面對1號人物： 推卸責任的人公仔箱論壇1 d. t! g# ?+ v0 f5 M r
可能的情境
! M1 v' S) s% V公仔箱論壇 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇8 P. r0 _; R; K# Z6 S% G* d; i
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」+ U: m8 X7 ~# _7 M5 m
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共事策略& U' P8 h( F) {
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
; v7 P6 j$ j# N7 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb$ L) ~* w2 ?) K& x5 @$ M2 ~5 n
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
2 {" S( [0 C/ [; F( m9 e3 Z ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
1 X: v; u: j# R# {- z7 B* F公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇8 c/ {. s% s( j- d& l( }
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
- m2 ~' }- X& y0 f' t公仔箱論壇 ～聖嚴法師
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- `3 i5 v' @% l) N/ Z, b3 g公仔箱論壇面對2號人物： 過於敏感的人
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「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 d7 \1 @! q5 B8 ~3 w
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
8 b: n9 t" m4 l3 G0 _" S FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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' e4 H! w: o5 k) v3 K) O ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
6 d* _9 J& i1 B! {' l1 ewww.tvboxnow.com ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
/ k8 F: R$ L& kwww.tvboxnow.com ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
1 \1 w+ D: Z) M ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb5 o% \0 q3 V) v7 Q! K$ i
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" Q6 s2 j* E. s4 f0 `
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
3 s0 p! i+ d* M公仔箱論壇 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物： 怨天尤人的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. G# X2 ?2 G h4 d6 P) i
可能的情境
7 _9 y _% F& A7 G5 V公仔箱論壇 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; A0 \- P# s: i5 O. I! x
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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1 Y! v* K' a" i) e8 G* ^$ |共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 a) Y' s# S- l" s; H3 W8 r
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇3 y& T$ N! @) L$ J+ d
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
4 Q5 Q1 o& A% x, xwww.tvboxnow.com ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。www.tvboxnow.com' \' i6 M9 U3 E# ~' q
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
5 {) D# `7 L7 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇; `* K9 Q% Z3 x! U1 D6 |1 @
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
9 D9 g( X5 r K% ^# B: o/ S. Y公仔箱論壇 可能的情境公仔箱論壇7 v$ P) t* ^' a: _% U: \
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
9 _/ `* ]+ h6 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」8 D4 f d) U/ a4 l; n1 w
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共事策略
" e0 v1 j& c; _tvb now,tvbnow,bttvb ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
2 @5 p9 G2 v- I* K9 x* m公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
. h5 E- F& e( ^& e ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
4 ~' C; H" R: V1 b4 a' l" ~& a; Q8 r: X* J ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
* z3 T! Q3 c' B( b7 v$ jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ h$ D8 M0 d5 C* t- ~: I/ _
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
: M3 J u8 k6 W9 ?$ Y: ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( X( _" M$ Z; I7 D4 G2 Y面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 S/ }4 Q g9 o; X$ K
可能的情境
+ g9 Y) U4 ?& n8 @# `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」www.tvboxnow.com: f/ Y% ?& U5 q1 V# Q. B
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共事策略公仔箱論壇) t/ J( T1 M% \/ Q
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
# }' Y/ D; x% O# {: b0 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
* B' s+ _9 v1 J, z; O. m ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
! i; E1 R$ I: K3 s" ~& r2 [( dtvb now,tvbnow,bttvb ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
: c8 U9 b! s" v! d* p: I$ j$ UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
' ?+ Q [& |# x* @1 `# @, [1 o公仔箱論壇 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! P, m' x" o0 h, Y+ J
+ E5 Z9 p! C+ mwww.tvboxnow.com面對6號人物：喜怒無常的人www.tvboxnow.com% ]7 F' J- w: C2 n2 @1 T2 j2 C9 v; l
可能的情境
' R$ L7 I- F3 W6 L7 a* B/ _ 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
, y+ }) o; b8 }7 ^4 v7 S9 t公仔箱論壇 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」. z# n! g- h7 e; ]' [' E0 Q
「謝謝！」公仔箱論壇! U3 \3 s% b8 U
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」! E; D1 c+ v5 ?
