如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人www.tvboxnow.com  I. u7 P7 a2 P' @
可能的情境8 A% r- h/ X5 j" p1 Z
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」1 h; |8 n, [4 \0 D
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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% x. ]. M9 ?/ u4 ?0 ?) c. P共事策略
4 Z, l1 `2 g2 A1 t ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 D$ t  I9 h* r/ L5 f. y# d! f
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。* Y7 Q0 D- N9 K, I' w0 Z( V
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。# Q8 a0 d% U' `0 D
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
  z& e. e+ s/ K/ [$ D ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
( ^+ @8 j7 a- h  Q3 o公仔箱論壇小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師
7 ~& C2 I8 e5 W3 v  x( k TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- r; O1 b* g- F
面對2號人物：過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb. d8 |$ I& w) f
可能的情境8 L$ x' u! v3 V+ E& }
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. m: {" ?0 [- A) ?  z% Q
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略公仔箱論壇# r; k/ B" N, {" O( u
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: k3 o5 C, _% k/ Q  b5 @
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 l8 ^% h0 g8 U3 P- m
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb8 e& S% a% k" ^& A! _0 o8 v4 K
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）( m+ P' Z1 g/ \4 o: N* x
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面對3號人物：怨天尤人的人1 ^" x; _7 @) u$ B' g# }- p9 G$ x& K. n
可能的情境4 H7 q% k# t& B0 k2 I, W8 o
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」www.tvboxnow.com, @9 D; e8 B8 v: \3 r( B  ~

共事策略tvb now,tvbnow,bttvb* R3 z% x! l; _
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb0 G  W7 {* }1 H- Z' ?, J
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
$ Z8 L9 f+ u( t3 ?, awww.tvboxnow.com ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
9 o* h! G0 b* Q5 Z  Y公仔箱論壇小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。3 ^7 [+ i. t9 d. z+ Z  j
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
可能的情境
7 k1 N! n5 }$ d# I公仔箱論壇「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- Y& p1 t" l  J7 m
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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7 _" v: z( d; k: I' E共事策略1 j$ c0 F; u( M' o1 d, c  L& A
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb+ p' U  D! n; ^. ]9 ^
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇0 q3 f4 y3 E- |7 ?9 z$ S) I
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
' p3 u% t( B9 b/ ^! ?www.tvboxnow.com 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇$ C/ C' D: b6 Z! [9 y
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」

共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 M1 Q) ]7 G" T2 k
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。$ o; B7 B0 R5 A$ A9 s" j4 K
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。; H5 h* p/ ~& Z4 y* A* e
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' C) _; Y  u& w# I' q
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb. `, V. T4 \) F2 i% Z* f7 c* G+ r7 ^

8 V& R4 D- C5 G5 e! z4 O' D面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境
7 P$ [: g  y+ V/ A 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇4 Z$ k; O3 X# z: f+ h
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略
2 J0 O1 E3 A% r4 V) Cwww.tvboxnow.com ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
0 S* x% |) O" Y5 r$ V ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
8 D2 U8 |$ o/ C- E" @www.tvboxnow.com ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb) o- k. H. N6 c. j( X# ]
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
0 i3 V7 t0 `, Kwww.tvboxnow.com 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）* A  v/ j5 d. B% b# V) j; z

面對7號人物：獨行俠
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
+ D  ~/ [7 Q$ |) O$ |" G/ K 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇: l' |4 B9 L) {$ I, P' h
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略
3 x& O* Z5 w% ^  T8 Owww.tvboxnow.com ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
8 d, x8 `. }- t4 y& pwww.tvboxnow.com ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇& {7 |! U/ A) w1 I0 ]
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
. c9 M2 ?; Q9 v: Q$ ]www.tvboxnow.com 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。www.tvboxnow.com. T( E. T8 S2 ~+ w6 ?4 s
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
. b1 |$ t7 Z( `. ztvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇: o+ Z2 @- }' a4 \" W) K  n
面對8號人物：過度競爭的人$ E! `" p; k) ~* [0 T4 P& ?
可能的情境
) |  i$ A0 r) o: pwww.tvboxnow.com 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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! S" u  s& `7 P) y3 ^5 v% L! N共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇, m( i. S: U! C" E3 u8 O
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
9 G! o' L* P( k% J; D, U ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
4 |3 b& S8 J% Q. h+ b( U 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。www.tvboxnow.com( y7 m1 l; C3 p
～松下電器創辦人松下幸之助公仔箱論壇; @; v. j) w) D. ?0 `0 e" L$ e

( M3 i% i1 e) g( kwww.tvboxnow.com面對9號人物：現實的人
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」www.tvboxnow.com5 c1 h& B7 R  T0 Y" A
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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4 ]& W2 ^5 `6 i$ P. {& ^# V2 l  C共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) D' m% P9 @" i# I' l: v* O
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。0 b6 ^9 [5 n8 p* _! `
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇& G) C. A) A# `# I& ~
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
9 _7 F6 D3 n1 S# V! V  {: r  M# z ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇1 c9 z9 o+ o& O7 f9 c4 O
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。: O3 S. A. R, M8 |& g
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）& l/ O8 T: t* @8 C
# k" t% a! S  ]3 N$ f6 k0 i
面對10號人物：難開金口的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ b! v" H4 A' \
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# w$ x. {4 P! A5 R9 z, Z
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ a7 k% ~" Y4 U
「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇) J1 O$ f" I( A/ {/ ~
「這個嘛……」公仔箱論壇# R1 ?8 z0 e) Q1 H

& W9 W$ W* y8 Y) r* x8 h共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。tvb now,tvbnow,bttvb" s6 j# H$ B9 Y
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇/ c- ~1 {0 A( ?5 A
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 P3 ]/ V' @0 Q: }$ D9 j- c& B
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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