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[新加坡]
去年4月起推出實驗計劃調解中心網上服務糾紛處理省時省錢
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作者:
qqonqq
時間:
2019-1-21 08:04 AM
標題:
去年4月起推出實驗計劃調解中心網上服務糾紛處理省時省錢
新加坡調解中心去年4月推出網上調解的實驗性服務，成功調解了一個個案，尚有約17個待調解的個案。除了比面對面調解便宜，網上調解服務也可在所限的28天內完結，時間較不緊迫。
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跟別人有財務糾紛，需索討少過6萬元的款項，卻不想見到對方？
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何不考慮使用新加坡調解中心（Singapore Mediation Centre，簡稱SMC）的網上調解服務（Online Dispute Resolution，簡稱ODR），在調解員的斡旋之下，通過網絡視頻與對方進行調解？
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新加坡調解中心副執行理事長薩比哈希拉茲（Sabiha Shiraz）告訴《聯合早報》，SMC是於去年4月推出網上調解的實驗性服務。
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“科技越來越發達，我們需要為將來做好準備。這是提供現有調解服務之外的另一選項，既便捷又便宜，可讓各造隨時隨地進行調解。”
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但她強調，這個新平台不是要廢除現有面對面的調解服務，“這是為那些較熟悉科技產品，需要調解服務的公眾提供替代選項，讓他們更快地解決糾紛。”
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她說，這項實驗性服務已成功調解一個個案，尚有約17個待調解的個案。她無法透露更多有關該成功個案的詳情，只說“涉及私校和家長”。
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一些調解員能講華語
SMC有五六百名調解員，包括講華語的調解員。有約25人出席了網上調解的匯報。“這些調解員比較擅長科技，願意採納新的調解方式。”
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薩比哈說，ODR的好處是讓各造有冷靜的時間和空間，“慎重思考後才做決定，而非一時衝動”。
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另外，這個平台也適合對面談感到不自在的各造。
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她舉例說，已離婚的男女方不願見到對方，卻得解決生活費或孩子的爭端，“這是解決這類家庭糾紛的好平台。”
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除了比面對面調解便宜，ODR可以在所限的28天內完結，時間較不緊迫。
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目前，SMC的小額商務調解計劃（The Small Case Commercial Mediation Scheme，簡稱SCCMS）是針對6萬元以下的個案，主要涉及租約、車輛維修、拖欠薪金和裝修事宜。
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薩比哈說，一些個案已轉到ODR，有待審理。“這是實驗性計劃，我們將收集意見，看如何改善。除了把網絡平台擴大到手機上，我們也會探討讓需要服務者以華文輸入調解的申請。”
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全職調解員彭建業（51歲）說，對關係惡劣、行動不便或有其他原因無法到SMC接受調解的各造來說，ODR十分方便，可以突破地理環境的限制，讓各造在家或辦公室解決異議。
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對調解員來說，網絡平台不僅省時，也讓他們更好地掌控調解過程，“除了視頻，調解員也可選擇一對一的對談。”
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不過，ODR還是無法完全取代面對面調解的優勢。比如，一些人認為面談才能顯示誠意和友善，這是網絡所無法提供的。
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“調解員也較難看到和理解各造的身體語言和情緒，無法即刻回應和做好調解的策略。”
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另一調解員安紐律師（Anil Murkoth Changaroth，54歲）則不以為然。他說，不論是面對面或通過網絡，調解的最終目的是化解糾紛。
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“ODR跨出讓人期待的一步。科技越來越發達，即使利用網絡平台溝通，也能看到對方的情緒和表情，一樣可以取得面談的效果。”
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薩比哈解釋申請步驟時說，當事人到
調解服務網站
，點擊右上角的ODR，就可以提出調解的申請。
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當事人須提供另一造的名字和電郵，後者收到要求調解的申請，可在七天內回復是否要接受調解。
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一旦接受，SMC會委派調解員，讓兩造和調解員簽署同意調解的協議書，再由調解員安排兩造在適合的時間一起接受調解。
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她指出，即使其中一造在海外，還是可以申請或接受網絡的調解。
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欲知更多詳情，可撥打6332 4366查詢。
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前年調解個案涉及款項逾27億創歷來最高
越來越多人認為調解是更負擔得起、靈活和方便的解決糾紛選項，所以不打官司。網上調解服務推出後，相信能吸引一定的使用者。
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成立20年的新加坡調解中心，前年調解的個案涉款超過27億元，創下歷來最高紀錄。
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前年中心接獲538起個案，其中465起調解成功。多數個案屬商業性質，以建築業和企業與股東糾紛最多。
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