如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ^9 ?. k3 S- ?
可能的情境
% V  w! Q0 T$ gwww.tvboxnow.com 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
. Z* ~: o# Q' M8 n$ w; ] 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
+ A8 K' ?" a; O4 n2 Bwww.tvboxnow.com # H2 k$ `* I& M1 q9 K! t% [- Z8 G
共事策略
& O6 k2 Q) k; e  y, J ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb( Q& T8 A# u; {7 z
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
) D: _9 ?7 Z) R9 U2 ]0 D ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb3 F, p! H2 O& V
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。" S& B& p% ]3 m9 ~  B
～聖嚴法師
' s9 q3 Y$ k: @3 y5 pwww.tvboxnow.com tvb now,tvbnow,bttvb  J- L  H# a2 @
面對2號人物：過於敏感的人
+ J3 v4 y3 l0 @- M 可能的情境
7 Z3 x2 a2 H, w1 X 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」www.tvboxnow.com' p; g- v& Z) t( V+ T# T
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb$ Z8 D! u3 d9 k7 g' n* G

  h2 t5 g+ O1 O0 e( E+ H, f共事策略
; @/ g. e) v( G, F公仔箱論壇 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
) E( }7 l! {9 M- r0 m% ^ ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。% N" I, {3 J# k7 _+ r# r5 B0 p  y
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。www.tvboxnow.com# t% R* E! ?2 S! O; [* F
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& t$ [% t2 P, q3 b
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
: C" n4 M. d, o 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。# V9 P3 z! e' v+ o; o7 P) v
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, m& u8 w+ `+ V& j
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面對3號人物：怨天尤人的人www.tvboxnow.com% X  ?! m* X3 c* {* C
可能的情境公仔箱論壇7 X; `2 {" u5 V' g- |
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
' v- }7 c; H2 I9 M4 s4 V公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ H) O+ u3 O$ Y2 X' K
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb$ g( b0 }/ c6 w& f8 W' ~2 Z1 C. O
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。. d4 }) \4 A. W& S+ L* t, Q; C, R
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
# L3 _# }) a1 y1 ~www.tvboxnow.com ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb  C9 v* i$ L  C) w. H$ t
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb( L# L( O9 V2 s
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。www.tvboxnow.com$ \, `) J3 ]# |0 g
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 {6 b, W3 c8 j7 W
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb: Y  x6 o' u: L; t

. {/ ^% y% v4 jwww.tvboxnow.com面對5號人物：支配狂
可能的情境公仔箱論壇( R0 _6 o% F% x4 p
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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5 @1 j8 f8 l2 t) B9 r! x公仔箱論壇共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% w) l( e, R; z% e; u; c/ k" H
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
  M1 S4 u( B, }( u: swww.tvboxnow.com ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。' d6 Y4 _% F# ~7 B
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。www.tvboxnow.com3 o) ]# Q* \+ D
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb+ J0 T( ^. U4 ]3 c9 |" R
可能的情境公仔箱論壇! X) ^3 i& j% N* T- f
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb* ~" n7 x$ k% q  f4 C6 M
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 K3 h1 Z9 }/ X" Y
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。" e" H0 Y0 U, l# u  b
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
3 v0 e3 U; `0 V: `公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; n" t# c  @1 l. {6 s
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）

8 N3 U) `+ ^! {- z' L( s面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇; B) {% z( q5 a6 l1 v
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb, M) ~" _1 w6 T  o' Q
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」- V" z- B2 k5 g: N- X0 j" p) l( n
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
  g$ D/ l0 P7 Z# D, Hwww.tvboxnow.com 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
$ k( N9 K2 Q" L: e/ `: `6 C- {) b 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略3 U) y' g* u1 Q' S: p- J
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。www.tvboxnow.com& y; `/ X0 d0 f  O5 ~( ^% M
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
5 Z% s1 D6 n; k" |公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  Q1 D, ?" G4 c, k
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）

面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb  h5 M5 v( y( y
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」6 R9 {. a, t" g8 i2 V8 {
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」

共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。! S( y5 Z' I/ P* W2 x
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。, H* q, F0 X+ t) [) f
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。www.tvboxnow.com) q  f% }/ g, y; T5 S! `0 U$ v
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
; b8 t. N8 M: r公仔箱論壇～松下電器創辦人松下幸之助9 X0 ?8 A% Z1 @" e# Z; ~9 J1 O" M
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面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  c5 ^/ J$ z+ ]# H" P7 S
可能的情境
0 ^+ u6 G* Z4 E3 c) S 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」( ]! o* P6 \7 r7 x/ K
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略公仔箱論壇1 m$ Y8 o6 y5 C$ Q/ X+ D2 a
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。& l7 [! u; M5 v- |5 [5 r% ?
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
( w; D) c7 F* Z3 p7 [ ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。. |9 j, |8 O2 V  k9 C
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
, R# V  |6 ?7 ]6 }; |www.tvboxnow.com ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# \& }8 u) F0 m3 P
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" \  v0 [5 X) @* e* B" H
「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  L  ~0 T$ r; P+ |
「到底是可以還是不可以？」
/ ?9 T# x1 L; H* {www.tvboxnow.com 「……」
: t* C1 s5 f$ j4 `公仔箱論壇「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」www.tvboxnow.com( M+ l! |; ~) H  V! p9 A- }
「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ]9 G, y7 Z1 T( ~' O4 i) k! V
公仔箱論壇( o" e& O) e- t7 b3 h7 m+ D
共事策略+ m0 z' n4 W5 m) V7 _8 p' z
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
9 u5 i8 z4 t* I) A. M) Z ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
+ L- P* I2 q" I* }1 S1 v ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。www.tvboxnow.com3 I* o7 T9 i3 T
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。  k* k" I" }0 p3 C
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
" U& K# U$ C9 r  u' x 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。8 O, m% G& U5 M1 H. _7 G6 c  b* w
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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