標題: [香港] 自提點亂象｜無人看管任摷任拎　自提點爆煲結業　集運商解釋成因! [打印本頁]

---

作者: manyiu    時間: 2025-3-21 08:10 AM     標題: 自提點亂象｜無人看管任摷任拎　自提點爆煲結業　集運商解釋成因!

本帖最後由 manyiu 於 2025-3-21 08:14 AM 編輯 www.tvboxnow.com5 t8 g) ~4 \$ m& H0 y( w9 j" V% e
公仔箱論壇$ m- }% a5 n5 a, _7 |
撰文：凌逸德出版：2025-03-20+ [6 ]8 Z  E$ D2 P6 D* q, d/ K$ t  l

; C; c) u9 D4 Wtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇8 c$ x+ a4 z, R
% G1 R% {2 X0 A6 K7 Y0 m/ |: N
香港經濟復甦步伐緩慢，市民「勒住褲頭」生活，消費時首重價格，內地兩大電商巨頭拼多多與淘寶為搶佔香港市場，推出「包郵免運」，亦令自提點遍地開花。不過，近月部分自提點服務質素備受詬病。有市民批評店內無人管理，猶如「無掩雞籠」，貨物散落如垃圾堆，顧客耗時兩小時自行翻找仍空手而回，憤然投訴卻換來一肚氣，後來自提點更匆匆結業。自提點亂象頻生，背後問題何在？消費者權益又如何保障？
: P4 L  l6 S: ytvb now,tvbnow,bttvb
6 [$ @6 _: i% S" Htvb now,tvbnow,bttvb3 G5 e3 h/ D( _  E) j, S/ K, J+ J1 t
西灣河街坊葉先生批評太安樓自提點無人管理，貨物亂放，令其貨物不知所蹤。（左朗星攝）
! ^: F( f: W5 B. J' @' E6 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! D6 j( B/ l- _
《香港01》於2月24日收到葉先生的投訴，指2月時於拼多多購買十多件貨物，包括書包與手機套，總值約600元。他選取西灣河太安樓入口店A52B自提點，系統自動分派由「中郵快遞」送貨，沒料到他取貨時發現情況一團糟。他憶述以往在其他自提點取貨順利，「職員聽到取件碼，即刻攞到貨，一兩秒就確認OK。」但這次經驗卻大相徑庭。
* p% y" c% p! b/ y, C公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: i& P% ?) B- V' I  f

' G2 I! G$ h, w* t5 ztvb now,tvbnow,bttvb部分貨物擺放在附近超市門外。（讀者葉先生提供）公仔箱論壇7 H. U* j# @. ]. Y
www.tvboxnow.com. ~! W) c3 K1 h: p- r# ~( U
部分貨物擺放在附近梯間。（讀者葉先生提供）公仔箱論壇" y/ j+ D  p5 g( d

