用戶嗆電訊公司服務超爛 寬頻斷線電話噪音近月TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' I: k; i7 M/ Q8 B3 f) w9 @/ I
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(本報美裡16日訊)寬頻斷線、寬頻線路不穩定、電話無法使用、充滿噪音，連串問題近乎一個月，投訴未獲積極處理，用戶炮轟電訊公司服務糟透。3 `' U9 [' M9 P+ Q5 c7 G
- q7 \+ S# m4 I3 t0 d. K2 O+ P8 _公仔箱論壇美裡一名電訊用戶陳氏今天向本報投訴，電訊公司的大倒退服務，令人徹底失望。他說，他從來沒有遇過一家提供基本設施服務的公司可以糟到這個地步。tvb now,tvbnow,bttvb' j! h p4 X( ]4 P9 ?# U
* L$ a4 j6 i+ ~" c住在珠巴五號路、電話085-4303XX的陳氏大吐苦水說，上個月20日傍晚，他家的寬頻便開始斷線，以為只是暫時性服務問題，但是到晚上7點過後還沒有恢復，便撥打100號投訴，豈知這個號碼到晚上竟沒有服務人員接聽，他只聽到電話錄音的聲音。
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週日六投訴無門公仔箱論壇* J) [& l8 r- Z; ?6 L* A* |& B" v
3 O% r6 z1 e3 k5 A4 _1 y他說，現今通訊科技發達，機器可以代替人聲節省人力，卻缺乏「人性的溫暖」，使人投訴無門。原來100號只限週一到週五早上8點到晚上7點，過後便進入冷冰冰的機器錄音聲，指示投訴者轉接一個一個號碼，直到斷線。
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他說，寬頻斷線3天，星期一工作日才成功撥打100號投訴，很快便恢復了線路服務。但是，當天傍晚6點左右又再次斷線，他學聰明了即時打100號求救，天幸在7點前恢復了寬頻。6 m' \- b8 ?: C
# M$ P4 z2 i. b" [他說，隔了一天，惡夢剛剛開始，這次從寬頻出狀況轉移到家裡的電話，一連7天電話「不出一粒聲」，他家人根本沒辦法撥打電話，也接聽不到電話，只苦了親朋戚友打來電話誤以為全家人都躲到什麼鬼地方「避難」去了不接電話。
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他說，打了幾次100號投訴，結果得個「吉」字，直到第7天，電訊公司才「開恩」派一個技術員上門來檢查，進入家裡前後不到15分鐘，只說電話線接頭處有點問題，修理了一下便說搞定，電話可以通了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ X0 O) ]4 k7 R5 f
0 {- ]$ q" `' [公仔箱論壇電話「下大雨」
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陳氏說，技術員前腳才踏出門，他便撥打試用，結果電話內像下著一場大雨，夾雜一片「沙沙聲」點滴到天明，而且到今天兩個多星期了，還是沙沙響。
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' D) [+ O' B. N5 t4 m# c. m5 [: {tvb now,tvbnow,bttvb他說，親友打來電話以為他家為何總是大雨下個不停。而且聽的人必須扯開嗓門大聲講話，雙方才能聽得到，鄰居還可能誤以為在吵架，認真有失斯文。如果煲電話粥的話，恐怕聲帶很快便會沙啞「失聲」。3 G4 K6 F" }/ t& F+ K
; d9 y. H* q. v3 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「電訊公司技術員工作太過敷衍。有這樣的公司，就有這樣的工人。」
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# ^+ \+ |; @1 D, h9 mwww.tvboxnow.com他吐槽，就在技術員走出門的那一刻，寬頻同時被「帶出門」不再回來，從此線路不穩定，簡直比坐過山車直上直下拋來拋去還來得快速，5分鐘之內居然可以斷線不下10次。
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陳氏說，寬頻斷線的「效率」卻遠比電訊公司的「服務效率」快很多，他幾乎無法成功發出一封夾帶相片的電郵。他撥打100號投訴，但投訴歸投訴，服務歸服務，似乎兩不相干。公仔箱論壇! V7 \! W" K& T3 r2 k' C! [+ F" T
