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CRTC新規定 手機合約 已過2年 無需罰款 客戶6.3鬆綁或掀解約潮
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作者:
serrurier
時間:
2015-5-29 01:19 AM
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CRTC新規定 手機合約 已過2年 無需罰款 客戶6.3鬆綁或掀解約潮
CRTC新規定 手機合約 已過2年 無需罰款 客戶6.3鬆綁或掀解約潮
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在
2013
年
6
月
3
日以前與移動電話公司簽署了
3
年手機合約的用戶，在今年
6
月
3
日後，將提前「重獲自由」。根據加拿大電台電視暨電訊委員會（
CRTC
）的新規定，自
6
月
3
日起，凡合約期內已逾兩年的用戶，可以提前解約，不需繳付罰金。
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事實上這一被業內稱為「自由日」的日期，並非最近才公布。早在
2013
年
12
月
2
日開始正式生效的
CRTC
移動通訊法規，就規定今年
6
月
3
日作為所有使用超過兩年的手機客戶自由解約日期。在此之前，從移動通訊法規生效之日起，所有新簽訂合約都可以是兩年。當然，
CRTC
並沒有硬性規定，不可以再簽訂
3
年合約，但是允許顧客在兩年後，可以自由解約而不付罰金。
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根據該法規，即便是要繳付罰金的提前解約，
CRTC
也規定標準的罰金額度。據稱，罰款額也是低於之前各電訊公司自己規定的罰款額。
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據
ancitybuzz
報道，
3
大電訊公司可能因此出現一波解約潮。根據
Scotia Capital
在今年
1
月公布的報告估計，截至
2014
年底，
3
大電訊公司有
220
萬至
400
萬的客戶，仍然在使用為期
3
年的合同。客戶們期望能夠利用他們被賦予的新權力和自由，去轉換運營商或借機談判更優惠的計劃。
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另據
CBC
報道，有專家提醒客戶要變被動為主動，乘此機會獲得更多優惠。不要等手機服務公司打電話挽留，而是應該主動給手機服務公司打電話，要求更好的服務和更便宜的月費，否則準備「跳槽」。
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除此之外，
CRTC
移動通訊法規給客戶帶來的好處，如對超額使用數據的收費最多為每月
50
元；國內和國際漫游超額收費不超過每月
100
元；顧客在全額支付了自己的手機費用後，
90
天後可以要求將電話解鎖；顧客如對自己的新手機不滿意，
15
天內可退換。
作者:
serrurier
時間:
2015-5-29 01:20 AM
電訊商優化服務留住客戶
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羅渣士公司代表黃先生昨日接受本報訪問時稱，對於
6
月
3
日手機「自由日」給電訊公司所帶來的影響，應正面看待，如果能提供更好的服務，可能因此得到更多的生意。
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黃先生表示，每個電訊公司都會存在
6
月
3
日時還使用
3
年合約的客戶，當然也會遇到有客人要解約。但手機服務商現在要做的是儘量留住客戶，因此會為客戶提供更好的計畫。所謂更好的計畫，每個客戶都會有不同的需要，不能一概而論，比如提早換新機，也可能是一種留住客戶的方法。
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價格不是唯一因素
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至於一些客戶會不會借此機會解約後，轉往
3
大公司之外的小規模服務商，他相信可能會有，因為市場很大，客戶會有自己的選擇，但客戶要清楚自己想要的是甚麼，價格不是唯一的衡量標準，還要看服務的多少和服務質量。他認為，好的計畫和服務是留住客戶的關鍵。
作者:
serrurier
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2015-5-29 01:21 AM
用戶：不想換小公司
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儘管
6
月
3
日後，加拿大手機用戶可以得到解約自由。但一些用戶對此卻並沒有抱太多的幻想。
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李先生稱，他的手機雖然還有幾個月才到
3
年期限，因不想換小公司，要換電話公司還是要在
3
大公司的範圍內轉，由於壟斷的存在，相信
3
大公司的計畫也不會相差太遠。而且，如果換了新公司，如今的合約可能還要貴過
3
年前的計畫。而且幾個月也省不了甚麼錢，懶得再麻煩了。
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不過，他也希望看看在
6
月
3
日後，能否跟自己現在的手機公司談談，看能否有甚麼優惠。
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