標題:
不要認為小小的失誤微不足道
[打印本頁]
作者:
北京人
時間:
2013-8-14 03:36 PM
標題:
不要認為小小的失誤微不足道
一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
3 |& F, @. f% d* Z1 b% Rtvb now,tvbnow,bttvb
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
www.tvboxnow.com1 p! `( w4 m) ?9 V5 q9 b' M3 l) u9 `
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
; z9 y ^- M7 d" B
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% s. W' R/ N4 Y2 Z
tvb now,tvbnow,bttvb# j. B8 G7 q6 N3 s
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
+ N( [' m4 t5 g0 t8 nwww.tvboxnow.com
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
* l5 \' K* R# O. y* ~1 M: t; w0 ]
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
tvb now,tvbnow,bttvb- t; } b* u$ E2 ^
; K' c4 J' W& W
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
tvb now,tvbnow,bttvb8 `& v7 R0 `. {3 W
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
3 J6 r! C% O$ f) y+ j* _- {6 L z
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& J, F: M7 O# [, s, {/ q
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
% x- ~ V2 Y) d% S
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
+ Y) I0 T1 |3 _$ ]6 Q: ]( |3 d" w公仔箱論壇
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
7 S2 X8 A# y, g- _, M4 {( C- _
, J4 ^# R, }0 @$ _www.tvboxnow.com
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
2 \0 K& q( z+ B
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! d' l/ V/ N, w0 O
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
$ t; P. q+ ^; ~9 V
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
5 ]/ N1 Y$ G! E9 E% p) a* k. u, m
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 O- v$ ~) H/ O/ e- X O3 a
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
3 \0 D* l1 W* F8 F
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
公仔箱論壇# k0 u9 t( L5 _0 ?* ?. L
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
www.tvboxnow.com- X W/ I+ F* u/ F7 w; P
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
; Y% o9 E/ l0 F7 E7 l: b
' K; \5 A/ y8 u/ e
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% _$ M Y y, c0 e% o! ?
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
/ ?7 m% A7 ?3 p8 e$ fwww.tvboxnow.com
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
5 X) M) I4 A* E$ Q- ]( D" I
tvb now,tvbnow,bttvb$ x: F: k4 [7 M0 I4 l
啟示：
) t- D0 ~6 \% j$ A# _$ E% j公仔箱論壇
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 \7 X' P+ ?+ ?+ }! O. _% d3 K
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
) i9 R5 t8 _' A& T公仔箱論壇
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
$ o& o2 v' Y( N0 @5 q4 y
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://www.tvboxnow.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0
