2024-02-17 聯合報/徐榆涵 編譯TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, s( K; _6 {) v9 K0 i& m6 W" u
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ m2 D) B5 j$ @) c" r& ^) _: _
; Z3 H! f3 ]1 R
加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票,事後拒絕退款。路透% k1 V2 \6 k* z- t/ X
/ d$ P" ]8 G! X' D加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮,透過加拿大航空(Air Canada)網站訂購前往多倫多的機票,但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法,令他損失金錢,男子一氣之下告上法院,法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。
; }7 s+ _! @5 W7 ]: T i1 v
) Y4 {7 h, L% c1 S( aTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。商業內幕等報導,2022年,莫法特(Jake Moffatt)祖母逝世,為了出席葬禮,同日在使用加航網站時,遵循聊天機器人建議,先按原價訂購機票,並計劃在未來90天內申請追溯退款。
$ A$ c: I+ u/ ~/ o/ N6 }( MTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb# K, @$ O/ I' @8 o' {0 E
然而,當他申請退款時,加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠,莫法特出示聊天記錄,負責人承認聊天機器人誤導,但拒絕退款,莫法特決定將加航告上法院。
: P3 ?9 B2 N3 Fwww.tvboxnow.com
1 K" k; E2 X4 E! V* P% ^: S4 F加航辯稱,儘管存在錯誤,但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」,因此它要對自己行為負責,並指網站有正確資訊。
2 j/ m: |7 U+ Q+ t6 B公仔箱論壇' L% {7 u0 N5 P
對此,處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯(Christopher Rivers)指出,加航陳述「異乎尋常」,並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊,但無法解釋為何標題為「喪親旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴,乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。
7 t0 i0 H( M9 B& _公仔箱論壇% u( X5 q" R/ L. h9 y
法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元(約新台幣1萬8882元),其中包括650.88加元(約新台幣1萬5125元)的價差賠償。 |