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標題: [香港] 疑讓員工任睇客戶儲蓄欠債紀錄!渣打借貸部涉無皇管 [打印本頁]

作者: folee0001    時間: 2018-3-20 09:17 AM     標題: 疑讓員工任睇客戶儲蓄欠債紀錄!渣打借貸部涉無皇管


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% S; t# J- m0 E公仔箱論壇渣打銀行的借貸部被指長期「無皇管」,員工可以在電腦系統中,隨意翻看所有客戶的所有個人資料,儲蓄、欠債、信用咭交易紀錄等私隱無一倖免。有員工指問題存在多年,憂慮有職員將客戶私隱賣給財務公司圖利,又指其他銀行監管較嚴格,「唔似渣打咁樣無掩雞籠」。渣打對此沒有正面回應,僅稱有既定程序「確保職員查閱客戶個人資料之權限」。www.tvboxnow.com" y+ i4 Z+ J0 y- f

- Q. D9 h1 l1 L' v( a記者 陳建平
5 k5 d9 s1 P/ h" d1 R- G渣打私人貸款部現時約有100名推銷員,有前員工及現職員工向《蘋果》爆料,指該部門的保安系統有嚴重漏洞。報料人解釋,根據公司規矩,市場部每月會向每名推銷員分派一張「call list」,當中包括約200至300名客戶的基本資料,理論上職員只可致電call list上的客戶推銷貸款。
3 I( A5 P8 s, s0 i: b' `' ?( rTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不過,由於電腦系統容許員工隨意查看所有客戶的資料,有推銷員會直接在電腦中找尋有潛質的客戶,再致電該人推銷。報料人表示,同事之間稱此舉為「摷機」,「如果淨係靠call list去做,根本好難開單,成功率得1%左右,一早餓死咗啦!所以一定要摷機先有肉食,好多員工都會咁做」。8 k, f/ \- w/ _5 p. d
他解釋,電腦系統會顯示所有私隱與交易資料,包括客戶的住址、月薪、受僱公司,以及客戶在渣打銀行內持有的全部按揭戶口、儲蓄結餘、保險紀錄、股票戶口、詳盡的信用咭交易紀錄和過往的還款速度等;連客戶以往提交給銀行的證明文件,例如糧單及稅單副本等亦可隨便翻看,「呢啲資料有助我哋判斷佢係咪等錢洗,例如見到佢份糧月月清,要供樓又鍾意買名牌,曾經借過錢等,都代表呢個客就好值得sell;另外有啲職業係特別鍾意借錢,例如係警察同保險經紀」。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 @$ z* Y8 S: i1 i
他稱,無論客戶過往有否借貸,只要他在渣打開立戶口,職員就可查看其資料,並且可將其身份證號碼抄低,方便日後定期翻看,整個過程中並無額外徵求客戶同意,客戶也不會知情。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 Q' B& D, H2 w- E
報料人指,上司在日常會議時,會不時提醒員工不可「摷機」,亦不可以聯絡call list以外的客人。他又指,以往多次有客戶反映,指自己申請貸款後不久就會收到不明財務公司的電話,對方能清楚說出自己的名字、想借多少錢及借貸原因,並會藉詞說「渣打唔會批俾你架,同我哋借啦」向其推銷,他懷疑有員工將客戶私隱外洩圖利。
7 d& e4 U' O, q, }tvb now,tvbnow,bttvb有前員工表示,職員在電腦中查看過甚麼內容必定會留下紀錄,公司有能力調查及監管,但一直沒有行動,「其實公司查到我哋翻查call list以外嘅客戶資料,已經可以阻止;最終開單既客,同call list上嘅名不符,呢點都應該會發現唔妥啦,點解唔調查?」據了解,有員工於去年10月向渣打內部的監管部門發出匿名電郵投訴,對方回覆指已展開審查(review),但至今未有新消息,審查結果不明。www.tvboxnow.com; y9 E7 b5 w) Z9 ]! ~+ K
渣打接受查詢時沒有承認或否認相關指控,僅指公司十分重視客戶私隱,有實行相關的保安措施,內部系統及設施均有確立既定程序「致力確保職員查閱客戶個人資料之權限」;又稱公司高度重視及嚴肅處理涉及客戶資料外洩之投訴,如發現違規行為必會處分及轉介執法部門。

作者: folee0001    時間: 2018-3-20 09:17 AM

銀行界只准員工打call list 禁查客戶所有私隱+ W# d' Z0 y" A+ C4 s

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資訊科技界立法會議員莫乃光指若指控屬實,渣打未有盡力監管員工及保護客戶私隱,管理層應盡快糾正。(黃文邦攝 " M1 ^: p9 B9 A! V" w9 U
渣打銀行的電腦系統被指是「無掩雞籠」,有業內人士表示,本港其他銀行的監管較為嚴格,包括規定員工只能聯絡「call list」上的客戶,而且不容許員工翻看客人的所有私隱。有立法會議員指若指控屬實,渣打未有盡力監管員工及保護客戶私隱,管理層應盡快糾正。+ T" E1 i5 r; x. O$ k' M% t. |7 ]

