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1 a( y$ x3 \* ^! G: P9 _' P$ m5 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。- y* }9 X# o1 o, B3 E4 W
! l! ]' J! @1 H" z8 ~2 {有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這公仔箱論壇& o9 ]" A8 F: i7 Q. M" ?$ T
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，www.tvboxnow.com* a! Y7 F/ a% B8 G4 b7 S
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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% v4 C4 w$ Q9 _$ d3 I' v0 w) e, Owww.tvboxnow.com我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 X9 G; U ^4 W. O9 i9 o
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。www.tvboxnow.com& _& k' g( \/ @1 J
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- P' `( d2 \6 h公仔箱論壇但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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% M# V$ H5 j$ V' a+ O0 z& v6 `5 |公仔箱論壇買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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1 v6 D! C; m% cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 U* i1 B7 F& Z! _$ |
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？4 \) \9 } c( i8 f/ [4 F9 O0 h
2 t5 y1 W$ W; R$ w9 s事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂公仔箱論壇0 o% t+ Z& c1 f% a) l' \
, o& ]0 A M% O) u" v9 p0 ?% N公仔箱論壇觀、且受了高等教育的人。tvb now,tvbnow,bttvb! C6 M/ m' ~- w8 i1 r2 q
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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A' k* X# C$ j3 z8 u4 R9 z車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。www.tvboxnow.com0 N" K2 w" L$ @1 K
6 m3 u9 `0 W* t第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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5 E/ c& J8 ~+ h8 S0 f! v3 G" b# }這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。% Z1 X. s/ }) Z7 T8 [2 d& c! A
. h# Q. b1 ? I; d# y$ Ptvb now,tvbnow,bttvb工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, h1 |) |7 [/ }1 k$ M) j4 X
" T+ \( N" ^, o- R8 t" M. p& n }子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。tvb now,tvbnow,bttvb# A4 R" \ v* B( U) E4 o5 b; a
5 W# e( a) V/ a! l7 G公仔箱論壇為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& E/ q2 Z8 E' a4 c
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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* N; A/ D2 L. r$ PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短公仔箱論壇+ u7 |9 E! E: @7 x
' W$ o- L: b- l' u, ` g5 mtvb now,tvbnow,bttvb時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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/ p% [/ n f; l6 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時tvb now,tvbnow,bttvb% Z9 X9 q5 J& N, y7 e w
5 _( h7 U$ @' o3 r, Q, O" i& X+ `就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法1 \8 h$ Y+ {! z i; C
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。www.tvboxnow.com: l" A& f' ]6 K
% X( b8 T* ]( `# h, h, t$ d5 lwww.tvboxnow.com讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
+ E( C0 P' r. s6 b4 U' Y
, B; l' C* ?: F( t! ktvb now,tvbnow,bttvb我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 q: z8 S' j" I. k8 m2 C
1 a) G& {; j C; y& L Y會比較簡單不那麼複雜。) O0 l7 v( w; L6 K2 i
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ s# {5 ~; T% L9 k$ C6 R
5 G6 o3 y7 U7 a. n4 k4 w+ |www.tvboxnow.com仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M6 a- k6 o; ]6 y2 F
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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