話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 * z& ^2 k* R: N1 h. L0 x) v
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
: C+ G7 w! H! i+ i" ]$ Fwww.tvboxnow.com瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 2 i2 Z3 {/ k0 y% R" E6 o: |
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 x. B5 g6 E% N2 {
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
5 U# e( O- }, I7 f/ Cwww.tvboxnow.com「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
- D+ k, @6 d$ B公仔箱論壇「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 ! j0 i/ m0 t3 L/ E, Y
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 tvb now,tvbnow,bttvb6 L+ v7 R& Y3 a, }* x4 ]7 A1 x/ T
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 公仔箱論壇 f& [: p$ R' x" z) B! ]8 r* q
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! E; D0 f$ y- P A4 O% LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 tvb now,tvbnow,bttvb- P4 ~# {7 @( }
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
; B9 C3 x0 M7 D* c7 P0 [3 [住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
2 y2 Y7 C( L8 u4 h- m utvb now,tvbnow,bttvb我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
, x# l$ ?' ^# |- F: ? z; o1 a W「真是太便宜了！」張太太說。
% a; J$ B i5 j公仔箱論壇「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
" b& U% p7 w8 |: M/ U7 v9 }# ~3 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 tvb now,tvbnow,bttvb8 \( O% j7 C# ]) P1 o
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
) k. ?! @& x5 L }1 _6 ]公仔箱論壇行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 P0 B9 u0 _! `0 b
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
8 B* L- C6 l6 c# v {3 [. R「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 - \; G/ I C3 w+ [0 ?2 i6 n
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
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「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ a. C- ^& \$ i# i0 s
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 + q6 R5 N* T" O( }9 z/ `
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
9 ^5 p% E$ }) ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
3 M0 @5 u4 N) P9 P原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 2 b# E( [5 P! p! q$ J K
$ c* C, X0 A* S" `! W. [4 Ewww.tvboxnow.com‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
/ J# \5 Z0 N. ?2 A5 x4 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 * V6 p# k& D9 g2 _/ o
我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
+ N8 g0 I. }$ D3 Z% ttvb now,tvbnow,bttvb溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ 公仔箱論壇0 Z3 W6 E9 [) v
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從4 H! K& }8 U0 \7 H, F" i0 |
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 tvb now,tvbnow,bttvb" o" Y# T H/ J+ {
( [+ r+ d; q6 x7 D* y2 C, qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。【給自己一片心靈沃土】
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5 y9 H" m8 z" A+ swww.tvboxnow.com所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
. d" p k( D+ J& N1 F* ` F- [方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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