面對1號人物： 推卸責任的人
6 s' U* F+ n8 a( kwww.tvboxnow.com 可能的情境
: ]! Q0 G a# Nwww.tvboxnow.com 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇7 ?* |; y6 J; {- v
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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% F# y1 [" ^' w3 M& E( N共事策略& @" f) \ L( @' L' X0 ~, d; ?- T% b
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。% ]4 }* r& G: R9 }- l
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
( W) g# X4 D+ J& I; ^ ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
4 e9 F7 i7 L. z! atvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
& k4 [/ Z) T. G8 r$ K; N- a公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
) s' I1 P; S: ]( R- ~www.tvboxnow.com 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 `% t& H$ @. n8 p/ Y
～聖嚴法師
) v( N4 {/ D6 o: ]4 O TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 ]- T p6 e/ J# C. |; x9 p# P
面對2號人物： 過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb) V' I" `6 c% j: C% U
可能的情境
* C1 D& o% v) M3 D& J& ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
5 r$ O: p' S" h3 _. R 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」. w4 p1 T7 V- P( N1 x
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共事策略
$ z/ f5 K6 y# i& a# V$ Mtvb now,tvbnow,bttvb ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: q& h1 u( r$ r/ R! T( P
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。( m- ?7 D' @- d8 ^ Z( _" C& v) q& q
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
! C( ^ a, m4 Q, H+ M5 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
) b2 @' d; j1 R W" D0 P; J. Awww.tvboxnow.com ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
6 w9 B; \" h1 }# x6 N; K$ p Z, z, Ftvb now,tvbnow,bttvb 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇: e% z: c" W @3 F( l" i% e! Y
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
! `/ {$ ~6 c) y8 d$ O# I/ W: m% ytvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- d5 w8 D6 B" l0 B; n
面對3號人物： 怨天尤人的人
0 W% T+ k9 O, _& \. stvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" r# Y2 I; N1 w$ T, ?6 Q% {
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
5 `5 y, N. V9 ?+ J5 `- b8 S公仔箱論壇 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」( m9 r- \( C: n6 R1 T2 Q
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共事策略9 k6 c+ M6 ]2 D" F7 z; \$ o% ~4 I5 |
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。7 n6 y/ Q8 O- \6 T, d# Z2 \) |7 T
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
1 Q6 F6 G2 G- t* b; N% T3 z1 Mtvb now,tvbnow,bttvb ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
. d5 a7 _4 j$ S( J$ ?1 f ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。! C& Y# N0 o, H0 T0 c* J7 v; q
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
, s8 D5 U+ b% @) H8 Z& d* nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
' @" w9 e( K+ l9 ?* Q$ Xwww.tvboxnow.com TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 S; t2 W8 M- K9 k* c/ v- `
面對4號人物：悲觀者
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% |& _1 ~3 E+ r& z' C' ^www.tvboxnow.com 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
& h. |* F5 k$ v4 \# g4 [) i: a7 V8 V公仔箱論壇 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb# t+ m, A/ C! I/ N" Y
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共事策略 a# G, u* K+ Z) p" Q0 u3 o
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。www.tvboxnow.com N) y0 Q$ p9 S r9 I- r, K
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。' Y8 k& J* M$ j* R
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
8 x! d* P- S& f; |公仔箱論壇 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
5 x2 R/ R$ X; P3 B6 U: W$ q$ O: p; V# I 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
8 R4 ~6 Z, o# L: i# x2 v* ~9 gtvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）公仔箱論壇: q! ~- G5 k8 w- X& G. Z
www.tvboxnow.com4 F3 @) P0 q) H5 X8 ^
面對5號人物：支配狂
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. a. `& Z) X* y7 n( w jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb/ X. i. i' Y0 A
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共事策略
" J0 i3 `* U: f' |www.tvboxnow.com ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb, ` J: l' y$ {, X# I
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
" ^; g u3 i0 ~+ sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。( M; ?" T5 e! L4 Z1 X
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb7 \! ~1 q: r, T# F
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
! |" s9 p& h j) j9 ctvb now,tvbnow,bttvb ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）4 s" K) `& V; \4 E0 i. n
5 E+ {% N) P( B- \( q; k面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb+ k2 E2 B1 T" e2 P3 c7 [4 X# H3 A# ]' Q# w
