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標題: [新加坡] 从登记看病付费到拿药中央医院诊所走向无柜台服务 [打印本頁]

作者: qqonqq 時間: 2018-7-3 07:15 AM 標題: 从登记看病付费到拿药中央医院诊所走向无柜台服务

没了柜台后，手机定位将取代“人工”登记，不过，病患得提供手机号码，并同意让院方探测自己的位置。这个系统的推出时间，以及是否会利用医院现有的手机应用，还有待确定。率先成为无柜台诊所的包括糖尿病中心和妇产科诊所。3 r: k1 ^9 u: i$ Q- L. ?  ^

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没有登记柜台、没有结账柜台、看完病不用等着拿药，这些为减少等候时间和提供更便利门诊服务的“无柜台”看病体验，新加坡中央医院正在逐步试行和落实。0 l  W, Y$ J7 S) ]9 K8 B) C5 a
随着医院的各门诊诊所新建或装修完毕，病患今后去看病时，可能一踏进诊所，智能手机就能通过定位技术感应到病患已抵达，直接通知病患的排号，并能在排号快轮到时发出提醒，病患就无须一直在诊所等候，可四处走动。
中央医院的一些诊所如糖尿病中心，以及综合诊疗所已经开始采用虚拟排队系统，但一般上病患还是得先到柜台报到或用自动登记机登记。没了柜台后，手机定位将取代“人工”登记，不过，病患得提供手机号码，并同意让院方探测自己的位置。这个系统的推出时间，以及是否会利用医院现有的手机应用，还有待确定。率先成为无柜台诊所的包括糖尿病中心和妇产科诊所。公仔箱論壇# l( {. c+ s5 l9 o( ^
那些没有智能手机，或者不愿透露定位的病患也不必担心，诊所职员会拿着电脑四处走动，提供流动登记服务。
提供便利之余
不减少与病患沟通中央医院行政总裁郭永强教授说：“我们不是要干扰病患的隐私，只要国人在心态上能够接受，技术上没多大问题。我们不会减少跟病患之间的接触和沟通，我们是要提供更多便利。”
新加坡正在打造智慧国，有近200年历史的中央医院也走在前头，不但在欧南园扩充并建造全新院区，也试图善用科技、简化流程提升看病体验、减少等候时间。中央医院现有建筑已有40年，一些诊所也10多年没装修过，院方会趁着装修采纳新系统，让柜台“消失”。
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上任一年多的郭永强日前接受《联合早报》专访时，描绘了设想中的门诊看病流程转型蓝图。公仔箱論壇6 O* {3 n/ K  ~. r/ B2 \
郭永强说：“过去几十年，国人看病的方式没有多大改变，先是打电话预约或者由医生转介，到了医院后排队登记、等着看医生、拿药以及安排下一次的看诊，付款然后离开，我们能如何利用人们的新观念、新科技、新思维，带给他们全新的看病体验？”
鼓励使用无现金支付除了登记，拿药也可以“自动化”。医院已开始试行让一些需要填补药物的病患，在不需要通过药剂师的情况下通过手机应用买药并等候送药上门，这样药剂师就能专注在需要面对面解释的病患。
医院也从今年起试行无柜台付款服务，病患事先登记后，看完病只需把相关表格投入篮子就能离开，医院会把账单和下次的看诊时段邮寄或电邮给他们，病患可以通过银行转账或AXS终端付款。目前，已有六七千人加入这计划。
郭永强透露，目前还有百分之二三十的病患使用现金，所以院方尝试在一些诊所鼓励病患用无现金支付，结果发现大部分人其实能用信用卡或提款卡。# f; b) V$ o  _( |2 F
“很多人是可以不用现金的，如果我们可以给他们一些好处，他们会转换的。目前，医院的零售业者已提供一些折扣，我认为我们也能够，毕竟少用现金，可以省下我们每天处理大量现金的成本，省下来的钱可以用来回馈病患，或者改善运作效率。”, ~; y) |) ~! S' M' O6 Z0 R
不过，医院不会完全取消现金付款，但可能会把付款柜台集中在一起，整合资源。tvb now,tvbnow,bttvb7 ?3 ?- N- ]2 W; n( Q3 t9 i% O7 R
郭永强说：“我们在策划这些转型时不断提醒自己，我们不要柜台，因为一旦有柜台，人们就会去排队，但是这也意味着我们必须让看病体验流畅……柜台消失后，我们能把精力放在比较重要的工作上，病患也不需要为了看病在医院花上三四个小时。”

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