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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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& Z* n% w0 p- k, f樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，! s7 s" x9 M5 m; l& ^
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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( @: A: h' D! K" ?" ?4 K, xtvb now,tvbnow,bttvb我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯 I+ I; ?+ y. T- h1 N
# s, A# d" p( o# |0 z% `tvb now,tvbnow,bttvb後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口tvb now,tvbnow,bttvb1 z# Q+ }) o, B; t6 { |: A, L$ s" s
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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: c7 P, ]2 A9 Q! X. mwww.tvboxnow.com買的是其他的口味，車子發動就順得很。”公仔箱論壇% h2 Q, I4 C! R% J; B8 u B
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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6 B q' e6 j; S4 L/ |* h' QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，: o0 j) I, m: ]
+ Z% H. {2 l5 R/ A公仔箱論壇它就一尾活龍？為什麼？為什麼？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 J& M/ |5 v/ V: _ Y
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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( B# z2 O1 B$ u$ d5 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂4 l: F, M' @& @2 X# h" m
. ?2 _& b$ B- Z T4 f公仔箱論壇觀、且受了高等教育的人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 v, B) ]; c8 {4 {7 c8 R, a+ ]: p x
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上www.tvboxnow.com* X, |$ }) K+ A6 k) d& x! X
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。0 W' i0 q% j9 m8 V/ ?$ Y# t% A
/ w/ Z0 t0 I+ V# S第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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, ]% O& G7 `% b1 Q: M0 |) c" a: R" N4 D草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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" g( W) T- K. @% s( K% zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。) d5 t: Q7 \0 s! l4 U$ T6 I! w
' R. q6 }6 @* T& `* n( awww.tvboxnow.com工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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: Q' j! X, g) [ Z; Z% {- Zwww.tvboxnow.com子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。
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$ `, o% I! R* @3 a+ [0 f為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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+ }. T3 o. O y; Dwww.tvboxnow.com因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快www.tvboxnow.com% x& h( U# m7 R; r+ {
0 l9 A! ~5 q9 Z. q" A: ]# [, Bwww.tvboxnow.com的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
* g8 m5 U8 N# gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇& r+ d7 [. C8 P% ]
他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。公仔箱論壇3 ?+ G& I3 Y4 E2 G x$ O
% u. c9 Y* k/ b4 L; W1 X3 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短www.tvboxnow.com, \3 a+ Y+ a( l. M/ R/ ]2 w
. I: C$ I- f) f. X) TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮, x" q* _. B9 f# K! c
! b( ~ E# G0 Z9 ~" B$ Z9 j9 Q' Y ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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! c; t' m) ]& F因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時www.tvboxnow.com: X% O4 L( U6 Q
5 I' P6 q& H0 \2 d1 J0 Gtvb now,tvbnow,bttvb就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 H5 b3 s F! J; O9 ]# _
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來www.tvboxnow.com. d, R+ \& p$ B& s2 A
4 `2 n. [/ M- Q1 Y$ Q1 P3 t, t+ i0 V公仔箱論壇會比較簡單不那麼複雜。
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/ ?& V& M$ z6 ?9 r2 R8 T* Ztvb now,tvbnow,bttvb所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真公仔箱論壇1 U7 c# @( \( p
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誠的努力。" ~" I3 W( g; ^$ S% [6 w
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M$ ]0 D$ h3 [ T" }' b9 v
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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