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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人5 v4 t- H# Y7 Q; q' a# X/ ?
可能的情境
- c5 @' I& `3 Fwww.tvboxnow.com 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
# _4 J! O1 P9 S: Otvb now,tvbnow,bttvb 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb6 Q% b( f$ Y0 m3 U
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共事策略( j' |' A3 e! w* X5 i# e$ ?
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
: c+ Y1 h8 @& f7 n ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb8 b+ N! w; [+ G. c; [
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。www.tvboxnow.com  ?# V$ V, i5 P& _0 b
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師www.tvboxnow.com/ k8 ]" H& c+ E- v9 B1 U$ y/ C
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面對2號人物：過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 O8 n8 }: x  a9 K6 G7 t
可能的情境! [3 ~3 D; G  U7 ^' P3 f# Z. T/ z* z
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」8 K8 i+ [& J0 C- [" ^
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」www.tvboxnow.com' L& l# s, b; B5 z

3 {! Q9 i% M& ^' m+ ywww.tvboxnow.com共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
' |- F9 j6 y( F ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。5 a. I4 V3 K9 }' W# u" x
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。www.tvboxnow.com( R( n: v% ]  r6 k+ G- P
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
3 q' ]% j, v5 m3 V" d' o% b- e 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。www.tvboxnow.com1 L! U. R* S5 y* v9 x  R4 K
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb" {! u% o7 _, u! ?& q- ^, e3 `
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面對3號人物：怨天尤人的人5 h0 Y6 X$ f4 v
可能的情境
5 Y4 x: ], u; H. _6 ]4 }7 q* Z, T+ Y 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」$ _0 b2 E  M; T1 f" ~. W6 h
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb/ k& S  R+ R: h% }
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
0 ?3 G1 _: p& M5 o7 R7 V ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。* Z' `* R5 Z3 y' [2 L$ l
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb' w8 s& B$ D5 f9 |( K/ j
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇6 {# A' t0 p8 O; ~- s' @5 _6 I
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）$ p; n; l% ^0 ^- r  g( y
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面對4號人物：悲觀者www.tvboxnow.com! x$ H7 f+ H8 l; b
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb. E6 ]7 T5 b, I5 d2 o
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」公仔箱論壇8 ~7 v3 H$ T4 m: k' A6 E- i; x
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( }8 M0 l) ~1 d. o0 D2 N3 Q) `
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共事策略
* G% L0 z" I0 V/ q ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5 c. B) o' m' p! z9 z
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb- g2 K, ^( X; ~6 T
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
& P4 {. E$ \+ G ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。1 v1 b% S2 C2 [9 L0 v( T
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
$ Y2 _) p6 B/ f: M. j( { ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）% A3 `) e- T* f9 w9 Z4 P
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面對5號人物：支配狂公仔箱論壇; }- Q! S' `: x, Y
可能的情境www.tvboxnow.com* o/ ]4 `$ V/ o, P$ d9 _- z# }$ k
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」- [1 G. Q1 r1 o
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共事策略
. }0 _6 \& U$ S6 M- {/ V3 p; t ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
( R/ p  S" v0 K0 O ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
6 `; Z, f# b4 k) h3 G+ C7 W( K ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。% }6 p; s  }# Y! G( g
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。www.tvboxnow.com  v) M/ Q3 h: z2 U. r3 y5 e) j  F
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）www.tvboxnow.com  G% d6 n! c+ H7 T2 q2 W9 S
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面對6號人物：喜怒無常的人; _3 L5 u: p3 P8 |* N6 ?: @
可能的情境. a) z1 H7 n* B% \, }
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
* @0 H- q$ v: a. q 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
* E3 p: o7 I- p7 l. \& e% m% x 「謝謝！」公仔箱論壇( g; B& T, p' d* U: M1 |
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」www.tvboxnow.com! s1 \5 P+ V2 X+ j
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共事策略www.tvboxnow.com8 R1 Q# r/ I. u1 e  |- e
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% S( k& U$ Y7 f, u
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb6 J1 \, [; A; L
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）$ b$ m) T; i9 o& N; f! q# S
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面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: y6 @4 f9 h/ c& H7 w. p- U
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 Q. m7 I1 L! p# R+ Y6 L7 Q& G- V
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」www.tvboxnow.com! O% u( a0 j# d# r8 p
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」公仔箱論壇6 y6 G9 B, x9 P
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。www.tvboxnow.com  @  V: O4 T& I2 k5 z
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 A( Q% Y- d" v& ~& B& e
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。- }) g+ K6 Z; x8 m! N7 |
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。& w5 B  R0 k  `$ r
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人: e9 h  R2 @9 U4 I9 ^/ }
可能的情境
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略
# ]3 o" P5 u3 r ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。6 s: E+ o; ?/ W( @  m
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。www.tvboxnow.com  h' p7 f- V3 V% ~2 Z
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助& }; g& a& [$ s7 k$ c# R5 l

6 B! `7 r8 q7 k* _面對9號人物：現實的人
可能的情境
- o' p$ p$ G* ?8 ~5 |$ t公仔箱論壇「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
) a0 G5 I2 ?) F8 D$ g) P! { 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」www.tvboxnow.com$ i0 h" ^  h' W1 j; d' b

! z: G% y" ^) G9 Pwww.tvboxnow.com共事策略
! [% p. A' @! _9 G" x* }. ~ ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb: N0 }9 q) Q8 M1 o5 x
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
6 A; M. Q: D; p! H) Swww.tvboxnow.com ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。3 H$ F# J/ {# D
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
$ @2 y3 S3 q. N% C1 Z( u0 e ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人7 ~% {. H, H4 f* Z$ G
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 e/ ~+ N8 K: T5 z3 E- [
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」www.tvboxnow.com0 L8 S! o# N2 G1 n  y
「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」3 [$ E6 ~% [; E- ], _: ?
「……」0 S8 P) S; q2 s" d* [
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇8 \: p4 X3 q. {2 y/ m  p
「這個嘛……」( t9 r" |$ E" B& b6 j
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共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# _0 V7 O: b. J, q+ ]* l
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。/ R( {9 }9 i# v, J2 I6 ~( x  s1 e( f
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。www.tvboxnow.com- Q- A' W. _9 [7 Q8 h. S
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。! t5 j* A& u6 J7 j" Q1 u+ f1 G4 F* w
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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