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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。+ Q) u T) B' c' \+ f
V+ {: D4 I& g% o飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。/ J( j0 h3 I+ f; Z7 W2 i" ~
2 I% a& F: \# p4 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
! o8 v" }: o+ {6 s0 g0 ~公仔箱論壇 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。公仔箱論壇, a! B0 z( h; E
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」www.tvboxnow.com; c6 x W0 A4 z* p, z
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：www.tvboxnow.com- f( O/ m* F2 x; g
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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0 q* N, O4 w/ h) j0 D( `www.tvboxnow.com 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
( T/ ^. i2 N$ c# \7 p公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; Z; q; C5 j, J/ H& V0 ?2 @" @* z! F
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。公仔箱論壇7 Z, |! U3 a! P! O
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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