標題:
[香港]
香港寬頻斷網 客戶震怒 轟熱線無人聽 揚言不續約
[打印本頁]
作者:
itsctsu
時間:
2019-6-9 05:29 AM
標題:
香港寬頻斷網 客戶震怒 轟熱線無人聽 揚言不續約
& x/ _. B7 F; O
香港寬頻昨凌晨斷線，有網民在fb發文鬧爆。
4 z" E9 w% g; }" M公仔箱論壇
9 C( {3 n+ D) c/ s& stvb now,tvbnow,bttvb
【本報訊】香港寬頻昨日在12小時內兩度死機，令大批市民無法上網，有網民在fb留言鬧爆，受害者不乏正上網打機的機友，網民怒罵香港寬頻斷線不出通告，打熱線電話又無人接聽，兩度斷線應該作出補償，有人更揚言約滿後不再續約。香港寬頻對事件致歉，稱首宗事故與網絡路由器有關，第二宗事故原因仍有待調查。
tvb now,tvbnow,bttvb6 k' T) k8 t( i( I( K
記者：黃祺文
8 }7 v# u8 F3 J2 _
, h. x: l6 h2 _" [/ G公仔箱論壇
香港寬頻大斷線於昨日凌晨約2時20分開始，多個地區的香港寬頻用戶發現網速變慢，甚至完全未能上網；初時大部份人在斷線數分鐘後又回復正常，但短時間內又再斷線。起初有用戶還以為是家中路由器出事，上網了解始知是香港寬頻出事，曾致電該公司熱線查詢，但無人接聽。
3 o! @6 _1 F' M$ m% f" \+ V
公仔箱論壇5 P6 P9 t c8 P& q1 w1 x6 y: y
0 D1 `0 b! R. n. _/ ~3 _ D
2 K9 \* y7 G P- o4 c2 a8 \6 f O* i4 y
網絡昨晨恢復正常，香港寬頻曾發文交代，未料下午又斷線。
www.tvboxnow.com. c3 b4 ~0 p, _! a9 }
6 w0 }$ i: V+ f* hwww.tvboxnow.com
# N4 y# W/ N# J2 ]公仔箱論壇
網民fb留言鬧爆
* Y1 b9 r7 h* Jwww.tvboxnow.com
有網民帖文表示，上水、粉嶺、大埔、荃灣、葵涌、青衣、屯門、深水埗、觀塘、土瓜灣、旺角、港島東及中西區等均受影響。多名網民在fb留言鬧爆：「香港寬頻係咪食咗屎，有冇人斷線？」「斷咗一陣正常返，遲吓又唔得」，「我隻Modem連光都冇，電話都冇埋」。
& t0 t: ]7 J8 R3 g8 I
' j9 G5 Y2 l- |* n
網絡服務於昨晨6時許恢復正常，香港寬頻早上8時許在fb專頁發帖，指較早前寬頻及話音服務出現不穩定情况，經搶修後服務已回復正常；不過至昨午1時11分，香港寬頻網絡又再出現故障，至1時50分恢復正常。
www.tvboxnow.com, o; [: X2 q1 f+ u ~ d. K
tvb now,tvbnow,bttvb0 H! u/ r3 B/ Y7 }+ }* R; A- G% g
兩度經歷斷網的鄭小姐稱，凌晨斷線時她正在打機，等了近兩小時見網絡仍未回復正常，遂往睡覺。早上醒來網絡修復，但至下午她發現網絡又再緩慢，甚至時斷時續，只好使用手機數據上網。她批評香港寬頻不負責任，不單沒有通知用戶，而且網絡修復後又再出現問題，應該作出賠償。有網民質疑是否真的有修復好故障問題，促請香港寬頻向用戶交代。
公仔箱論壇9 k9 G2 ]' ~# w+ w
3 i" U& y: d1 B! W
公司致歉稱徹查
公仔箱論壇3 H7 x. t) M9 e$ Y& G3 Q
香港寬頻回覆稱，淩晨2時後寬頻及話音服務出現不穩定及間歇斷線情况，初步調查顯示事件與網絡路由器故障有關，公司正與路由器供應商深入調查，對受影響客戶深表歉意，承諾會致力就突發事宜加快向客戶通報。而下午出現的事故，公司正全力調查原因。問及會否對用戶作出補償，香港寬頻則表示對受影響客戶深表歉意。
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://www.tvboxnow.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0
2 K9 \* y7 G P- o4 c2 a8 \6 f O* i4 y