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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人% z) C# K# u/ f7 c3 X/ U6 ^
可能的情境www.tvboxnow.com  j3 h2 ]( X6 N! s) i
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇9 ^# P: i$ g; I( b6 y6 D" h
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共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb9 Z, g; x5 s1 R* ]* L0 b
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。www.tvboxnow.com- Z2 w* s% u' X' @+ n6 ^, B( R
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇) k$ P1 y) l9 B; d
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
# s' M+ L5 Y/ Y9 v公仔箱論壇～聖嚴法師
; \; f8 i" Y: w: R公仔箱論壇公仔箱論壇' j; ]: t: u  p% ~9 l2 U- H+ M
面對2號人物：過於敏感的人公仔箱論壇! B" a6 |$ [* X8 k, l
可能的情境
/ B# u! y- v$ z! q 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」www.tvboxnow.com3 E! E# z2 Z, l7 [' ^& A

; x) A" ]$ l' r* T9 [1 c/ J. s共事策略tvb now,tvbnow,bttvb7 w4 z& ?2 _9 z0 Y: t" T/ x
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
5 c- |1 M+ h$ g7 |# @公仔箱論壇 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb% O; }& `3 d0 u  x7 ^: M
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb3 u0 w' w. T% S  U. O
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
% Y/ s2 `/ O# E) _' a% k1 E5 R 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。) J! U3 ?7 T" T. K5 n) W
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）www.tvboxnow.com. y* W/ x3 y9 K5 N2 c
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面對3號人物：怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」www.tvboxnow.com* h+ U. F/ L" S7 S) G/ x* N7 M( P
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 V2 ]) `- v/ I1 k0 Y, q
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共事策略' f5 `% B' y( T+ |
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。. ^- e4 c* i6 q0 t1 R* `
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇7 c8 b/ J  `* K
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb& p! H1 ]( ^1 R
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。6 ]+ e% w1 x2 s$ t8 P
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
3 H' |# i0 R; Z' V' m$ m ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）& R/ T( Y: d, J( g* @, c

7 {$ u6 O4 @! m  c7 n' Y' u面對4號人物：悲觀者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% _  H2 i1 u$ E, O3 z/ W! @. q
可能的情境- u5 ?% U$ y" B7 s7 Q* m8 f
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」www.tvboxnow.com3 z. j% p; x0 t0 _% W* f" K
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
- z6 M, y% B7 s! _; lwww.tvboxnow.com TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, J" l* E3 v* H0 j8 V5 v
共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
( P7 h2 v* w, [+ E ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
* N' q4 Z' ~% e2 ^" Q4 E ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇9 o6 p  n& A6 P4 B7 e9 W0 o
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
$ [* Z/ I+ f3 C" K% W公仔箱論壇～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」

* ~0 I' n. @' \6 M) G共事策略www.tvboxnow.com' l) Z) X" J3 w: G- t5 ~
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
6 ~4 N  X3 ~# u4 e) `% P; D ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 y, c- c6 v2 [7 [# ^% w
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇, f. l- C2 B+ K% H" e1 E6 F
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。& v& V1 V- _: K' W: }& t
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇* W5 `# O4 M5 t
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面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb2 x" X0 g# j% g$ f) ^) G
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
$ O! T: d! Y1 k 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ e' B7 E2 l* j9 |

共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
! l& o: v- P% r4 O2 F( ` ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。8 [! Y8 c% W6 e  w" k5 J
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。www.tvboxnow.com* z. e3 d9 M$ Z! w
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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1 F1 v0 m5 }" |tvb now,tvbnow,bttvb面對7號人物：獨行俠
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ H4 {) o1 m- u, z/ Z' c/ X
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇! n: L3 K" d2 ]9 W, |! i
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 r6 z3 d* g5 B1 J1 Y7 ~
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvb now,tvbnow,bttvb8 K! F  I  P$ E8 i
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ Y; v3 L8 w: o1 T4 D$ H- G
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
0 x% |1 E) F4 C3 iwww.tvboxnow.com ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）

5 q+ ]: F( c7 f0 p, q9 `面對8號人物：過度競爭的人! j# X( T4 }1 M7 d
可能的情境: G& [) H  K  W  m9 ?5 S5 z
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: I! _' G7 }" F3 {, M5 a
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% W9 S( g1 Z4 O: \
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ \! O, w" L% w; k* U1 M
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" U3 y# d* h, ?, h
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb& a5 r. x; p) r7 A1 X9 o+ F
～松下電器創辦人松下幸之助公仔箱論壇- X5 \( w: Y3 m

面對9號人物：現實的人公仔箱論壇" l; [$ ~; [9 r% \2 d3 l
可能的情境8 Y7 b0 @: R, Z$ q$ N+ d+ W
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
0 q0 k7 A0 e* {5 a. X1 [1 B4 C 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」

共事策略
  p0 G. W8 j' a2 g ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
/ b) y, _) `5 P- Qwww.tvboxnow.com ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb2 p% |9 ?4 j' f8 `: \& Z- a
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
0 a# ]6 \# {" \0 P公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 x) _& q$ Y7 Q! @' ^% @% }, ]2 J% a
面對10號人物：難開金口的人
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「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
( m* V, f( c8 L. q0 E公仔箱論壇「嗯……」5 X1 a* G+ ~+ F! p  J/ G
「到底是可以還是不可以？」
+ q3 W; G& t* c; g; Z8 u, P) m 「……」www.tvboxnow.com" ^2 m! B1 N4 M' t: `: M! D. e
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
+ D$ ~$ q6 N. X6 ]1 c7 e 「這個嘛……」+ z) x  X! t% z0 y

: K8 m- ~) h8 Uwww.tvboxnow.com共事策略tvb now,tvbnow,bttvb" O) u9 a6 `% v& w! E! X% t
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
6 ]( d  {: K/ i" T3 x  P) ] ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。www.tvboxnow.com4 X5 C3 [1 r7 T/ f9 K
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。www.tvboxnow.com4 A* m3 ^( x$ S' Q6 h1 V" Q% {) D
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。& u" x; o& U3 ~- P
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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