面對1號人物： 推卸責任的人, y0 `; C. I" r
可能的情境www.tvboxnow.com+ C* }4 H7 U0 ^. a+ r: D9 L
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」! t8 ], n2 f, P1 O) ~; M
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」www.tvboxnow.com5 B+ i4 T) d6 L, G( F- W$ f7 f
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共事策略
4 g2 S* J1 \9 `' u4 ?8 a( e公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。: [$ z7 X1 c# w$ G
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
$ Y( A, V, n* w+ X2 Z" D) |% }www.tvboxnow.com ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
7 ^: _ | Q! m" P4 a8 l7 btvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。4 E0 d: `! y! g: x+ M
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇) D' E' }2 ^% N
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
$ y! ?% } L. O3 s7 [: v ～聖嚴法師www.tvboxnow.com/ o1 K0 G6 Q. `; q a
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面對2號人物： 過於敏感的人
0 b; J' T( n- q1 l8 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
9 n& D# V- X/ A5 w: }www.tvboxnow.com 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」www.tvboxnow.com* T* t" H. c5 P/ W5 b: l
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
6 x; B6 v$ i- k2 L9 B9 ]( Dtvb now,tvbnow,bttvb
* \, ]2 N( h2 Y1 m: k' S( {; j公仔箱論壇共事策略www.tvboxnow.com3 L+ O& r6 P9 `: j1 h
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。3 n! F+ q2 z) B
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb- ^! [- h8 \+ f
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。www.tvboxnow.com% ~; \6 H# F9 M W0 |7 J; d
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。3 F6 Z6 e5 n% [* {3 L
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。www.tvboxnow.com H T; N+ r0 y4 O5 D
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。www.tvboxnow.com, G% b# B& x. C, |* F9 o& ?
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
6 t f! [ U! Y2 w) \% ^; _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 8 w8 q, ?& x6 J
面對3號人物： 怨天尤人的人
7 z ~3 F8 `; K% q; F$ tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境; Z3 Q) }; L/ D( W" o
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」www.tvboxnow.com+ t$ M, e. d/ [2 \* y! i4 I
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
' j. I/ K* _+ S; ~, Z$ ]9 m- mtvb now,tvbnow,bttvb www.tvboxnow.com" O( K4 ^6 E' x# {5 q
共事策略公仔箱論壇9 f3 s( ~# R! d; R8 s* g
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。 V2 r$ ^5 c9 \& Q
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
* N- T. Y, I. j2 c ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。www.tvboxnow.com8 J( V8 C+ y) g' d# c+ W: d
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
/ L1 u7 z/ J: j- Jwww.tvboxnow.com 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。! i" `& _4 D ~4 v8 n
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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/ L5 L6 Q' n4 U( G, F* t: ]+ lwww.tvboxnow.com面對4號人物：悲觀者
# ~, a7 I& T1 ^4 m1 a/ I' h8 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境www.tvboxnow.com* n. d0 x/ \9 ]$ \# ^' V
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb5 |( m" m3 E# N' \. K
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ V1 D3 c4 h2 m& | d- a, F
' U. Q( N/ J5 o! }% Y/ O1 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
" N. q( f* }1 W' g ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇! B9 J( e* O3 J
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 Z. H' u5 G( f$ N# O
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。www.tvboxnow.com! H9 e0 `$ E) r
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。( P `+ o" K$ {- D
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
& ~ z% N* j- E. l ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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1 R5 {8 q- Z9 K% g8 H2 G! H0 d' R. n, M公仔箱論壇面對5號人物：支配狂
8 e2 U k: W L2 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境公仔箱論壇9 \' z3 g7 F; L
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」0 k/ z# Y- E* m( A T1 x
公仔箱論壇( B8 Z/ _8 S1 }9 n! \# ~
共事策略
. h$ S# c. X# {4 v) O* ~ iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
/ F1 I3 x3 z7 ^# z, Y& q8 w# W6 y ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇 g, T% m) R% d# x: y) w- b
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。www.tvboxnow.com1 ^. |3 M+ y' v' r6 w* }0 D- u
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
) `, r) n; }5 T' w7 S5 s 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
v7 C( o l# x! E# j ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）) G* j% p) [8 Y
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面對6號人物：喜怒無常的人www.tvboxnow.com6 h: ]4 b6 k! j. N/ C
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; _8 v5 R+ \6 x; o# b+ j2 X
