[香港] 療程名稱混淆 美容客稱貨不對辦 Thermage變Fermage 必瘦站向消委堅持客搞錯

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療程名稱混淆  美容客稱貨不對辦 Thermage變Fermage 必瘦站向消委堅持客搞錯
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5 `5 w1 v; C( q  z! Y1 k+ Zwww.tvboxnow.com不少港人喜歡光顧美容中心，但美容儀器千百種，部分療效、讀音相似容易令人混淆。本報接獲女事主投訴指出，上市美容集團必瘦站有美容師低價預售以射頻緊膚著稱的Thermage第5代療程，惟3個月後事主欲預約療程時，發現Thermage只推出至第3代，翻查單據更發現美容師以讀音相似的Fermage作記錄，遂向消委會及本報投訴。必瘦站回覆消委會時堅持事主買的是Fermage療程，但記者1月6日向必瘦站查詢此事後，事主便獲全數退款，而記者其後多次查詢，至截稿前必瘦站未有回覆。
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Thermage回覆本報查詢時表示，曾接獲顧客查詢關於其他射頻療程或產品，如相關儀器或產品涉偽冒或侵權，便會交律師處理。tvb now,tvbnow,bttvb! [! X1 M7 R7 q) z% f5 y- K7 n

& v" L& q* @. s& w) V8 o* l本報查詢後 必瘦站願退款
) c. N% o( K; D  W+ H' ?$ q( a公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& i4 u# Q, r7 O! g4 e
「她當時明明指住張Thermage單張，說公司就快引入第5代，以超筍價預售，我才買。」由2011年開始光顧必瘦站的黃小姐先後購入價值逾30萬元美容療程，至去年4月她受美容師推銷及優惠吸引，在尖沙嘴新太陽廣場分店以3.8萬元購入兩次Thermage第5代療程、12次電流針面等一系列美容項目。她引述當時美容師稱，Thermage第5代功效更強，並可贈送其他美白、保濕等療程，所有購買項目均記錄在手寫單內，並非以電腦列印的收據。
4 i$ b* E  A5 J4 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* X# \% |2 L) Ltvb now,tvbnow,bttvb3個月後，黃小姐先後致電4間分店預約Thermage第5代療程，始發現分店並無引入該儀器，她感到被騙，翻查單據才發現手寫單記錄為「Fermage第5代」而非原本被推銷的「Thermage第5代」，連番要求退款不果，遂向消委會投訴。必瘦站回覆消委會文件堅稱黃所購買的是最新型號的Fermage，更指集團的facebook亦曾刊載有關資料，呼籲黃小姐可放心使用。本報介入向必瘦站查詢後，黃小姐突獲全數退款，但對方沒交代退款原因。至截稿前，必瘦站仍未回覆本報查詢。公仔箱論壇5 G0 ~$ E9 O3 S6 w! X
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接投訴後網站抽起Fermage介紹
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+ c1 K3 k, Y" r9 O- X0 t: iThermage及Fermage療程在必瘦站均有銷售，據必瘦站網頁資料顯示，Fermage使用Mono-polar Radio Frequency緊膚技術，熱力可傳送至真皮層，加速膠原增生，功效媲美拉皮；Thermage亦是獨特熱能達至膠原增生，以非侵入式治療令肌膚緊緻，一次療程有效期長達兩年。記者昨再翻查必瘦站網頁，發現已無介紹Fermage療程。www.tvboxnow.com: A0 o) C9 U& O( \" Q7 Z+ ]+ s
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Thermage香港辦事處代表陳景怡向本報表示，Mono-polarRadio Frequency(單極射頻)為Thermage專利技術，並無授權任何廠家或品牌使用有關技術；如其他儀器聲稱使用專利單極射頻技術，已可能涉及侵權。ThermageCPT屬Thermage第3代技術，為市面上最新技術，Thermage並未發展至第4或第5代技術。
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) y) X/ p  E  W+ @: sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。Thermage：其他儀器用專利技術涉侵權9 v$ H1 N8 g% C: d* w. h" `

/ K3 G& k( ]7 `) F3 G# J- \% ?( Ytvb now,tvbnow,bttvb美容服務的投訴數字有上升趨勢，去年消委會接獲1378宗美容服務投訴，較2014年升21%，其中銷售手法投訴佔515宗，較2014年升27%。負責執行《商品說明條例》的海關亦指出，自2013年7月新修訂條例實施至去年11月底，共開立91宗涉美容美髮服務的調查個案，其中88宗已完成調查，包括3宗檢控、11宗向有關商戶發出勸喻信，其餘74宗證據不足；尚有3宗仍在跟進。

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必瘦站子公司拒答與Fermage關係tvb now,tvbnow,bttvb9 G. N* j- U7 }6 ]: T

