異常執著的于美人如是說。公仔箱論壇& o4 o7 n* L! X. P& Y
tvb now,tvbnow,bttvb  A9 _4 r4 K# A+ {. f& p5 ?6 u
當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本tvb now,tvbnow,bttvb$ I- o( k2 m- `
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
; A; D- Y5 p- V, Q0 x0 l- o 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。公仔箱論壇6 N  |. a& D7 G9 R( r
tvb now,tvbnow,bttvb3 b$ h1 C* ^2 W% g/ b2 }
或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。公仔箱論壇2 k9 w6 [2 a1 ~4 e& l
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。公仔箱論壇# F" u' B' h) n/ ?! Q" _, @7 ~
9 X8 r% I8 G9 \
此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！tvb now,tvbnow,bttvb/ U1 o: s8 i7 f- I- L/ E+ v5 C# }3 Q
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。www.tvboxnow.com, O7 Q* D/ i$ P! J0 V+ `
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ X- v9 [' F2 n1 V0 u
于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，公仔箱論壇; q$ b/ o$ K; P
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？www.tvboxnow.com' q9 J( W9 N, W" p7 v

/ V5 Y' I8 ~1 ^* N于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」

可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。www.tvboxnow.com) K4 }0 H, O7 |5 s5 W
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://www.tvboxnow.com/)