兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
1 I, L B! S& aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
: p* u$ y9 e& F& {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
' L! e/ q; D* C8 ~ l; L7 Hwww.tvboxnow.com 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' o/ d& L% x5 u9 D9 l! u
7 [ P* c5 O7 c( P7 v公仔箱論壇我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，公仔箱論壇# \) f4 w" c( B
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 c) P6 K0 t6 U# z
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、* m, B" ?0 J4 N
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
) f Z7 P- s$ I# `9 B 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。tvb now,tvbnow,bttvb% M6 a. m' @2 u. B1 o
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
2 K+ c. [1 U7 |# f% \- x( Q' }2 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。公仔箱論壇8 B, D0 N" r, L6 M4 Q7 [ l5 |& \
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
! i) |1 w% B$ {5 K5 p 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。4 n( J8 U. t( V- N' t' m1 F: M
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
: k3 T2 S4 j( K! G8 `0 I4 M. Stvb now,tvbnow,bttvb 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
1 X! d# c; v3 I3 ?/ A 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
4 L1 B5 q& E: G, `" r+ j9 q9 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！3 ]# q* n6 z+ ]+ z" M0 \- Q+ V$ V
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，www.tvboxnow.com( m; L z' ]; Z2 K3 m, S
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
4 X* r% t" X% y9 Q$ s 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
5 }1 d6 y- v; S- nwww.tvboxnow.com 對於美食異常執著的于美人如是說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 O4 B( o' a+ B h8 Q4 y0 M% B
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本* i1 }" k& c# x0 p: e
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 R3 {0 E9 G+ x
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。www.tvboxnow.com5 R4 @) I+ {) i, ?
0 m0 I f) c& N或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
3 N3 G- z; P9 L( W6 Ltvb now,tvbnow,bttvb 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。公仔箱論壇7 n# A ^% u, N
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。+ C% G8 s0 B% w: v' n9 Y" \: v
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！9 Y/ m, i) x4 d% x2 r
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。www.tvboxnow.com, I, V# x2 @6 l( i! R1 F) Z& j) T3 L) g
- y! R& z1 a, {公仔箱論壇于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
4 ?9 H' H' _# zwww.tvboxnow.com 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
* X3 n2 M. e$ ^ H. @% p, M公仔箱論壇 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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- M5 m! q0 e0 w8 |公仔箱論壇于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
" W9 N8 g$ Q2 S x8 c: J8 q1 r4 W% Jtvb now,tvbnow,bttvb 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( T/ _" V) ?9 ?
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
9 z. u' o* B0 l' a: D公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ _8 T# ^* ^- t5 b8 T
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。www.tvboxnow.com4 X4 ]# |* Q" \
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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