一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。6 S' b& _7 A* g% _0 W
@. T" A$ m" M8 y& f( m* ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」公仔箱論壇, D! d* I5 L: c- v# w2 i% X
" O4 p7 L1 b* V5 [$ H: c弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。公仔箱論壇 x; V+ U+ V/ O0 |5 H
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這真讓人驚訝。! V& q# S3 Y/ x# `
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。tvb now,tvbnow,bttvb* U: G- X) y9 s3 {" B
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 E$ F! W, J: y$ j8 |. M
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。tvb now,tvbnow,bttvb& w% N6 [7 Z1 I) t
, x7 d4 C+ K' V0 _8 ?. |0 y5 {www.tvboxnow.com「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」" c# j p8 F1 K7 q
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」: m: E% j" `" Q9 A6 p* _: h1 t, F
N+ l% C3 ?, t, j, R2 Hwww.tvboxnow.com這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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' y) m. y0 N1 P" l3 Y$ B他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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) q3 Q, q, G( P- ?弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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; {0 q/ M9 T+ l7 l0 O- Y" g他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。tvb now,tvbnow,bttvb7 ?; T2 A8 { u: T
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」. h7 G* [5 x/ Y/ h2 D3 {- h4 {! M
h# o0 s; x$ b, r4 Z* qwww.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) [+ W* C- g0 l' J6 M8 i
: m7 ^1 ~! g6 [9 F7 G% lwww.tvboxnow.com看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。公仔箱論壇7 G1 y( J, x( ?0 [
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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* X0 G) O& H% i/ `, W$ ~: l+ P他的行為使我動容。tvb now,tvbnow,bttvb" t, x7 u: e+ c( j! Z# i6 i
0 F. I, Y7 l& c* Q公仔箱論壇作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。! U5 p4 B# J4 M8 m& o" [+ q
; o# j, }" c% J# L C: @6 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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' v1 \# o( H. ~" M' ^! Owww.tvboxnow.com但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。$ S G P( F6 E( n/ L* c( J! D
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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% }0 Q" o) b3 n- t8 b H公仔箱論壇聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" M) B& X; }. ]- \5 N: m7 h+ `7 a( m* u
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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+ I5 }" y: `9 W5 w, r1 k# F我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
2 A# A4 E" R+ v* U6 Ktvb now,tvbnow,bttvb
' e3 M; w" z/ ^5 B* G我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。公仔箱論壇% t% {" Q) V' X8 B0 r/ l
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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K, j$ l: p" o至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。tvb now,tvbnow,bttvb; N% Q f0 D6 Q$ J, _* d% o: z9 [ f
* _, v4 W7 e* i% H* h3 N3 c/ Y公仔箱論壇第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。9 \9 L4 \: T0 o
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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! d+ f+ D! D# R$ Q" u4 ?公仔箱論壇信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」& @2 F; u+ K2 w' Y/ G$ o4 W
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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" n0 t9 o8 d4 O" ctvb now,tvbnow,bttvb一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- j: m! d/ U4 f* O; y& }8 B/ a1 _
5 T3 t, C: p$ F% ~4 b) Y# x; ztvb now,tvbnow,bttvb弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
3 R& A: z+ ^7 @, ^! @tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! b5 [ |- ]3 @' [9 O; \4 p1 `
一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
5 M5 D3 l. y$ pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- `! d4 R' W" `" ^" h1 n據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。www.tvboxnow.com t: I% l V: W6 d% e. `
9 O) o/ _" ?: ]- L% mwww.tvboxnow.com我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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, r% d2 w! W! `0 ]真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。公仔箱論壇' z5 @1 z3 e* P. y) t2 I. v
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每個人都能有所作為。
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% X; {# B. _7 s! I0 {5 K5 z4 U公仔箱論壇不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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) O i- R$ O3 e8 d# qwww.tvboxnow.com上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Q% V0 X3 K) }( ? \
! |! U; m' G& Kwww.tvboxnow.com但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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3 q( r" P( M2 x4 A& nwww.tvboxnow.com想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 X, d& r% C( `0 R7 d, S
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？www.tvboxnow.com; p7 S0 J. r; Q0 E9 h+ L, } S
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？tvb now,tvbnow,bttvb" b$ N3 { a1 Z
% }2 x( l1 V. G, M) _www.tvboxnow.com你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？3 s u# i3 Z1 W! B/ G
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沒人能阻止你選擇卓越。3 o5 A2 A O' g9 ~ q( T
2 O" q% @7 x& STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
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