標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念 [打印本頁]
作者: chrislov 時間: 2025-8-1 03:07 AM 標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念
一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。5 G. a% o, F7 S& i' O, Y9 L9 N
7 ?. W, H9 K7 i7 ]$ E; [3 Jtvb now,tvbnow,bttvb遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。tvb now,tvbnow,bttvb7 N7 W3 r& g* w6 Q2 ?/ l3 ^) p
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」tvb now,tvbnow,bttvb4 k- t% ~! h* @5 _+ H( `/ O; g
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。. f) E" }* {+ D
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這真讓人驚訝。www.tvboxnow.com/ K2 u7 E8 L( J$ K! d9 w
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。公仔箱論壇9 [9 p" u" p% f9 V3 H! G. G
! b& D( A/ c$ KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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% `) Y4 I. N: R" e7 _公仔箱論壇「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。6 `9 H" X/ H7 t8 m
; n* e" [$ {7 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」* G, y" V/ v: N- f& Q6 O; c# v
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」5 q. j; k: ]( l1 m3 |
8 H8 [2 [' \ Q7 S" j8 s8 z他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。www.tvboxnow.com8 {! Q0 J7 n2 g E! S
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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- @ b& H5 e% ^" y0 ?; v& V此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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; ~4 d8 L1 m1 L+ _) U, Etvb now,tvbnow,bttvb兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
: E) M+ S. t, Q$ v) ^/ o/ Ttvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 D+ R$ S6 o# U8 V4 ^$ l9 U
我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。tvb now,tvbnow,bttvb9 t: C$ i9 k9 q. w, |, y0 T# ^
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」www.tvboxnow.com7 p5 f6 O( N. Q; |( S- @! V
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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L7 f0 }* \5 V* K$ J2 Z公仔箱論壇弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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& z3 G8 L% ~* C- R* \/ a CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。公仔箱論壇6 ]! |& ?; Q% v; z" U3 @' `3 W" L9 c
$ l. ]- p o, b! v6 H+ [4 o5 t- Y公仔箱論壇但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。9 R* t/ Q7 `2 v7 Y! C
" Q+ c1 b- i5 u/ Dwww.tvboxnow.com由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。www.tvboxnow.com0 D; f% ^8 R8 G9 f9 g+ N) ~
3 G* I. [3 @! L4 ?* d$ M似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。公仔箱論壇, i6 V/ q# a3 ~- c0 y4 T m
0 ~) r' k9 n* ~2 A5 N2 W% q, h公仔箱論壇聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. N( ~ ?5 {. C. R9 ^" J$ w
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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& T9 \0 B C; V1 Y% S1 c6 _www.tvboxnow.com我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。tvb now,tvbnow,bttvb- k( ^- d) s! r9 f8 k g& O
$ J$ c) }. X+ ]3 h; N( {4 i P我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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! a7 W7 D) x. z* rtvb now,tvbnow,bttvb他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
- b! z8 v2 \6 [- d, G6 Ztvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Q) }0 f* z$ W5 M
至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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% W5 d2 n8 a& fwww.tvboxnow.com耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。tvb now,tvbnow,bttvb7 ?2 X8 [' n* V }
) g/ N( c" x7 R9 }# ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。tvb now,tvbnow,bttvb0 b3 \: R" x4 Q2 S
4 D y# h5 O- D3 i公仔箱論壇我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。4 v1 E9 O! |' G* B* {
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 X X! P b1 b/ l8 C
8 T2 P5 h0 g; D- m+ h8 A8 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。www.tvboxnow.com, r3 }) b3 y* |3 E4 O. a" J
; u# x" |+ p7 p4 B& VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」* S8 J4 k) `+ {
1 J! K# q2 I6 m2 K: g+ {( i接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。公仔箱論壇 y& t& N0 P9 f( p( w
0 G" y% o$ ~. W! a$ E公仔箱論壇一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。7 h3 D( B N% _0 n. L0 Z
S" U1 j1 R9 L' \! m0 _公仔箱論壇一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。4 w: \8 ?( g4 V
9 r* c8 U5 C: h) O0 |2 d& q公仔箱論壇我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。www.tvboxnow.com H+ i% }+ w, c$ ]( ? w
8 _1 m3 t: F. _- z據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。0 N* T% j9 T4 J, Z, b H% h
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。! w* J% I) e& a
) X! m% Y# z) }& \tvb now,tvbnow,bttvb真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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2 Y# U% N! j; l: H7 Ttvb now,tvbnow,bttvb每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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0 C( }8 b/ O, _1 l& V# t1 l6 j% J公仔箱論壇上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？www.tvboxnow.com& |: r' E, p8 i/ y
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？公仔箱論壇) F1 m S. f1 |* o7 S) t7 [
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 ], U3 M; \! ?# l( D% b: c5 z
2 V/ R) \8 ^& M+ Z1 m$ |# htvb now,tvbnow,bttvb你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) W( [7 M6 s( b2 B
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」
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