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[香港]
網購人均年花1.5萬 價格爭議投訴升6％ 消委倡設冷靜期
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作者:
serrurier
時間:
2016-11-9 01:12 AM
標題:
網購人均年花1.5萬 價格爭議投訴升6％ 消委倡設冷靜期
網購人均年花
1.5
萬
價格爭議投訴升
6
％
消委倡設冷靜期
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消費者委員會調查發現，約有六成港人有網購，他們每年平均花費
1.5
萬元，但網購消費爭議不斷，該會今年首
9
個月接獲
2373
宗相關投訴。消委會指出，市民無法預先檢驗網購貨品，建議設冷靜期，容許消費者在限期內取消交易，另建議在亞洲區成立解決網上糾紛的平台。
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首
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月接
2373
投訴
減
12
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商務及經濟發展局表示，強制實施冷靜期的建議需考量的問題甚具爭議，會繼續聆聽各界意見。至於消委會倡設不需訴諸法庭的網上平台處理消費糾紛，政府會密切留意有關發展。
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消委會今年首
9
個月接獲
2373
宗網購相關投訴，按年減
12.5%
，其中以延誤送貨及價格爭議較多，兩者分別有
761
及
518
宗，按年升逾一成及逾
6%
。
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六成人有網購
平均
10
日一次
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該會去年
1
月至
2
月訪問了
1010
人，發現六成人有網購，每人平均每
10
日購物一次，每次平均花費
790
元，一年則花費近
1.53
萬元
(
見表
)
；餘下四成人沒有網購，當中約三成人擔心私隱泄漏，另有逾兩成人對貨品品質沒有信心。近半非網購者認為售後退款或退貨保障可吸引他們網購。
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消委會亦檢視了
26
個提供網購的網站，並在其中
15
個網站購物，發現
8
個沒有退款安排或要附合指定條款才退款；另有網站在購物程序初期，沒有披露產品實際金額。
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倡建亞洲區糾紛處理平台
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消委會總幹事黃鳳嫺稱，部分網站涉及「滴漏式」標價
(
即將標價分拆顯示
)
，呼籲市民留意，並指網購爭議多涉海外網站，跟進跨境消費問題時涉及兩地法律，難以跟進，加上涉及消費金額低，而提出法律訴訟成本高，建議在亞洲區成立網上糾紛處理平台，由參與的地區訂立規則，以處理跨境爭議。她認為可由各地消費組織、商界、政府負責組織。
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網上購物前無法先驗貨，消委會建議本港參考海外設冷靜期，如台灣及內地的取消期為
7
天，歐盟則為
14
天。黃鳳嫺稱，對冷靜期的日數持開放態度，又指該會正做相關研究。
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香港認可調解員學會主席趙家賢表示，設立跨地區的處理糾紛平台涉及龐大程序，認為各地官方認可消費組織可先在轄下地區推動相關約章，再推至跨地區層面。
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