一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。公仔箱論壇5 S; g4 Q* Z& Q7 X* }/ `/ W
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，4 b" G& |4 X9 u4 }
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
8 i# {* T6 T; W3 v, h; m9 Rwww.tvboxnow.com於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 w! @/ _- t0 v7 {3 ^* F9 z
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
6 L* b+ r5 J- r! h7 u+ o" H可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，tvb now,tvbnow,bttvb: Z! x& ]6 I2 j
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& F+ t$ q" R7 o% B. t
3 a" \5 r, }7 {$ _; rwww.tvboxnow.com公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
, ]" }) x1 K. @( _* w. t, ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，' q* k6 }+ O3 W' r2 S5 ~0 `
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
, a1 N# E% u6 N1 ^3 b, L接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
( E. P- f5 t( O L6 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
9 z# S2 e2 X) P' pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。# E" f) n0 C$ O' h" b# N
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，tvb now,tvbnow,bttvb, l/ ~9 G; d$ y& X% J8 U
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，2 o1 W6 K5 p. p! N: |
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
3 `6 c) O* p7 D, ^% |" mwww.tvboxnow.com副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。! V) o4 e7 G! f* z$ l
+ u8 I# Y6 e) z9 h; Z! U1 P% u8 atvb now,tvbnow,bttvb基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" m( A8 R' l0 _ E, h
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
3 ^) _, l% u+ w, l. K! d1 T' S立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。$ Y6 ~" F/ J8 |* P
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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# \, }" L' }( }. o. kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
, J6 q' J! q3 T# x! M公仔箱論壇該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。. @7 W/ [3 g, r9 l1 M! S
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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8 W( s$ W" x( W6 [ k0 y啟示：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- c. I9 \ |: P, h2 S5 N* N
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
' Q7 u8 I9 P* i/ |5 dtvb now,tvbnow,bttvb相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，" f! b/ |( v: ~/ M/ U. N6 z
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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