公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: [香港] 行李上限40kg變30kg 永安旅遊累客滯留英國廿小時 ! [打印本頁]

作者: manyiu 時間: 2018-3-9 06:04 AM 標題: 行李上限40kg變30kg 永安旅遊累客滯留英國廿小時 !

(蘋果日報) 2018年3月9日

6 F1 A2 o+ S. Y9 O8 Y  w3 c# _
有市民透過旅遊網「攜程」訂購永安旅遊一張由英國返港的機票，收據列明行李上限為40公斤，投訴人辦理登機手續時，航空公司卻指行李上限只有30公斤，事主因行李超重最終未能登機，被迫滯留機場20小時，最後獲永安安排另一航班返港；永安解釋，因供應商與航空公司出現溝通問題，以致機票行李額出現誤差，已向事主致歉。
記者：謝明明
www.tvboxnow.com1 [+ n3 r2 J% Y! J2 h- Z
投訴人陳小姐去年11月經攜程訂購永安旅遊一張於去年12月由英國曼徹斯特經杜拜返港的阿聯酋航空機票，根據網頁顯示，機票包40公斤行李，而永安發出的電子收據亦列明行李上限為40公斤。
8 Z9 T3 z6 m& v
陳小姐出發當日辦理登機手續時，航空公司職員指，機票行李上限只有30公斤，她需支付470英鎊（約4,621港元）的10公斤超重行李費。由於永安提供的電子收據及機票為中文版，英國地勤看不懂，加上時差關係，香港辦公時間已過，她未能聯絡永安求助，惟有嘗試以信用卡支付行李超重費用，結果未能成功刷卡，最終無法登機。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: Q9 T' c" o# |! M( y, Z3 f( F% R
公仔箱論壇, j7 A' i, N  R3 s1 n, J
陳小姐被迫滯留機場20小時，並病倒，至翌日早上8時多，才獲永安補辦另一張行李上限40公斤的機票給她返港。
tvb now,tvbnow,bttvb3 f: L% o! g( T3 x) C6 z2 ~
她批評永安安排失誤，向永安及香港旅遊業議會投訴，但永安只答應賠償其滯留機場的消費及醫生費共460元，經多番交涉，再額外給予500元心意賠償，「因為佢（永安）嘅失誤而導致我延誤20個鐘頭，佢應該有番啲合理嘅賠償，無理由佢嘅失誤要我去承擔。」
她又對永安只提供中文版本電子機票及收據感奇怪，直言日後會避免透過網上旅遊中介購買旅遊產品，「會上番官網買，會穩陣啲，同埋會打電話去旅行社確認機票內容同行李上限。」
公仔箱論壇, a, Y' m3 M7 C& l4 ^
永安回應稱，因供應商與航空公司出現溝通問題，以致機票行李額出現誤差，就事件為陳小姐帶來不便致歉；永安已嚴正向供應商提出交涉及表達不滿，要求其作出檢討及改善，以免同類事情再發生。
# d/ |+ r: n3 a% F& U0 k
永安在本報查詢事件後，同意參照陳小姐購買的旅遊保險條款補償，並獲她接受。據悉，連同相關消費及醫生費，陳合共獲賠2,260元。7 r! S: p' Q+ F4 T- A5 e+ }
# S0 z, \3 H7 x( l" ]/ z/ d
香港旅遊業議會表示，已發信永安要求就事件作出書面解釋。議會暫無要求旅行社必須向顧客提供中英文版本的收據及電子機票，惟有指引要求旅行社必須在發票及收據上，清楚列明每項交易內容。  TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 S9 b  V) d) e

公仔箱論壇+ W% f/ `7 Z( |4 U
投訴人陳小姐只收到永安旅遊發出的中文版本電子機票。陳小姐提供相片
www.tvboxnow.com8 J( [ y: J" u2 v4 c

0 P4 a$ U2 a5 ~: t) [9 k
永安旅遊向投訴人陳小姐只發出中文版本收據，收據列明行李有40公斤。陳小姐提供相片

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://www.tvboxnow.com/)