『讚美』是改善人際關係的最好的良藥0 h& |# D8 G' S
3 l, s% z6 |& E' n6 w( c5 |www.tvboxnow.com3 g: M2 [( M' v* }6 e) n( x& S
在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。; L' _6 g6 U& j& G7 X& d3 i- ]
' Y0 S }1 A1 y6 L適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：
1 M7 N1 m4 B) sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" S2 _4 j' e! l' h4 P
讚美是人與人之間最好的潤滑劑
, Q5 x; N5 m' d* Q0 b在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。$ V, ?* Y8 [7 b9 g; b
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& _$ D- X8 T+ o+ i7 w' s
9 ], o. ]+ h# N! a7 W% r公仔箱論壇讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果* k) q6 B& l; _# Q d
有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。
1 J4 V: T( b5 Z6 r7 } t- P. f% B
! H% J7 L* y8 E/ h o9 m8 J9 m6 Y- W以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
% S# [3 N5 a7 G; i7 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; g* L# Z7 R- U# K. ctvb now,tvbnow,bttvbwww.tvboxnow.com0 J# K) w6 @' ?3 I }5 k5 L9 }- \
讚美可以帶動氣氛1 E4 B6 d, I5 r- S# b
在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。
, I% J( \; A. L$ L9 _. \2 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! t. t7 }" o1 ^$ y3 \公仔箱論壇
1 K, Y) y& I s6 n+ D$ O% `. S* o4 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讚美比責罵更有效
6 Y Y# e$ j. d! K U; i7 H4 r! U在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？
0 S- Q4 g; i* I4 y2 G( ^8 r M! {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, e# S+ o9 M1 h- f! ?& a/ C
最近飯店發生一個實例：公仔箱論壇# j/ p& j* r% i
有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。+ O/ K1 A) ~# b" z# Z. B8 f' _
' s+ Z1 F- [1 \1 o- G/ {0 S# G
如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？
! C$ n: T) X# w& _www.tvboxnow.com! r9 y2 v7 |$ ]& ?2 S" n8 c f
讚美不是一種虛偽的語言，而是：tvb now,tvbnow,bttvb F6 m0 e6 B q6 u( p/ ~2 w0 Q
7 q: p2 [ t( M" S/ [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
& m" v2 M K3 z$ m3 `& m- o; m7 s( ]% gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。 2 E' V2 a1 x4 u7 P+ \3 B6 W
讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。
+ y; j7 A5 E/ X9 T& A9 i% \; Fwww.tvboxnow.com要求自己「習慣」去開口讚美他人。www.tvboxnow.com- u u. `4 U" `
去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 M5 w( X; ~) H( k1 [9 G& r- ]1 u
; _8 l2 N% y7 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
| 