推薦一篇好文
% n3 P8 ~; W7 C& P) m+ q3 h5 Q
- t4 j& x5 z# ?" ~8 q, d碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
# G# j: Z9 C& K5 A8 \7 u, \$ Y4 j, k+ K
這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
* T) o, w$ s6 u5 S, Ywww.tvboxnow.com
( j2 `$ q6 k$ X/ |+ L有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
L) q9 H5 V- D- t. Z- P- f/ o2 ]www.tvboxnow.comwww.tvboxnow.com8 y8 K* o( G9 k
樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
& I) f: b# ?, }3 D9 |tvb now,tvbnow,bttvbwww.tvboxnow.com* m& i% i$ F# c; A& t
因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”www.tvboxnow.com* e( ]9 ~" ^, ?' ]1 d
% Z0 e$ u& F* W" N8 Q+ n公仔箱論壇我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯* p2 Q. b* i* Q) a! H( V# g
: a! P8 h4 M2 R9 U; h後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" W; J. E% ]/ u# P5 S w
4 W. Z- h6 `3 {" N/ [) F公仔箱論壇味，等大家決定後我就會開車去買。6 y) c1 S9 f! n( ^# u% q+ s; T
$ M# I/ \" W( E6 R5 A0 F0 b( q0 A公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb3 ~4 K" t# X8 d4 R4 I/ o
但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
0 ]2 ^1 A0 l3 O/ ]% t' ^- f1 w g7 U公仔箱論壇
0 t& K; v: j* ^/ X V你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
1 \3 f l5 U$ w# H" ~公仔箱論壇www.tvboxnow.com* x0 M( Y$ r7 @5 C$ M4 g: p
買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
1 `$ P! a+ I8 n/ m8 ]" T
}2 y6 R& h- t; Q公仔箱論壇我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
% K) g- ?& z1 U" L; Q+ ]4 Wtvb now,tvbnow,bttvb
* J9 O& u" y& b) P8 t. {! K( \部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
9 D& t9 @- F/ e4 swww.tvboxnow.com5 Y* I S h: t' d& B7 I$ m: g! p
它就一尾活龍？為什麼？為什麼？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 }9 Z" |! E% Y' r6 B" W
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Y, a" @' V) f2 e
事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看4 L1 {7 B$ A. @& ], g a, n
" u |( R# a; o5 \公仔箱論壇究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂公仔箱論壇3 ]4 D: F3 d' @7 ~$ ?8 a8 T& W
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ c* P/ j# \3 |+ X4 M) e! U( n
觀、且受了高等教育的人。
4 {+ E w% i3 I: }! {. C& p3 stvb now,tvbnow,bttvb4 }9 j/ i) o: z+ ?
工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
, s9 c: T, @- E% H: wtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇; Z! c" A; X% i. z6 o8 E- Y- G
車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上5 G$ E; ?# v6 I: _
) V- K1 Z* d* |% n4 O8 P3 Y' ptvb now,tvbnow,bttvb後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。3 P5 i% ]4 U+ P8 e
b e9 g4 e" c第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
5 w8 b P+ W6 xtvb now,tvbnow,bttvb
0 Z& m% h2 r3 M' iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。公仔箱論壇% l5 I5 f4 ?* U$ J" T% p, F
tvb now,tvbnow,bttvb9 O: C0 f4 Z9 g$ P0 M7 H9 P
這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
: R1 b% W! T# `tvb now,tvbnow,bttvb7 y9 P% r) O8 E2 u# h" V: [# D
他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
7 j4 f; z8 ?8 F
6 V6 _1 F' R4 k" z, Awww.tvboxnow.com工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車tvb now,tvbnow,bttvb& i: w" `% {. g3 t2 ^8 V# r
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% i, X* m% K$ y" a
子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
" @( ] h& M( N Stvb now,tvbnow,bttvb
6 v6 t5 w0 j* y* U6 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時間比其他口味的要少。
5 V, q: m% |- s' DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. v6 ?. f2 T' h$ S7 G1 l
為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. q5 S" ? R K# Y( O+ o8 j
" ] O+ n3 M7 R/ @
因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快tvb now,tvbnow,bttvb6 Z5 u0 R6 [' A z" r$ s. u) n
; c T9 b: s7 y0 Z2 j的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其# H$ q! J3 v Q/ S' E+ A
公仔箱論壇+ z; e2 K6 o9 c3 R
他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
* e# b" d4 j6 d. l
# ^3 z1 K* L, k6 e* A% R0 D5 R! J現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短! A" @) e& w8 v4 P& L
www.tvboxnow.com; t1 y B% |. Z$ m4 J5 y
時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 y$ R0 @( S5 A+ i
W+ Z q% g7 L0 S0 @www.tvboxnow.com現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
0 P1 h( a/ M, E" m- _公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb [ {3 O+ `% [, k" ~$ m$ y% q
因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時) y8 a" p- l4 B6 s% C
tvb now,tvbnow,bttvb1 k! K8 U; Y9 @" P! d2 j3 K
就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法www.tvboxnow.com& q* r' V- r& M) g% o
: V* I6 e7 v* Q5 x/ z8 [公仔箱論壇讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。公仔箱論壇+ q. Q: y# k8 S0 s- R$ W+ R
tvb now,tvbnow,bttvb0 k5 u# Y5 V- x ~: i. E4 X, }2 w
讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果tvb now,tvbnow,bttvb5 ]! K# w% ?1 w- O/ o3 N- C- }
8 [# t0 Z+ n& E0 `) Ztvb now,tvbnow,bttvb我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來. @' M$ O0 s9 g
3 l' {5 L U# ?- g" w3 z會比較簡單不那麼複雜。tvb now,tvbnow,bttvb" y8 E- i4 j; x, n! q7 @/ E
3 g, {! m' A( }- {) e: J所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
5 F+ S& d0 A4 I8 m. l' D! kwww.tvboxnow.com
- h8 z: B8 }% _% ?誠的努力。
' @' s/ h- X4 m: @9 O7 Cwww.tvboxnow.com
8 _0 W! L2 e% L5 ?( z仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
$ v. k5 O1 Z$ I3 I/ o' h0 g: Ctvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇; e: S. _) i1 X
POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
| 
發表於 2006-11-21 03:26 PM
| 