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檢修草草了事公仔箱論壇" ?/ @, u3 x- g2 V* q/ l
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他說，氣到步往美裡電訊公司投訴，結果櫃檯服務員告知是他家附近的電纜出狀況，還說有幾個用戶面對類似狀況，技術人員正在修理中，叫他耐心等。& ?- a1 r( Y5 b x! W! q. T W
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他說，沒年沒月的等待令人苦惱，除了星期六及星期日，他幾乎每一兩天都撥打100號詢問、投訴，但都沒有答案。於是又步上美裡電訊公司投訴，上個星期二(10月8日)終於等到電訊公司技術人員上門來檢查，說是電纜出狀況，調製器(modem)也可能有問題。
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6 ]1 | b; ` J- v% @. {至於電話噪音，他說，技術員告知可能是外面的電纜問題，第二天會倒回檢修。一等就超過一個星期，結果還是高唱「等無人」，門前杳無電訊公司的人跡。www.tvboxnow.com& W, g9 S/ P' t. ]6 k
" K" F% V0 G% u% @6 B7 @他說，8日晚上便購買一個全新的調製器，第二天裝妥。真是久旱逢干霖，以為可以好好使用每個月忍痛付出110令吉的寬頻。
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2 C5 ^& V0 z/ P$ R' J他表示，大喜過望才兩天，又出現線路不穩狀況，時斷時續，結果又逢星期六、星期日兩個投訴無門的黑暗日子。他說，到這個星期一，一早便撥打100號，結果電訊公司的冷血機器講完竟然便掛斷，沒有「有血有肉的真人」來接電話。一連試了幾次都如此。8 Q, u2 ^, G) T6 Y9 {
% P5 h, X+ H% ^- Y7 p1 H壟斷服務現弊端
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陳氏說，他便又步上美裡電訊公司，獲悉當天「沒服務」，而且技術員也休假。他表示驚奇，本月14日星期一非公假，為何該公司自行放假?而且星期二哈志節公假，也即是說這一連4天電訊公司又白白「吃掉」了他4天的錢，卻沒有提供上網服務。
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他說，這樣一拖快一個月了，從寬頻到電話，總是沒幾天正常的，像個體弱多病的老人，三天一小病五天一大病，只苦了用戶，陪著個「病夫」受罪，被逼做個城市原始部落人，對外通訊全斷。
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他說，我國大型公司的壟斷性服務突顯了許多弊端，這些公司往往無視用戶的申訴，因為用戶沒有其他選擇，明知效率超爛也只好一邊罵一邊使用。
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他說，電訊公司這種效率倒退了30年，能夠在一個城市生存還真是奇怪的現象，這都拜賜壟斷服務所致。他說，珠巴區人口密集，而且距離市區車程不到10分鐘，沒理由寬頻服務那麼爛。城市已如此，鄉區可以想像。
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* H5 N3 F5 y1 @或致函隆總部申訴公仔箱論壇/ b/ x: e' @; _, z
0 I2 ]) p* V2 P. e: @' Ywww.tvboxnow.com他說，大部分珠巴區居民多年來都投票給反對黨不是沒有原因的，像寬頻、電話這種基本設施都沒有好好處理，人民怎麼不將怒氣通過選票發洩出來?國陣政府應該正視，也必須監督電訊公司的服務，才能夠挽回民心，令人恢覆信心。) m r+ R; n( U+ v2 v
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陳氏希望美裡電訊公司經理正視這個問題，而不是任由服務爛下去。作為負責任的公司，不應該罔顧用戶的合理需求，畢竟沒有寬頻對城市人的生活影響太大。
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他說，若電訊公司再不受理，可能會向代議士投訴，並召開記者會公開要求美裡電訊公司負責人解釋並交待，沒理由付了錢卻得不到稍微像樣一點的服務；他也將寫信告上電訊公司吉隆坡總部，或更將進一步投訴到相關政府部門，要求嚴厲監督，確保該公司提供高素質的服務。 |
發表於 2013-10-17 10:58 PM
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