先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
( e$ Y5 L( F4 a" K; P3 `不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
3 E5 X5 x. P' c: w5 O9 S5 Hwww.tvboxnow.com都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
9 ~& V6 b( _# I8 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 ]" W" c' d* F" Kwww.tvboxnow.com然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 + S5 E' v5 k) T& r0 R2 A: t( o
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
3 C& T- v9 d+ [7 d. g$ {% Y. X2 L會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 www.tvboxnow.com2 ]' l) ?( |8 V/ A
u! C2 X H# G( j. _8 S0 j2 i! Vtvb now,tvbnow,bttvb例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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% P4 M M& X' F5 `7 [tvb now,tvbnow,bttvb或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 H, w* p) e2 E& [6 k- H' s3 W
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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5 ?5 \* E, V/ P+ l; ]* ~/ o2 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但是，有時我們在言談間 公仔箱論壇! m$ R$ R- h2 M# d) @
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
# Q1 Y* f" A, k覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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. o' N. r; O5 G$ C* @. {6 W有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 , D! O8 J4 U# f: D4 ~- h2 C9 c0 F
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 ; L% s. U& i; B) d2 D
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 7 M# M. [4 [0 p" M6 R1 H
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
! F, ]1 D7 Z* q9 x, ftvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 tvb now,tvbnow,bttvb# k- i: i+ q8 }5 b
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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" j% i! |7 c: r2 l) A有時，我們會說：
1 d6 i, h i0 L r8 }! s『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 www.tvboxnow.com1 a4 _2 s3 I+ d# l
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 b0 v7 b$ I- ?/ {% u" C2 M
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
5 D* j: Y+ R$ N% U4 V畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
) f' F" ~& p/ W, X公仔箱論壇每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 $ H3 h/ E9 c& V% F& o
而不喜歡被否定、被輕視 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ F& T$ Y& Y& P5 y; W
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7 \+ _% R4 _ Y9 v公仔箱論壇所以，即使雙方意見不同 # R( u$ U& p( f- ]9 }
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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4 D, ~7 R- Q" z2 t/ Ltvb now,tvbnow,bttvb是『手』和『戈』
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% A [7 U. i* I; w4 ~, \/ [. TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 . x0 y% A+ S, [( B+ ^% [0 i3 b; c
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 " z* P8 v5 |; I' d7 `* l: a
1 s( _# P& Y9 o3 i: wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。www.tvboxnow.com0 G2 Y4 }' J2 K2 [
& _: r, S+ R9 x3 c2 m% X* R但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
$ R( ^, C/ s* Q善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
- C6 D$ c I1 Q* k' u. y『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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' O: I1 ?% l" V5 F因此，我們必須學習 www.tvboxnow.com0 t' L: n! [" R2 J/ c. `0 \- f
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
# j3 L3 O- u# e9 H# G絕對不要『逞口舌之快』而後悔 www.tvboxnow.com& G' R' \% }& N+ C
! Q: y' I e9 J2 ]1 Qwww.tvboxnow.com因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 Y* z6 { y- \- ~& N8 Z7 y
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( d( A {8 y/ [www.tvboxnow.com另外，職場溝通中 tvb now,tvbnow,bttvb2 N9 r" _' A; s9 a
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
; }" V; ]& f0 q' Q% C* d" i [ X因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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( ?1 p6 j/ v1 \* t- K- @6 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 tvb now,tvbnow,bttvb- t$ P' L1 Q8 r4 L! Z
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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6 J2 n2 k @! ]# M: T) \有句話說：
( b. O1 U& v& m/ l9 ~ sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 . ~4 A; Y) J, {& u9 r7 Y& r
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' M8 c/ J: ~2 `0 y( eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& e+ A- q% M \" |
但我們可以控制生命的『寬度』 tvb now,tvbnow,bttvb; K* F* u- k7 U7 S
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' M, ]9 A, A. c: L3 L! S5 R/ @使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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