可能的情境
+ y1 z0 f) |7 `; S0 k2 K7 F公仔箱論壇 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
( r- D4 c- u& i( S' w! `公仔箱論壇 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」' x1 m' c: h- Z/ B* L' s
「謝謝！」5 C! t7 Y6 {! I; P9 v
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」6 v# w& J5 B; w5 o/ R- d5 t7 }
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共事策略
3 Z3 R/ i5 ?4 @. A1 P; A公仔箱論壇 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
7 }! F3 U2 _9 L. f3 `tvb now,tvbnow,bttvb ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。www.tvboxnow.com4 {; q* n# ~$ H; H4 I: R9 u2 W
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。) Z) {% {' \" d7 F
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
) Y% D5 p; b" c4 N* ftvb now,tvbnow,bttvb 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
6 P7 F0 h% [" p* k# ?$ G0 R# k2 G5 z5 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠0 W4 ]( R/ E6 \- a# g
可能的情境
' E$ e2 c$ R- c 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
: y$ F3 u' t. L: Z8 }* p0 z8 dtvb now,tvbnow,bttvb 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
5 [2 z$ \$ i' t; j; ^- N 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ L2 n! g* G. f5 T% Y
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇3 z* G, K2 E6 L% I |- I# V1 F
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共事策略
# H* A4 ]# u5 o( Y- ~+ d4 b公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
3 e- ^" A5 `. R7 s" E/ owww.tvboxnow.com ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。www.tvboxnow.com) A0 G O- R: z" v
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
1 P0 w d& V; ~% ytvb now,tvbnow,bttvb ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
% d5 p" @3 K0 i$ h3 {7 o9 y4 _* } 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
4 |# @% l/ r, ^$ l1 t' j公仔箱論壇 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇 i! ^) R( e& V+ l
. s2 M! X) X- uwww.tvboxnow.com面對8號人物：過度競爭的人
- V% b& T* y9 e6 j& K. rtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 d5 V# \. e+ K3 Z
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ]3 ]0 o) K" l% b- Q
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
" U6 M% e: |4 S3 H2 F& iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# |1 W$ R) a3 P; B* `共事策略
( l+ Z$ n: R8 t. hwww.tvboxnow.com ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。4 b4 ^ [) ?$ G! [3 O4 f! I; D
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb) K8 E1 i: P8 \7 y o& \: c
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
& b& z/ Y8 D6 q) G 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。! i$ t3 D& A5 a; ~. W
～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 i- W) @8 F" X' `, _
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面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- S- F6 Z" N6 r8 L' o. S# w
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6 u8 p9 T5 M, YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇! a9 \+ ?+ x/ {) ~0 B
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略
: t6 t, v# h, N3 T+ k6 T' N1 l ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。www.tvboxnow.com' z. z2 j6 ?& ^# a
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。, n8 T- N8 a, U& G
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。( c8 r7 S1 G0 Q5 W! [
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。8 y$ e6 u- Q1 o+ L$ H) d
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
+ b( X9 w' P! f5 @. l$ P+ b9 O公仔箱論壇 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
4 ?- b$ N, g: o, N TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& A( ?) @2 R/ c: l8 `, t4 |
面對10號人物：難開金口的人
* S8 r- b, [$ A+ c$ ~7 Otvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境www.tvboxnow.com9 b- g/ g8 V7 J/ f5 s8 r( m+ w
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
. H* `) W0 D! `6 p8 y 「嗯……」公仔箱論壇' e. u% m* S5 G) Y) a
「到底是可以還是不可以？」% V4 z5 f# V. u# p4 o) e
「……」
+ t5 l& ~' I a- hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
5 K; u' s2 W) O7 i公仔箱論壇 「這個嘛……」( c3 M1 ]' @% x, G
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共事策略
4 L* g j: h% aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
1 ?9 p0 `2 }1 T3 d1 x ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
, j3 r4 g V/ u( q3 N' n+ ~: B1 {公仔箱論壇 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇/ `2 @3 G U7 j- S# C
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
. H- J* J' {; l2 O8 D, F2 jtvb now,tvbnow,bttvb ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
7 [2 Q6 S# s) q8 _# Wtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 l, \7 N3 W7 X/ D3 X
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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