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
D$ O/ p% p8 y+ }3 i# L公仔箱論壇 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
) w/ y0 q6 I: Z. {& _3 y4 S2 vwww.tvboxnow.com 「謝謝！」
' u! P3 g U: S% C) X& `3 q3 t. _& X 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」( A% Z3 ~+ C% _" h! v& C
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共事策略4 g6 G9 `0 H- x) C% _$ f
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
P/ ^2 o3 r. A- X x% oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
6 u. ^' K! P w# M9 ttvb now,tvbnow,bttvb ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
3 U4 I; Y% r! l' m4 u$ nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
" `+ [5 ]2 s; F; q* ] 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
1 T2 K- r$ l6 A) W3 Q `0 v# E ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）www.tvboxnow.com r" W0 I& r0 D! Q9 T
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面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇# B( }8 I) O8 ^8 ~+ P! L; }
可能的情境2 ^& e+ ]0 t# M3 v" g6 e% L
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- j$ i& x5 V9 N! r/ Q4 @3 a5 ~: d9 P
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
: a+ y) S9 {, e! atvb now,tvbnow,bttvb 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」; a. X, e; v% g1 D7 y
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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& ^" ^! d" j6 C# y& K7 rtvb now,tvbnow,bttvb共事策略公仔箱論壇 B( x. W0 L, c ~
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。6 k1 f" o- r! A) T. |. W5 z
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇7 g: I! u7 A! D
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。# n& f6 k7 `/ V( \; S3 g" U+ b
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ e( u7 s% k1 K! g) e
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。( i9 I9 w- l! r/ c
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb. H" F2 X9 R" y+ o
7 ]- @# C( [+ X i+ o+ GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對8號人物：過度競爭的人
' @' ?; z5 p# V+ e/ u- p8 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境( J! @& n- F, t o
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb8 `5 C, n# E0 H9 z; h
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
6 q5 V" `: Z. X: e# hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; [. z* X3 ^/ e Itvb now,tvbnow,bttvb共事策略
! B3 z; t/ d5 h7 y! M7 p% n5 v ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。) M: M4 y7 v6 b/ x( G8 Y
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 \' W$ k" o( L) _" B
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇- {" R7 S0 e* {% c8 L E; v
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. G7 g! g m& m+ l N3 z
～松下電器創辦人松下幸之助www.tvboxnow.com- P+ X6 Y, N/ ]% V: V! c
6 a' i% M$ |$ l0 ]# w! H5 ^面對9號人物：現實的人
% [/ G# v. A) i* ktvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
- Q7 w; ~" k- |6 v5 Z6 T/ O 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
0 ~9 j/ j3 E9 g7 ~2 o. \( h 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
( V1 p. ^' m4 p, N# M$ B% q# p2 etvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇' `& Q% H% E, e8 ?$ ]+ v
共事策略公仔箱論壇: b+ ~' c: b/ o7 V0 W
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: Y- q' [2 E2 H& R; j3 ^0 a$ k
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。6 o- R/ }: y* ]9 B3 j3 [
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: F/ K; [! D5 R2 Y" `1 D
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
, p0 _1 \& }8 O% m 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
1 j& i! Y) b4 v公仔箱論壇 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
4 F& k- J; N2 n' r, I* n0 R公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb0 R( O% l3 K0 l2 J# Q
面對10號人物：難開金口的人( S1 K8 y$ ], A t
可能的情境. Z/ ^) B! d/ P, r+ {: V
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
" x; Y, B' `- A2 t! o! r9 p 「嗯……」2 J% z+ G. o" y: E/ H
「到底是可以還是不可以？」
& X) _0 ]7 s: e! \; z% |tvb now,tvbnow,bttvb 「……」www.tvboxnow.com$ X0 s% d2 ]1 f+ s3 |5 H9 X
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇/ g/ r9 b3 q# ~ \/ s$ e3 ]
「這個嘛……」www.tvboxnow.com' V9 u" ] \! u+ x( ^ {
3 {$ Y5 c2 h3 C1 Q' {/ B共事策略1 }/ X3 e' D6 z! [- X( y% v! H: E8 r
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
& L6 [- H. b' |+ g. P' L( ?0 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
7 m" [, ?9 T6 I& q! @! e ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。www.tvboxnow.com+ |4 Q' J: s1 Q7 \
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 d- _, Y2 ~9 f
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
& R7 H! z+ P2 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
. n/ L ]6 k/ L" l+ M$ K ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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