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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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( B% A; y" }) Q6 O1 n4 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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9 R9 e* ~. f0 O8 Y2 r4 M公仔箱論壇樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，www.tvboxnow.com1 M5 S$ n2 E, ?. G+ G
/ k; j6 F. G$ qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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3 B, k5 b3 R2 o( d4 h2 N, b- ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 _. h& V* K" l+ f7 ^& }& x
- i1 x* X9 N; {# O公仔箱論壇後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口公仔箱論壇( ~* ^" Z7 R+ G( J2 D
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味，等大家決定後我就會開車去買。: r- \3 H; B8 T- ^
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4 E$ B6 p7 s: w8 y: N* zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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5 v# w- H& H d5 R/ y; S$ ~你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( }, n: P Y* }! Y
. Q8 j& T) o3 h" b- j買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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! [; L* a' [! D1 k. U& W公仔箱論壇我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，6 ?: o9 P" M+ F6 R
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？* d. w+ R3 A! Y" n( z* L' M
" q; q: {0 |' N6 E0 n事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂$ S& V! v1 b' N
$ }1 n1 ]5 l8 r3 r0 G! ~tvb now,tvbnow,bttvb觀、且受了高等教育的人。
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8 J: ?3 I% u `/ U' A5 y3 \工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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& f* p* l( h* T: d# P0 Q車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上公仔箱論壇9 U! @/ V5 J! I# z( h
2 ^; ^: d9 Z% G; \4 m公仔箱論壇後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。www.tvboxnow.com2 H! ^' q0 ]' r( R: Z! W
1 D! ?" I) {& J$ j( u) Gtvb now,tvbnow,bttvb第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香www.tvboxnow.com+ m5 C$ h, p- z& S$ x
8 z* B0 I, V. {1 D& A% B5 v& \: T0 `3 i草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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. [2 C3 ~( }) e/ M* s E" H+ ~% DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，www.tvboxnow.com# [& n) \) v) U" h! ~2 ^# t+ S
) v5 Y" n: \2 p* [( Z4 ~公仔箱論壇他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 R* B$ b8 f. V) }1 s5 o6 v) g
# `$ ~" g. L4 itvb now,tvbnow,bttvb時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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6 K. M! I+ r: Q- ^0 `www.tvboxnow.com因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快3 R, L3 N1 `! C" K
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; b# O1 A' l) {+ w4 a4 l2 y
的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮( T/ s4 v) t* J+ D
: `$ _; f8 \* H) }現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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, F4 s" @! ]6 B* F: Z# K% v* FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時公仔箱論壇3 K4 F. b% X3 O% Z4 G* l
$ V3 M8 i+ d2 J$ }2 i9 Lwww.tvboxnow.com就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法tvb now,tvbnow,bttvb; Q0 V# q, s; M0 Q" K- j+ |
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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9 L, l0 D! ~ d7 p* a& C) A讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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會比較簡單不那麼複雜。
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( T5 g. |3 V6 C: S% V _1 I2 \$ ~所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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1 C! ]( Q7 r. J! |8 @8 I! q2 N7 fwww.tvboxnow.com誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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