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與Thermage讀音相似及聲稱療效雷同的Fermage，兩者同屬高能量美容儀器。Fermage品牌神秘，記者在互聯網多次搜尋並無發現Fermage官方網站。不過有美容網站及美容網誌的資料指出， i-MediAsia為Fermage總代理。記者於1月7日起按照i-Medi Asia網頁提供的聯絡資料先後致電、傳真、電郵向i-Medi Asia查詢其與Fermage的關係、儀器效能、產地及代理等資料，至截稿前未有回覆。
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美容網站顯示指公司為總代理
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3 ^( V: `9 C, z! k  j1 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公司註冊處紀錄顯示，i-Medi Asia於2006年成立，前稱諾貝爾醫學纖體美顏中心(中環)有限公司，2013年正式易名為i-Medi Asia。現時i-Medi Asia由英屬處女島註冊的Success Honour Holdings Limited全資擁有，唯一董事歐陽慧同屬上市美容集團必瘦站的董事。必瘦站2015年年報亦指Success Honour由必瘦站全資擁有，i-Medi Asia主要業務為租賃儀器予必瘦站集團旗下的香港公司。www.tvboxnow.com& o6 f/ m% |1 R2 G6 @

* n4 [; C8 {$ g: tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。網站曾詳述儀器效用原理
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記者根據網頁提供資料前往i-Medi Asia位於銅鑼灣辦事處，發現現址為美容中心。根據必瘦站2015年年報，持有該美容中心的BK Medical Group Limited由必瘦站全資擁有。i-Medi Asia在網頁介紹，該公司獨家代理來自歐美、日韓等地美容儀器並提供專業培訓。i-MediAsia網站曾詳細介紹Fermage儀器的效用及操作原理，在香港貿發局網頁i-MediAsia亦披露公司產品包括Fermage在內的多款美容儀器。

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消委﹕手寫單據口頭協議勿輕信www.tvboxnow.com! n2 L7 v+ h) |+ A: {  T

: L; ]+ V. T4 h美容中心現時大多以預繳式購買套票推銷美容療程，為吸引顧客，有前線美容師推銷時承諾以優惠價或免費附贈其他療程。本報發現，有美容中心在出售產品時以不同方式處理單據，如手寫的銷售表格、電腦列印的合約及收據等，部分同一次消費購買項目的紀錄亦不盡相同。法律界及消委會都提醒消費者，切勿輕信口頭協議，應要求美容中心提供正式單據。
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籲索電腦單 列明項目金額
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. Y8 H) z# `3 q& Atvb now,tvbnow,bttvb以黃小姐為例，在去年4月以3.8萬元購買的多項療程中，其中手寫銷售表格內寫上9個項目，但正式收據內只有6個項目，而兩個贈品療程「子宮保溫×12」及「經絡燈×12」在正式收據並無記錄。其中，一個抗皺療程在手寫單寫明療程範圍包括「眼、面、頸」，正式單據只寫明面部。' U( }# \9 F9 O1 Y8 u) T  d
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知情人士透露，美容業內有兩種單據，一種為由公司電腦出單的正式單據；另一種行內俗稱「鬼單」，由美容師承諾顧客各種贈品療程或提供折扣價，並以手寫單記錄，但這款單據資料以簡稱居多，除公司商號外，有時未必有日期或療程編號。知情人士指出，送贈的療程有時會由美容師做療程時自行「處理」。
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- s; h7 o( `3 z7 Q; Wtvb now,tvbnow,bttvb消委會指出，一般而言，手寫單及電腦打印的文件都可構成證據，引證雙方合約內容。不過，消委會提醒消費者切勿輕信手寫單據或口頭協議，應要求商戶發出正式單據，同時應清楚列明購買的項目及金額，一旦出問題，可作追討之用。公仔箱論壇* P/ ~3 D# C  V" j0 J1 Q

$ P9 j" \- P7 v: N1 {律師：合約宜附推銷單張1 g" F; d# s& y5 O& S

! G: t) n+ W) w公仔箱論壇律師梁永鏗指出，消費者要保障自己，除要索取正式收據，亦可附推銷時曾使用的單張在合約內，確保有更多資料保障購物行為。消費者如需追索，可在合約期的6年內作民事索償，而金額在5萬元或以下，可向小額錢債審裁處追討，5萬元以上則要入稟區域法院。

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懷孕皮膚敏感  不宜做高能量美容! a. d( Q* X- F$ b

4 U( a: h' s4 h5 H公仔箱論壇彩光祛斑、激光換膚、射頻緊緻，上述3種均為坊間流行的高能量美容儀器。不過，這類療程並非每個人都能接受。皮膚科專科醫生馮偉傑提醒，懷孕婦女、皮膚極容易敏感、服食維他命A酸等藥物或最近曾作果酸換膚者均不適宜接受高能量美容療程。www.tvboxnow.com8 h, K1 O8 f. T2 p& m4 q  D. p

  h& |* K, I# Y5 q7 G! I; Ntvb now,tvbnow,bttvb馮解釋，高能量美容儀器大致分為非入侵與入侵兩種，非入侵療程如射頻，療程時會有熱感；另一類入侵儀器如激光，療程前須塗抹麻醉膏，對熱或麻醉膏敏感人士分別不宜接受上述兩款療程。5 z* R  i- R9 @

5 C' D  [6 F+ Z2 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。皮膚薄現水疱 須即時降溫
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即使儀器操作正常，使用高能量儀器亦有風險。馮指出，部分人有可能因皮膚較薄而在療程後有出現水疱、損傷或灼傷，應即時為皮膚作降溫處理如敷冰、塗大量潤膚膏，甚至處方適當抗生素、含類固醇藥膏，令傷口盡快癒合。