標題:
[香港]
服務業微笑指數 港排全球尾三
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作者:
serrurier
時間:
2015-4-16 11:19 PM
標題:
服務業微笑指數 港排全球尾三
本帖最後由 serrurier 於 2015-4-16 11:21 PM 編輯
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服務業微笑指數
港排全球尾三
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向外宣傳是「好客之都」的香港，原來在少人旅客眼中並不好客，香港神秘顧客服務協會在全球
41
個國家及地區調查服務業的「微笑指數」，結果顯示本港服務及飲食業等前線員工的態度欠佳，
2014/15
年度願意向顧客展露笑容的微笑指數下跌，排名全球倒數第三位。香港神秘顧客服務協會主席黃兆良則解釋，業界前線人員除工時長，疲累影響笑容外，亦與一些抗議活動有關，因聽聞一些「購物團」走進店舖內，從業員要應付，相信會影響其工作心情。
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該會公布的「全球微笑報告」顯示，愛爾蘭排名全球首位，得分
97%
，即
97%
顧客體驗到前線服務人員的微笑；其次的希臘和波多黎各同樣獲
93%
得分，立陶宛則以
92%
緊隨其後，至於微笑指數排名最低的是斯洛文尼亞，僅有
46%
得分，排名尾二的是港人旅遊熱點之一的韓國，得分只有
47%
，香港亦以
48%
得分成為尾三。
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中國大陸微笑指數升
28
百分點
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神秘顧客服務協香港分會過去一年派出
2000
多名神秘顧客，進行逾
5
萬次的探訪，以調查微笑指數，希望提升服務質素，而香港上一個年度在
48
個國家及地區中排名
34
位，但
2014/15
年度得分減少了
13
個百分點，排名更創新低，相反最有進步的是中國大陸，從
2013
年的
58%
大幅跳升到
2014
年的
86%
。
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有內地遊客表示在香港街頭買魚蛋多要幾款醬汁，店員也會「黑面」對待；有港人亦表示巴士和小巴司機沒有笑容，甚至呼喝乘客「行入」。協會則表示，顧客愈來愈多，加上請人難，令員工工時長及工作量大，身心疲累，難有笑容，認為僱主應提供休息時間及調配足夠人手。
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