返回列表 回復 發帖

[美洲] 聊天機器人亂教害乘客買錯機票!加拿大航空被判應賠償!

2024-02-17  聯合報/徐榆涵  編譯www.tvboxnow.com4 P# }* w& T& `7 L  `1 S
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) P  B/ l- x) [7 @7 ]% r) j  W  _
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" A6 l4 _- ~  U7 t
加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票,事後拒絕退款。路透8 r& k2 t% M; [1 L
公仔箱論壇3 Q' w% ?; P& Q- d
加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮,透過加拿大航空(Air Canada)網站訂購前往多倫多的機票,但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法,令他損失金錢,男子一氣之下告上法院,法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。
$ G1 s9 @3 |9 o/ i/ L- I公仔箱論壇www.tvboxnow.com; x: Z1 X/ R! m  i2 O3 F! ?
商業內幕等報導,2022年,莫法特(Jake Moffatt)祖母逝世,為了出席葬禮,同日在使用加航網站時,遵循聊天機器人建議,先按原價訂購機票,並計劃在未來90天內申請追溯退款。
2 ]; Q' [: [% wTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: v  E& |* \  T, o
然而,當他申請退款時,加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠,莫法特出示聊天記錄,負責人承認聊天機器人誤導,但拒絕退款,莫法特決定將加航告上法院。
7 D1 U2 I" i% \7 W" W4 e0 Gwww.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb/ r9 X" m5 X; u! m, k
加航辯稱,儘管存在錯誤,但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」,因此它要對自己行為負責,並指網站有正確資訊。www.tvboxnow.com" ], r' a& o% h  K5 M; A

7 ~& C* ]$ u) B- }9 QTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。對此,處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯(Christopher Rivers)指出,加航陳述「異乎尋常」,並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊,但無法解釋為何標題為「喪親旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴,乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。
) x2 i  s% h' r( O9 a2 |6 {tvb now,tvbnow,bttvbwww.tvboxnow.com' D: ^8 a3 L  D& k6 Z7 W
法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元(約新台幣1萬8882元),其中包括650.88加元(約新台幣1萬5125元)的價差賠償。
返回列表