4 H/ A7 V: q% I& v公仔箱論壇有銀行界人士指出,由公司派發「call list」予借貸部員工是常見的做法,但其他銀行一般會限制推銷員可以查看的客戶資料,例如只可翻查客戶的姓名及電話等,但信用咭交易紀錄及儲蓄結餘等則會維持保密。有銀行更會禁止職員將手提電話帶入工作範圍。其他銀行亦會對照call list及員工成功開單的客戶名字,確保員工沒有接觸call list以外的客人。有渣打員工指,公司也會對照名單,但只要員工解釋不明來歷的客戶是舊客,公司一般都會接受。
' J1 o9 Z, Q0 V! ^! t《蘋果》向本港各大銀行查詢員工可否隨意翻看資料,中銀表示有措施保障客戶的個人資料不會在未經授權下被查閱,公司一向按「有需要知道」和「有需要使用」的基礎,嚴格限令只有特定崗位的員工方可獲授權查閱資料,並只可作特定用途,亦有機制檢查職員的查閱情況。
1 I& c, g. S8 E4 mTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。東亞銀行則稱客戶資料被歸類為機密資料,受到嚴謹的管控措施保障,只有獲授權的員工才可根據需要查閱該等資料,亦有守則防止客戶資料被不當使用或披露。恒生銀行表示不容許未經授權的員工查閱或使用客戶資料,星展及花旗銀行亦稱致力保障客戶私隱,匯豐銀行則沒有正面回應。
/ R" T6 \3 x  g0 W/ @4 o- Twww.tvboxnow.com資訊科技界立法會議員莫乃光表示,事件反映渣打對員工的監管明顯不足,予人「隻眼開隻眼閉」的感覺,「表面上好似有規矩,但原來員工唔跟從又冇人理喎」。他擔心有部份員工為了賺快錢,將客戶的資料外洩給財務公司等,「今時今日複製資料好容易,隨便用一部電話影低個電腦屏幕已搞掂」。他促請渣打全面徹查事件,以及盡快採取措施堵塞漏洞,包括限制員工查看客戶私隱的權力,以及考慮限制員工攜帶私人電話進入工作間等。公仔箱論壇& v2 g+ D7 m" o% }2 k, g
記者 陳建平
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渣打捍客戶私隱成疑 職員外洩可囚5年
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私隱專員公署則稱,銀行一般須為職員的行為負責,若有人未經授權披露他人私隱,即屬犯罪。(資料圖片)www.tvboxnow.com2 U7 h* ?/ a  D2 }
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  j/ g6 W( w$ \- @/ ~7 a( }TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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渣打銀行保護客戶私隱的制度成疑,負責監管銀行的金融管理局表示,一直要求銀行合法使用和保護客戶的資料,但拒絕評論個別個案。私隱專員公署則稱,銀行一般須為職員的行為負責,若有人未經授權披露他人私隱,即屬犯罪。有議員促請公署主動介入調查。
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' T2 D4 f) u. ~" z4 L3 p金管局接受查詢時表示,一直要求銀行及其員工必須遵守法律和相關指引,合法使用和保護客戶資料,防範客戶資料外洩。金管局稱會在日常監管工作中,檢視銀行有否符合要求,但不評論個別個案。金管局於2015年、16年及17年分別收到12宗、5宗及1宗有關懷疑銀行外洩私隱予財務中介公司的投訴。
. I) Z4 V9 ^2 O, V: \! e/ Jtvb now,tvbnow,bttvb個人資料私隱專員黃繼兒則表示,過去三年公署接獲與銀行及財務機構相關的投訴當中,有287宗與個人資料在未經同意下被使用或披露有關,另有183宗與資料保安不足有關。他續指,根據《私隱條例》及相關原則,銀行須採取所有切實可行的步驟,例如訂立查閱不同資料的權限,確保其持有的客戶私隱不受未獲准許的查閱,又強調銀行須為其職員的行為負責。
' \$ q& U% q- Cwww.tvboxnow.com根據《條例》第64條,若有銀行職員在未經公司同意下向外披露客戶的個人資料,而目的是獲利或使客戶蒙受損失,即屬犯罪,最高刑罰是罰款100萬元和監禁5年。黃繼兒稱市民可向公署投訴,若涉刑事罪行,公署亦可能將個案轉介警方跟進。
" D2 Y6 e6 ^$ S2 f3 y0 ]+ `$ S資訊科技界立法會議員莫乃光表示,不少國家早已將人民的財務資料列為敏感性私隱,法律上需要特別嚴格的保護。雖然香港法例並無區分,但當局對於涉及財務狀況的私隱亦應格外留神。他促請私隱專員公署主動介入調查,不應被動地等待投訴。
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