標題:
將「批評」轉變為「分享」
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作者:
marcus0828
時間:
2008-6-25 09:03 AM
標題:
將「批評」轉變為「分享」
將「批評」轉變為「分享」
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
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關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
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記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
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迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
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但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
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回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
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(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
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於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
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方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
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說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
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後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
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話：我可以給你一點回饋嗎？
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傷害自尊
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你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
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評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
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月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
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媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
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哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
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他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
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候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
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作是多麼不可或缺。
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真誠分享心得
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然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
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麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
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一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
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覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
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和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
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部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
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的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
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他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
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我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
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長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
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然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
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管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
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引言：
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只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
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你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
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是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
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人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。
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