Board logo

標題: 一篇頗有意思的文章---溝通 [打印本頁]
作者: cici128    時間: 2009-3-15 12:34 AM     標題: 一篇頗有意思的文章---溝通

送你一篇頗有意思的文章, 請細閱
* a+ A: ?( S1 p: y1 c公仔箱論壇! {  l' |" T. Z2 y' a
www.tvboxnow.com& I0 G: z$ b( `  x& |) o
溝通能力的基礎
& d) X$ X# O7 G7 ~( e  j公仔箱論壇    作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  o/ ~: Z( g; g/ c$ I: O* e
  「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
5 c; l) {1 z2 p+ r在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
5 w) R! d6 w$ }  T/ g: u公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb) a- K, s: z3 j
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
9 K; c2 P5 v3 M2 R0 E公仔箱論壇甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，$ d6 z5 U( N  M
令人啼笑皆非。
2 b+ ]" y" I5 v% Y- N2 `5 O公仔箱論壇0 }+ o9 x1 Y: u& W
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人: R6 ~9 L. b6 q- P5 z
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無7 `8 O: f. ?6 W6 q# G
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
7 z% a* D6 `* w7 M7 c* C6 }; h4 d話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇! L4 q5 t9 i/ c' I  n

- R! Q" C" A5 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇9 ^& {! a" B% b
公仔箱論壇$ B# D4 D: p5 g. V& [% y
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
4 u& I" Z, q7 J" s. j7 L( `0 H8 V3 ]www.tvboxnow.com別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
2 H( e. B2 F/ C9 g1 ^tvb now,tvbnow,bttvb通就不良。
( B1 s# |9 `/ n8 _2 U! ^/ ^7 Atvb now,tvbnow,bttvb
  E, @( U# [/ e/ z0 ]其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
* q: D! E  i" q0 t2 ^2 d  [tvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇2 J4 A6 b8 t3 C
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' ]% [7 A, k6 f% K2 U5 l% W
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
0 J. K; @8 [5 P+ @" u/ I只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
( A6 `3 h+ T! f# [7 ]) ~或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇4 b$ d& w5 |7 C7 {# l+ I$ z

; w8 l: f* v+ l4 o, H0 R因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
/ d! e* n; L1 S; O& A5 H* [系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作www.tvboxnow.com& z/ p5 ]$ X# P1 H2 G: N
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
& n+ p) U# N2 G% ptvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。, X# G/ [: ^- E5 q  ]4 C

" t) ]6 @1 h1 O6 Y掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; A7 O; U9 h; l! S9 e
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇$ Y* `* C5 u/ o  e3 X
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
7 ^4 C  N+ @3 c& J1 M) A. v5 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的" u9 I( g! O5 ~' V/ ]
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% P7 w  X0 m) A" ^* a0 M6 S$ \
然施展出此一要訣。www.tvboxnow.com0 p" V+ Z: D8 M( U; P! {/ x1 x
www.tvboxnow.com9 k) R5 ]$ \# c% x+ q7 W! k: j; M0 X
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
+ ~9 L% \5 S! f- N# O( A公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
, Z# a  y$ O1 H: }) E仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
1 I# Z: N+ o  x6 f) D4 swww.tvboxnow.com瞭解」，就能夠改善溝通的能力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) [5 p* L# L" ~0 K2 j- Q+ U; s. \
作者: Rex251960    時間: 2009-3-15 01:36 AM

個人有感 : “溝通”的其它重要外在因數，亦取决於聆聽的技巧及耐性。 往往聆聽的耐性取决於表達者與聆聽者的關係，除公認専業人仕 (例如，老師或股民心目中的股神講座)提供有需要人仕的幾乎單向溝通有效外，其它情況大都存在以上聆聽的問題。
$ l* _$ P5 a. M% j3 `
$ R7 k3 V+ e2 s公仔箱論壇現代人大多急於表達自己而忘記聆聽的重要要，說者說得太快亦忽略聆聽、聆聽的亦太快想表達，便做就溝通不足。 簡而言之，溝通重要在 “放下既得利益受損而小心聆聽” 這樣完善的溝通便水到渠成。
( Q1 i. X) h, `" }+ P公仔箱論壇* c/ `3 H+ U; V7 a# w
瘋言瘋語尞作分享
( H" [) V+ g6 l/ }0 u" h& _( CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。



歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://www.tvboxnow.com/) Powered by Discuz! 7.0.0