8 [- t5 {6 v( @www.tvboxnow.com共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 I# U) s& O' K3 `4 u* I Y! ^
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。tvb now,tvbnow,bttvb# ~( Y% Q! m+ f% D# }8 d
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
8 r$ x) e/ l% gwww.tvboxnow.com ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
$ J2 c) f# I @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
4 x/ l) m8 W M kwww.tvboxnow.com 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb# x% x+ X, b/ u
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
& m F0 R6 X5 z1 m- |# \ e% P( rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( b6 K: v# r- @' g8 \% F1 R面對7號人物：獨行俠
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」www.tvboxnow.com0 Y. |$ e! G b P7 @# d
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 Q7 A0 C7 z4 x B2 X- E
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
- b% ~) P( A6 v8 C) ]4 K. p( sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 H4 b5 F k/ x2 A" o! B- t* a5 M
5 R3 H3 G3 w& W共事策略www.tvboxnow.com$ B; C3 B( ?+ n3 i, H7 i) Q
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 S) \# \* m1 x8 j& O, Q
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。www.tvboxnow.com0 y/ e1 ^" a0 o6 X; {
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
. o+ G- V9 V) S5 ? ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。) h! E- E: x% n4 p5 m+ l$ D
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
7 X( O o3 t0 y7 K a+ dwww.tvboxnow.com ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
# }, w: d( n" G5 q/ G6 }8 |% A& N' ?公仔箱論壇
& H; o7 G1 ~8 E6 I& I+ }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇$ p5 ?7 h; e& t2 S. H$ J$ }
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
* \9 L A6 Z( G' A4 ] 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb1 T/ q/ `7 i* B1 o7 g+ G8 s5 C7 h
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共事策略公仔箱論壇6 l7 L' L1 T, @
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb9 ~4 _" C; ^) ^9 @- H# @$ {% }
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
0 P: r1 H7 ~; `& v+ I ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
7 @3 L! U( l3 i7 \2 U( F: Xtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
) }3 T" D$ X5 T x公仔箱論壇 ～松下電器創辦人松下幸之助
1 C$ W7 h& \$ s+ v Btvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 o3 E2 R6 e! [6 I/ h( ^1 q% Z+ c
面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ y8 }8 a. L$ {/ K# }; T, @
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# N! X" o6 X. G0 N
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 e1 d& C: {1 M0 k% e7 m
; q$ m$ ?! }' G, wtvb now,tvbnow,bttvb共事策略
& C9 }3 |7 ~/ t- K公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
9 D3 j2 u+ p3 s1 r8 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇& A% \. f4 g6 {9 d5 ]6 ^
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
/ R% C& z! j2 S6 i" m/ q9 x ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
D( x, p$ L/ a" _) p/ w" Q 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
; K; s5 x, \2 v' ?公仔箱論壇 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
( E; z5 A* A. p/ N' n* q; P" ?5 s+ Kwww.tvboxnow.com www.tvboxnow.com, S5 E* R' @* T; N8 n
面對10號人物：難開金口的人
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0 s9 T% N8 f* j7 W9 a, C& [ 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 d$ z& f' |& Q- ?& Q6 X3 y
「嗯……」
O8 R& N5 `# ~4 @ 「到底是可以還是不可以？」
- d A1 r) J$ d( R# k( h/ H9 d 「……」公仔箱論壇/ t9 P( f7 s n! I2 p4 G( |
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇0 [' J8 K& A) c1 h5 }% Z _7 M" N+ f& R
「這個嘛……」
8 X. d1 z) r" w+ H4 b7 S公仔箱論壇 www.tvboxnow.com- s2 m0 W( q5 a, K8 a) }0 X6 @
共事策略
. ^. ^. H' F; P* n7 x! |" Vtvb now,tvbnow,bttvb ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。; c+ A- x4 M+ ]' _. c
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。4 `! W3 K: D7 A r7 X5 H/ X
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
4 ~8 s7 Y2 ~( }9 E$ W2 c公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
$ ^2 T5 B6 c# U5 L6 F. \tvb now,tvbnow,bttvb ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb% n; m+ n0 _# K
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
; y, Z6 q9 H" u3 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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