公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-1-29 04:36 PM 標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。www.tvboxnow.com+ D: L* D* k' Z
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
. n  ?0 B! F# |1 M" F8 z. U 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
8 I1 Z! K$ P' f2 }3 D9 \
) U. L. n  h/ E6 x* T我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
3 _4 g5 C% m/ G" z6 A/ I, c 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
www.tvboxnow.com" H  h2 C5 [3 }" [2 b
我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、# v% n9 ?9 F5 `$ O$ p
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
! ^* D: s% N( s' d 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。公仔箱論壇) P. H( {* b* s( w( v6 i$ m7 j
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
% S; M% g+ X9 T7 itvb now,tvbnow,bttvb 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
0 L1 i$ t1 _% w; k8 u. ~7 l TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" r4 d4 ]+ ^+ O# a* l
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！公仔箱論壇6 F" P3 @, K: z
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。* e; [) b; o( v8 S9 m
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
% F2 M! i( ^& Ztvb now,tvbnow,bttvb 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
- j0 {/ s* ?+ `( ]公仔箱論壇更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。

9 ~1 r/ D/ S; W6 V+ s0 k; Y接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！9 M$ ~! r) R3 [0 x4 e* S. ^! O
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，9 Q' v$ n2 i3 n! W  F8 T
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，tvb now,tvbnow,bttvb" O8 X# g- @/ @( \' q
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
* H5 h8 s5 C, @5 T2 c: N! f9 U 對於美食異常執著的于美人如是說。' _& S$ A) e9 x0 n

* v, ^9 q" a# U  wwww.tvboxnow.com當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本公仔箱論壇" k& f7 g# U* X" O
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？公仔箱論壇3 f; U' H3 k) g9 _7 Z& a* W
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
3 O+ a+ t& H8 k& U. p公仔箱論壇 www.tvboxnow.com. a3 T* W& M" m' m) u9 P
或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。公仔箱論壇  I: r$ ~" t/ C4 i5 |
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
+ A& W& K4 `  _: W/ n; ?4 c
此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 w( a1 {  b: `: _" b% d( M
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
www.tvboxnow.com& ~; i9 s' y' v
于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，公仔箱論壇+ d( Q' F2 Z& ~, w- t/ k
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？tvb now,tvbnow,bttvb% b; f$ P0 B4 j, N& x* l
9 V% I' d2 m6 p0 [" r8 \: h+ ~) W
于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！公仔箱論壇  f, v) D' M2 L9 `) J& A% Y
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、公仔箱論壇( D  o/ E; ]8 T" b# z) A
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」公仔箱論壇8 A( f* E1 s2 A1 d; ~6 U

5 `& y2 t( N: h/ [可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。- d$ v2 K! K1 e: r
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://www.tvboxnow.com/)