; f3 R. m$ p( x
, @1 s; y/ d  r9 W' j0 n部分貨物擺放在附近梯間，一名中年男子自稱為義工協助找貨。（讀者葉先生提供）/ Q, Z' l2 X1 {2 R
公仔箱論壇$ j  |" P$ Z+ N; t& f
顧客自行翻找貨物2小時不果
: ^0 z6 q, Z5 j7 k/ T/ }' n公仔箱論壇葉先生收到取貨通知後前往提貨，發現店舖鐵閘緊閉，貨物堆放雜亂，分別放置在店外一個籠架、附近梯間與平台空地，無人管理，「佢就整個籠係度，貨就堆晒喺度，咁咪慳功夫，租金又唔使，客人嚟攞嘅时候，你咪自己揾，我理得你揾幾耐。」他自行翻找貨物，結果一無所獲，「我揾咗成兩小時，成隻手污糟晒，仲係揾唔到。」在場有一名操福建話的長者及自稱義工的人偶爾整理貨物，僅告知「你個號碼大概喺嗰度，自己揾。」
; @5 K6 t# a# p2 R+ ~8 U  v2 v/ OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: q! E7 R6 U  O: t2 w% z公仔箱論壇
! z+ R' s- o$ T% m$ V, q- o$ D, mwww.tvboxnow.com葉先生指，貨物除了被放在店外的籠車內，亦被放在商場平台等地方，無人看管。（左朗星攝）
1 O( x! L) ]# H- S7 K! `www.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb# r% u+ W3 ~' ~* [+ z  n4 l3 H* l7 ]
www.tvboxnow.com) f# F6 S( r  u9 d% z
葉先生透過拼多多購買13件貨物，程式內顯示貨物已送到太安樓自提點。(左朗星攝)
) V" N' [! c, f: A
+ {# \( d/ z, r  D! M; e公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb6 m- B3 }  ~7 D% ]! n
葉先生向自提點的聯絡人查詢，但未獲處理。(左朗星攝)
2 W6 k# `' I( ]1 t0 W1 U: ztvb now,tvbnow,bttvb
; ?, L5 `" S) Xwww.tvboxnow.com他聯絡自提點負責人查詢，對方亦着他「自己搵」，甚至稱「人哋女人都揾到，你揾唔到聽日再嚟囉。」但貨物擺放得亂七八糟，根本無法找得到。他再聯絡拼多多客服及物流公司中郵求助無果，建議他向商店退貨退款，「我冇收過貨，叫我退咩貨？」葉先生認為自提點營運失當，集運物流與平台監管不力，將貨物送至無人管理的地點，促請改善服務，勿將問題推卸至消費者。) e( y- P: g7 y0 D3 r/ ^
1 k8 c$ J2 E3 [& H) f1 A
記者分別在2月25日凌晨、早上及晚上，親自到太安樓A52B舖位視察，發現貨物無人管理，未見職員協助掃碼取件，多名街坊圍着籠架，以取貨碼、電話號碼、帳戶名稱等資料尋找貨件，多數空手而回，不少人表示首次使用該點。有街坊無奈稱﹕「搵唔到個主持人，唔知係咪畀人攞咗，打電話冇人聽，都唔知去咗邊度」，他揚言追究賠償。另一女學生在無人協助下，成功在平台找到貨物，並稱店方原指會有職員在場，「下次唔會再用呢個自提點。」
$ _4 p8 D& _+ q; qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, P( E1 n) j) O: J1 l2 ~
▼直擊太安樓自提點由混亂到結業▼公仔箱論壇7 K% h. v/ o' J2 _' [
www.tvboxnow.com* n! F/ f2 ~) `+ Z6 x% X2 F5 k

0 z' i7 B' f2 z" e: e$ n0 {記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)6 W0 o* Y' s# w5 q7 E" a  w; T3 ], f

" {) Y6 e9 ?/ jwww.tvboxnow.com  ]( |: X3 \* B' N( L; [
公仔箱論壇" Y8 g0 |- Q- `$ \% d; r  g8 K* [

. C9 l! o- s' M) Ztvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! S6 |2 ^: ]& \! d+ M, K2 o" |
6 h  f* n# Z5 Y6 q1 x
記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)5 f6 _$ q. g: v1 A9 O( M4 G
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& Z$ O9 x( _6 ^. |# M5 Y* \  s
2 e0 O& i  [& x7 s
2月25日上午，記者再前往查看，發現仍然無人管理，顧客自行找貨。(黃偉民攝)公仔箱論壇# A# @. o1 l0 o7 v. a
" z8 V' {9 O  U% Z6 j/ Z
集運商﹕關閉因包郵貨量大、人手不足tvb now,tvbnow,bttvb( ~0 S  ^- \( e
記者其後發現，太安樓自提點在葉先生投訴的數日後突然關閉，在一些與該店有合作關係的集運公司網頁上，該自提點已被移除。《香港01》早前向其合作的其中一間集運物流公司「BUYUP集運」查詢，該公司3月3日回覆指，太安樓自提點自2月25日起暫停運作，並已移除太安樓自提點選項。自提點合作方指，因承接某平台的包郵貨物，貨量過大及人手不足，需要臨時暫停營業以調整運作模式。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 B, Q1 ]: \* U) k  [
公仔箱論壇8 k+ a* f7 U% b! r/ I: j- Q& k
BUYUP補充，據其了解，平台未能及時了解自提點的實際運作能力，也未採取截流措施，導致自提點無法應付突如其來的貨量。此外，由於平台以量大貨多為由，不斷降低佣金，自提點佣金收入有限，缺乏足夠資金增加人手，進一步加劇了問題的嚴重性。www.tvboxnow.com) G0 I* t  z8 A
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# ^) f7 }: T' Y5 G& J7 @2 \
兩平台包郵戰下壓自提點佣金公仔箱論壇( S  e9 B$ I, y! x4 T) a
BUYUP又指，自2024年底以來，國內兩大電商平台為搶佔市場，打起價格戰，推出包郵服務後，聽聞以量多為由，要求自提點佣金一降再降。面對租金壓力，許多自提點只能接受低佣金政策，導致貨量增加但收入未見提升，甚至有所下降。這種情況下，自提點難以擴大店鋪規模或增加人手，進一步加劇了管理壓力。
: Y% X1 |/ V& I) t% Mwww.tvboxnow.com
- J$ K0 P1 }$ G  Mtvb now,tvbnow,bttvb對於有自提點使用開放式籠車的無人管理模式，BUYUP指暫不接受及不認同，如自提點無法回復正常營運狀況，公司會考慮終止合作。
! r7 g& y, U. l! Uwww.tvboxnow.com# E0 u0 E, M& u

