Board logo

標題: 不要認為小小的失誤微不足道 [打印本頁]
作者: 北京人    時間: 2013-8-14 03:36 PM     標題: 不要認為小小的失誤微不足道

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb! L1 j( T9 g; P4 t
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，www.tvboxnow.com/ K% c: ]' H+ C
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
) C2 H) @6 t* o: N! K; \公仔箱論壇於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvb now,tvbnow,bttvb! |( ]+ F9 j' X

2 A; K1 G5 o8 Hwww.tvboxnow.com東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 q0 L% f% ?+ j: _8 e+ [- G
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
+ h3 \8 E8 T4 ~) j1 U, A3 C6 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
: z5 @! I! q/ }
' C( q/ |: D- y0 O8 Dwww.tvboxnow.com公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。www.tvboxnow.com, I/ K2 @# ?% C+ N) q9 V! r  K  @
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
2 {  e: a& _# R: d( T& [# Vtvb now,tvbnow,bttvb後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb' z, o5 w( [" R! o0 k3 E
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
& V! a+ u* C, v! O) _tvb now,tvbnow,bttvb進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
& f9 ~1 {; F; q% K" l1 wtvb now,tvbnow,bttvb完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ^! z& I# s/ s6 u1 k- {- D
! T' T& V+ w  V) f' Y
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，www.tvboxnow.com( E' Y2 G$ d9 Z$ _1 J9 N
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
. P9 P5 ?( Z% n3 d. |0 ~4 Y) \  Atvb now,tvbnow,bttvb他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，tvb now,tvbnow,bttvb7 Z' s$ s  p. `  h/ F
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
; Q( N* B) k2 E  v; xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' h2 ?; _$ w' m! B. m' D0 d& @; ftvb now,tvbnow,bttvb基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
; I$ l: J/ G1 I. z- d# i& Owww.tvboxnow.com但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
! Y+ w3 i) M9 _+ R1 Z! m& Otvb now,tvbnow,bttvb立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
" t  s0 a$ ]; B* p! L% B! w' r  w5 V+ |可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。* w; B4 J9 u* s, E3 x
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! d1 \% V7 n0 @! ~2 H& W' W
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
; c  C5 p( W- ~( n* _4 U5 C該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
9 X4 `6 ?$ D* q8 ~2 y2 E3 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
0 D5 ~0 i! T: g8 J4 q! m
/ s6 C6 n/ k9 o( [, K啟示：
; y" A/ @  u* k% Z* d; v+ aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
& p# o6 \2 Q7 X$ ~, ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
  y% {' [8 p& [: [www.tvboxnow.com相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，www.tvboxnow.com6 ?: @" \  E/ q2 R
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。



歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://www.tvboxnow.com/) Powered by Discuz! 7.0.0