一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
" ]9 _3 c; ?; L- {9 x S9 p當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
8 O5 j, H7 X3 C% d原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
f- Y' Z- M7 t! ^. J9 ]www.tvboxnow.com於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
) k6 d: j G6 m0 b) c! rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 c* J# p+ F% S' k( G, A公仔箱論壇東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
1 j9 y* H5 ^- x( J `$ I) ~/ M可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，5 ?9 T1 ~. u* W) [
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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]( i/ t1 ?9 _* Q. Wtvb now,tvbnow,bttvb公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。公仔箱論壇- T3 {" u6 r+ n& I* {" _. I# \
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
, W7 c( o# n, }) f8 G" w3 l) Ntvb now,tvbnow,bttvb後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。( r& r# k h& l$ h8 T
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ^0 t, I3 h" k& W; \/ i6 S
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
9 h* _8 p1 u3 q$ r8 L0 t0 V8 a公仔箱論壇完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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7 d* }' e) L2 X9 O/ [8 ?0 Y' Q" Mtvb now,tvbnow,bttvb第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，www.tvboxnow.com" L" i" H7 V/ y& Y, y" v
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
" ~' M# E. K& H7 g: J+ l他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
; A' g* @2 i R% T副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，7 O3 ^2 I$ L+ G" N- p: g0 }7 ~. _
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
) c* P2 w+ `- W& pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
6 j* r" U* J& T2 F5 c" X$ d% F& A可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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& N. V5 ~8 \0 L8 j公仔箱論壇基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
& |: f3 Z; @7 z% n' l; @6 k' b/ Ktvb now,tvbnow,bttvb該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
9 `& Z8 g: o$ z; jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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$ H& K" T* T S! e! f/ f啟示：6 A" {+ a/ R" ~) i
2 _, J } m3 n0 D7 P3 e不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ [. d6 v k0 b# S7 M! j1 l
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，www.tvboxnow.com. Q1 }+ ]5 s8 [# R3 D& r( ~
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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