兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
" j" Q9 f% H; i 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。公仔箱論壇 d. l5 ?0 @% e5 d% p* P# t% C# F6 r
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
# S+ Q; c0 ~) t$ T5 e- p 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。tvb now,tvbnow,bttvb$ w# X$ U3 N4 L4 u
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
- Z0 [% R; K0 Owww.tvboxnow.com 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
Q4 y2 L' a3 X' P; ]4 d （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、www.tvboxnow.com- \/ J7 Y m, Q0 H& m
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
, K; G7 J. z1 P 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
( D3 S; g+ e1 M2 Y$ P& q 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，公仔箱論壇3 r& Y" h+ \$ r& G8 w
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。tvb now,tvbnow,bttvb+ [; z% P7 Y8 z
- r8 o! W e5 }3 ? V# B公仔箱論壇像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！公仔箱論壇- x: q6 g" R5 z. T2 J4 K
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
; g4 N( [9 }' h4 |% l* Q; ~4 n/ | 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
0 F4 s2 P6 w# [8 o7 N: Y公仔箱論壇 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
' P0 ]( i: P4 j/ s) r0 u& ]www.tvboxnow.com 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
* Y/ ?+ Q; p% I公仔箱論壇 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
# z4 P2 f# r. H4 d8 a0 Q4 [公仔箱論壇 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
@" H4 @; o6 ?6 } 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
% S2 K2 o2 m" n5 j' DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
9 R' w. L& u1 g/ F: M- @8 _$ ]3 U 對於美食異常執著的于美人如是說。
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+ J4 J- l* ?% b2 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
3 w# ^" ]* j" \" ?/ i" y. v4 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
) r( l8 W4 E, X 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。公仔箱論壇( ^& C+ z# E" K/ U6 U
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
4 P% B# }: h5 k1 u) v 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! g" S0 `/ \$ g0 k
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。公仔箱論壇. A4 Q& s2 Q: E7 z4 ]* R
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！tvb now,tvbnow,bttvb- ~0 f9 G6 H* o0 G9 Q
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。公仔箱論壇* a! S$ d" U- ?4 d" F
- T( V1 X3 ?9 r$ ~! G5 q4 f5 h4 d于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
9 ]$ k. u2 T' J6 R+ a0 ytvb now,tvbnow,bttvb 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
$ h- w3 {) t m% R, Ywww.tvboxnow.com 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" b5 N! M. t G1 r7 s$ q% O8 E
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
) j g5 w6 |2 w 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
+ \, V! x3 N) m6 T! \" H* bwww.tvboxnow.com 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
& C3 T5 A& k7 |. @6 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; c2 H6 r. \. a9 h9 P' _. ~! `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
' s6 Y m) H4 c6 [www.tvboxnow.com 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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