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0 }/ I) E4 E/ l6 {五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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% ?$ g6 L2 S5 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。公仔箱論壇) E5 I4 [+ V' F+ N: h
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
% V; h) H" `8 C7 L- E! Kwww.tvboxnow.com 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。tvb now,tvbnow,bttvb9 x% V( `1 ?" [3 V+ r/ S" J
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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' J5 H' A/ p5 ]8 H3 O 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：+ d; N$ L+ Q/ d4 l- `$ ~* l
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……, Z0 A: X8 P: y% s0 k# |! \6 S
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
1 Y5 |- i x0 X0 p2 R s 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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