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標題: [香港] 滙豐PayMe故障　扣錯雙倍錢 隔3天始通知客戶退款! [打印本頁]
作者: manyiu    時間: 2018-6-21 06:43 AM     標題: 滙豐PayMe故障　扣錯雙倍錢 隔3天始通知客戶退款!

2018年6月21日www.tvboxnow.com' U! j$ r% a/ R9 y0 _  l. J2 x
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! }/ e8 }* ?  F# M4 X" q5 J公仔箱論壇■滙豐昨日向受影響用戶發電郵解釋事件，承諾退款。互聯網
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) I7 @) K" X( G" Mwww.tvboxnow.com【本報訊】曾多次出現系統故障的滙豐銀行「過數」手機程式PayMe，再發生增值扣錯錢事件，部份客戶在上周五及周六透過信用卡為PayMe戶口增值時，被扣取了雙倍金額。滙豐隔了3天後才以電郵通知受影響客戶，承諾在數天內退款。
5 @2 k' s" {9 w' e: O3 U1 Q記者：唐靄琳周家誠
1 `  ~' v$ C# F3 t( @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ `3 z9 @* [9 x' t1 p3 K滙豐銀行由去年2月起推出電子錢包手機程式PayMe，用戶可透過任何銀行信用卡為PayMe戶口增值，每日增值最多5,000元。由於PayMe轉賬及增值均不收手續費，吸引到不少人利用來賺積分及現金回贈。
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5 o! ]$ z7 ^" m3 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。多名讀者向《蘋果》投訴，昨日收到由PayMe發出的電郵通知，指由於系統故障，用戶在本月15至16日期間以信用卡增值戶口，金額會被雙倍收取。www.tvboxnow.com, w9 e; x( J7 |4 r0 K/ p

! p! z; f5 g4 l" gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。■滙豐手機程式PayMe日前於用戶增值時扣錯雙倍錢。設計圖片  a* _5 l4 v+ f9 c- J$ A  D
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用家：扣錯錢仍會繼續用
- I1 b* w3 R5 o, {9 [1 ^  m+ Iwww.tvboxnow.com其中一名讀者表示，看到滙豐銀行發出的電郵後即查看信用卡交易紀錄，發現確實被重複收取增值金額，但PayMe賬戶內卻無顯示有關增值紀錄，「平時好少即刻check交易紀錄，唔係收到email都唔知」。讀者指出，今次雖被扣錯錢，日後仍會繼續使用PayMe，「市面冇乜其他選擇」。
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另一名讀者表示，16日當天前後增值了兩次78元來過數給朋友，之後發現被扣3次78元。他更聽聞有用戶被多扣1,000元。讀者又不滿退款程序十分複雜，PayMe並無熱線電話供查詢及提出申訴。今次事件令人對電子錢包的不穩定感到擔憂。
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滙豐銀行回覆查詢時表示，事件是由於第三方信用卡交易處理系統於6月15至16日出現故障，令該系統管理的多個商戶受到影響，其中包括PayMe在內，部份PayMe用戶在該段期間透過信用卡增值時，一項或多項增值被收取雙倍金額。滙豐對此非常抱歉，並已通知所有受影響用戶，承諾未來數日內撤銷重複的交易。但滙豐未有提供受影響客戶數目及所涉及金額總數。
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涉大型收卡公司環匯( C1 |" F. p. K4 x# ?
據悉涉事營運商為大型收卡公司環匯。雲端與流動運算專業人士協會會長陳家豪認為，事件很大可能是系統出錯，誤將客戶一次增值要求，重複發送。一般而言，銀行系統有核數程序，如果發現多個相同銀碼、付款和收款人、時間也一樣的紀錄出現，應該會啟動自動差錯機制。今次扣錯錢「咁遲發現，可能係系統無成功做到對賬及通知負責人」。: D' @: O+ u" a" x* a) [. I+ ~

1 a. R( x$ K0 N6 T! @* ^# y金管局發言人指出，PayMe已通知當局今次事件，局方已要求該儲值支付工具盡早退款及回應客戶查詢，並且要深入檢視程序以改善及提升運作。



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