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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人公仔箱論壇0 u- p/ F7 h( K# H- c5 M" ~+ z5 ?
可能的情境公仔箱論壇5 {) K6 b1 l& U  _! _
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇5 H( Y- w2 l- v) s
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」  z7 x6 e* \. i8 K- E- J
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ o7 \* W7 s+ |( A! z8 }; P
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
% g6 j) z9 c! Xtvb now,tvbnow,bttvb ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。0 _( F' L1 S3 M8 {1 D9 A9 R  y
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。www.tvboxnow.com" Z$ C9 k3 r6 m9 M
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
% I3 u0 p% b. x1 S' Jwww.tvboxnow.com ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
% Y7 K) t/ j3 [www.tvboxnow.com 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
7 W5 H" d3 I) G( t! x ～聖嚴法師$ ?+ \; W" u0 A
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面對2號人物：過於敏感的人" ?0 g) P" O! z% I, v
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
+ U, [1 D1 T5 K2 A: [www.tvboxnow.com 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! B/ g4 `+ J, s1 Z# T- A
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共事策略
5 A  _/ h3 R* [! j' p ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
8 f# f" \5 }: R7 y4 S8 U' E& s ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。$ N; ^0 B1 s7 I) U6 a
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
" u/ o$ ?( V/ Atvb now,tvbnow,bttvb ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）www.tvboxnow.com( m8 v7 n8 Z( H

+ o/ c( C5 D; P* ~; R6 J公仔箱論壇面對3號人物：怨天尤人的人
% Z  J' a$ R  ^" ~ 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb- X: L9 b' e6 u/ c' ^5 f
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」! P" n. a9 Y4 f+ f4 @( t+ d6 V' Z, N, u5 l
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略
- V# @6 B# c& H7 W公仔箱論壇 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇* D: |/ b& I" T: x" |0 t! E
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。/ a6 e3 M' S1 v/ a5 K8 `
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇$ i. e% |3 s/ G0 H$ O
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。- V, \' ?1 d2 R1 O0 y. F1 l8 {( G
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。' R) ~+ \+ ]# \5 k2 f& z
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）

) n5 T  [0 w( \) ]/ p8 u面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb/ }9 m- a0 z  I; o0 B
可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」www.tvboxnow.com1 o# o. h* Q9 Z* T3 v6 e! d, ]
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
3 r1 E- H: ?1 g1 E$ s) W公仔箱論壇 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
# f, ^" r; U( T7 }www.tvboxnow.com ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
, q' r# v$ E! m+ g) l8 d9 i ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。: G4 ?0 ~1 e$ R' m" _/ t
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb0 w4 F3 G7 w  \  {# W4 J) O8 F
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）www.tvboxnow.com8 x* ~0 N, o( U2 I! x
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面對5號人物：支配狂tvb now,tvbnow,bttvb1 O8 U8 ]  L" @: a0 t5 c1 U
可能的情境) {/ g; x2 I  S7 h* V. n
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' A# t, l9 F  ]# E: o0 @. @. \+ v
公仔箱論壇- J# ^$ R( V1 U5 ^- [
共事策略www.tvboxnow.com: T0 A' x. L- V" O
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。$ E. B  q: c" |' `
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。www.tvboxnow.com1 t3 W9 k3 d$ ?* I
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 b3 l. S+ x6 X8 K, y! Q/ D
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb9 w; W- X; X8 s+ a( c
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人6 c  ~; f" W7 }6 w" i3 m) Q5 w
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 u; T1 P9 G% _+ e7 Q/ Q
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」$ E+ A, Y' h: k
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
, U0 Z2 c: f5 f2 L6 h' D 「謝謝！」
/ I+ S' S" d, J4 G9 Y2 K! | 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」

# u0 L# h+ u' w( `* j1 Z共事策略
* N4 I+ E5 n1 C2 L4 v- N* H ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
4 f5 G1 V6 J+ r公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。www.tvboxnow.com8 @( V9 R- e. f& m
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
0 i- H# E' L0 |  ^; @  | ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
. e. B* x6 @6 |2 Q9 S! z6 Y TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: m# M4 f% a7 k4 U  Y# s' T
面對7號人物：獨行俠+ ?6 u. @2 v- @4 s2 B9 K: L
可能的情境8 S  c: L/ S. w; k  H8 h
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
" f; X1 c9 C# Utvb now,tvbnow,bttvb 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% W. E& r. ~4 c5 J0 N. Z8 G
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。

共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。www.tvboxnow.com# p" F! n4 x' E  X$ z* N8 c
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。' ]2 ], A5 |1 P
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb0 K4 Z5 `8 s8 v) ^. V
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。" y1 k- r( T; V) I
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。1 p8 k, T/ I# `% E4 _  _
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）www.tvboxnow.com+ m) R) K. H/ r, H' D% O
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面對8號人物：過度競爭的人& w' v- f6 U' u  V, x0 i  [" g4 U6 m
可能的情境
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ `, d7 F7 }7 B- Y
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略0 i. k; s: O! X$ J. a3 S
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。7 [& z; S  k9 J. P% ~
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
! Z& B, `% F0 \5 m3 S/ B ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
- k7 @5 I" M8 S' m& Qwww.tvboxnow.com 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
. F7 o$ C1 g! a' D ～松下電器創辦人松下幸之助4 Y1 S% X1 T, k2 E' W) P1 ]$ T
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面對9號人物：現實的人
可能的情境www.tvboxnow.com2 _* Y+ \6 h0 [+ ~/ ~% Q
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
& D* ?+ c8 t; K* y" jwww.tvboxnow.com 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略
5 ~( r7 ~  Z5 S3 k* X ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。www.tvboxnow.com' l7 Z5 c0 ~: ~
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。www.tvboxnow.com# u1 d  C+ V2 y% O# K0 k. z) ^
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
  T) l1 ^% I) D8 C) \公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。, D4 z  w- u3 W: k5 K" j* J
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
6 p6 U/ Y  H8 v9 P' Xwww.tvboxnow.com ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）. w7 F$ R  @3 W& c: A( r' Y* @4 P) A
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面對10號人物：難開金口的人
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, R5 J3 J9 }0 ?& k公仔箱論壇「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」
1 Q* E) w2 ^4 F8 P4 G. J 「到底是可以還是不可以？」: O8 ]8 W( M* Y  g; F
「……」www.tvboxnow.com* p0 O* D. b! C5 I3 }
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」www.tvboxnow.com( e, M9 M: a, k" D6 J

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■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。( F* a8 X) v% n3 o& @  j
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
- \* D& }* }4 \tvb now,tvbnow,bttvb ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* L! n5 e) b" x
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。www.tvboxnow.com0 }7 A% K  Z0 y3 @) d% I
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。6 O5 c5 ^5 f* g1 d, e1 b! @5 D
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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