- o- p  T0 R* z  ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。何文田居民呂先生指，不少自提點出現「空城計」的情況。（梁偉權攝）* x" M4 X5 E7 k

- @8 t! ~. T" k- W# LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。另一名何文田街坊呂先生是淘寶及拼多多常客，他指，相較於淘寶的「HK¥99包郵」，拼多多雖然未能做到「合併集運」，「只能叫佢送落嚟，冇得揀（合併）」，但不論貨價均享「一件包郵」的推廣活動更為吸引。故過去兩個月內，他在拼多多購買約四、五百件貨品，價格由數毫子至數百元不等。市民﹕有啲自提點直頭空城計www.tvboxnow.com9 J, G( K! _5 v6 D2 c7 b9 y. F9 [
www.tvboxnow.com& C( ?/ O" ]; H/ j( M. T
他坦言兩間平台的自取點服務均有不足之處，例如淘寶菜鳥曾將6元貨物轉送至亞皆老街的自提點，需要乘車前往，他拒絕前往接收，結果該自提點代為簽收，「佢幫我簽收咗，件貨就冇咗」，令他無法退款，只能向集運公司投訴。
! X$ y* c* v' Nwww.tvboxnow.com
% Q0 }' J( l5 o9 ]' z" C$ R5 Ttvb now,tvbnow,bttvb但拼多多更為混亂，不單在運輸過程中會失件、損毀，亦會有自提點無人管理，貨物散落在地上及籠車內，「有啲自提點直頭冇人，直頭空城計，人都冇埋」，當集運物流公司前來送貨時，沒有職員收貨，結果工人直接掉在路邊便離開，「掉向路邊話知你XX，件貨隨時唔見。」
, J2 y6 H, u* |  J; Xtvb now,tvbnow,bttvb
6 Z/ x  _* D% h. ntvb now,tvbnow,bttvb, H- a# C9 c& @; X
消費者在2024年至2025年2月期間，共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。
7 [; X9 r" l) S5 Z; p6 A* T* R8 ^- j2 T1 q" b4 O" J
消費者委員會回覆查詢指，在2024年至2025年2月期間，會方共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。www.tvboxnow.com: ^  P! M+ B* R9 W6 i

! z& h9 P) c5 c$ D9 r5 c消委會建議，消費者在交易前應先仔細閱讀相關網購平台所提供的「包郵免運」服務條款，釐清網購平台與快遞公司的責任和角色，包括若出現貨件延誤、遺失、破損等情況的賠償安排；若設有賠償機制，是由平台還是快遞公司負責理賠等。決定選用「包郵免運」時，亦應妥善保留交易及相關憑據，包括訂單紀錄、貨件紀錄等。如不幸遇上糾紛，消費者可嘗試與快遞公司了解情況，並保留溝通紀錄。如貨件有破損，可拍照紀錄，以作為追討時的參考或憑據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 G& ^$ b+ E: e4 u6 ?
www.tvboxnow.com, r9 a) g4 U% @  S0 r6 \+ V8 A
《香港01》已向淘寶官方集運菜鳥、拼多多、負責派送葉先生貨物的中郵快遞，以及另一集運公司香港集運查詢，截稿前暫未獲回覆。

---

歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://www.tvboxnow.com/)

Powered by Discuz! 7.0.0