老客戶竟成冤大頭 0 g: t7 z: ?/ \, Q* E / d# L1 h- L h4 d4 d0 c公仔箱論壇公仔箱論壇) V" g+ Z( Q& Z; R8 T
市民魏小姐反映:2004年，我開始使用上海電信推出的10兆寬帶，當時資費為150元/月，倘若選擇套餐按年付款，則1800元的全年資費可優惠至1500元。就這樣，10年來，我每年收到一份來自上海電信的1500元賬單，賬單上既沒有明細，也沒說明。近日，我偶爾上網查看資費，卻發現自己所使用的10兆寬帶1500元/年套餐已經不存在了。在中國電信相關網頁上，10兆寬帶套餐年付費為1200元，30兆寬帶套餐年付費為1400元。我致電電信客服，客服表示，因為我是老用戶，使用的是老套餐，也從未要求更改套餐，所以繼續照舊收取費用。我咨詢，新的1200元套餐與我的1500元套餐享受的服務有什麼差別嗎？回答是，沒有差別。tvb now,tvbnow,bttvb2 a. F0 y6 F J; f R% L
; B2 y7 U$ e' _ p6 {# x購買寬帶套餐不同於購買不動產，並不是一次性消費。我承認自己是個不精打細算的人，但我想知道，中國電信你這樣收費你的老客戶都知道麼？為什麼從沒有在賬單內發放新套餐的廣告和提示，也未電話通知有新套餐可供選擇？改個套餐名，就算是創新業務麼？你的老套餐，也就一批信任中國電信的老客戶還在使用。專斬老客戶，你好意思麼？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 l5 k2 W1 d+ W U0 D( k" W) L: F
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* E$ }4 M: K! owww.tvboxnow.com魏小姐在微信朋友圈中發布這一信息后，許多朋友回帖，表示驚訝和氣憤的同時，發現自己有相似遭遇，王女士就是其中一例。 " w) v( ~* Y+ O% v0 d' M公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb4 j0 K: S* ?9 b6 g) R6 [$ Q$ T% B
2008年，她開始使用20兆150元/月的寬帶服務，每年1800元。現在，她發現上海電信網上營業廳公布的套餐中20兆寬帶隻需要1300元/年，降了整整500元，等於同類服務多收了27％的費用。客服人員告訴她，因為她沒有參加“套餐”，選擇的是月付費，所以還是按照老方式收費，不過如果她想要改變，還是可以調整的。王女士說:“打開以往的電信賬單，從沒有告知過有新的套餐項目，反而加塞過不少別的廣告，電信此舉太不仗義。”另一位吳女士也表示，每年12月，電信客服會打電話詢問，是否還沿用老套餐，但從未主動告知過有新套餐可選擇。公仔箱論壇0 _5 ?/ H6 m j4 {# y
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記者找到一份2008年《上海市電信公司寬帶接入服務協議》，其中“甲方(用戶)的權利和義務”中明確:甲方有權自由選擇乙方(電信公司)開展的寬帶業務營銷活動，並遵守營銷活動規則。“乙方的權利和義務”中明確:為保証或提高服務質量，對寬帶接入的服務功能可以作出調整，但應在合理時限內以合理方式告知甲方。但是，兩句話均沒有指出，乙方在出台新產品時，是否有義務告知甲方。www.tvboxnow.com; o8 w/ t+ d. `2 g1 b
