(轉)推薦--不錯的文章

推薦一篇好文

碰到問題時不要直接就反應說那是不可。公仔箱論壇$ i. z+ H+ K& b) C  O
, f& t+ T" p4 E& J& s+ R
這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。公仔箱論壇. g7 Q9 w, u* \& r' h* I& B

有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這/ Q2 A- w# T% D  A

樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，

因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”6 Y, ]; O0 L; M0 `) \, _. g

我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯

後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口www.tvboxnow.com1 ~8 q4 ]3 T4 K

味，等大家決定後我就會開車去買。tvb now,tvbnow,bttvb5 _1 R. i* y1 K4 G2 a' t: e, ]

但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。tvb now,tvbnow,bttvb6 L2 u' P0 y1 m- u
8 V( T3 e0 K5 l# p3 G/ ?
你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我

買的是其他的口味，車子發動就順得很。”

我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這0 V3 R$ z  o" e( J# D. t# n

部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
, A. I% z9 W+ i: c2 u5 \
它就一尾活龍？為什麼？為什麼？' g' w0 M( B! {1 c/ P% X) v
www.tvboxnow.com+ X, N% \7 C+ W# @. S8 p
事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 q' E& O2 b" B2 c  K4 U/ A* [

究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂

觀、且受了高等教育的人。www.tvboxnow.com5 ]# w2 Z% ?. u9 h5 m. v

工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* |+ d" D$ }/ z3 }. |
車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 K1 ^5 c6 N1 k* _% u' N

後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) p) s( \5 M- C6 F7 p

第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香tvb now,tvbnow,bttvb5 Y. r$ y2 v7 L# Z

草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
6 h6 Z  N) f8 a3 p
這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，tvb now,tvbnow,bttvb* Z, M' P# M2 a2 A1 D0 k0 Z/ J

他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb* n6 s1 H5 \4 [" }8 L. d
tvb now,tvbnow,bttvb' ^3 k$ ]( |5 }; F' Z8 a
工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車公仔箱論壇" }1 P; b0 X& p3 L9 e7 A8 [
www.tvboxnow.com$ o' J3 p  L2 m1 z; \# S
子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的

時間比其他口味的要少。
9 |+ B# g+ J5 `2 e! `* i3 e) d/ r
為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。  C2 }' w9 y& N: |

因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快) z$ k# k6 \( r) ^2 Z
www.tvboxnow.com$ G' u& G; U! s
的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其www.tvboxnow.com* r7 U1 s9 V4 I' J! Y3 W5 H2 }, V

他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
; U3 r" U# W0 y+ ~; o% @" j) n
現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
www.tvboxnow.com* s: ^) K+ b8 h5 h5 ]% i2 ]
時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
tvb now,tvbnow,bttvb+ _1 {' n0 l4 j+ L$ k) X( }+ V- D
現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。5 f: T( f1 B5 Z0 D

因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時

就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法tvb now,tvbnow,bttvb6 L: u* C" R- \8 {$ N# P% \
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ u+ ~& T7 H3 p* W* {# w4 o
讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。公仔箱論壇2 a% e5 S2 U1 H- I# w3 ?* M  R

讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果www.tvboxnow.com' C# T: u$ s" J: o7 F7 R

我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來/ g- ]$ x! q. ~$ X
公仔箱論壇9 {" O& p4 Y- `/ d8 Q/ z
會比較簡單不那麼複雜。www.tvboxnow.com3 l( |& E2 c  h8 ^* T. K) E
tvb now,tvbnow,bttvb0 n, \: T& l" O( w" Q. [
所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真tvb now,tvbnow,bttvb9 T/ D3 Y+ S' P3 K! V3 e6 ?

誠的努力。

仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M9 [. T1 a; Q" `! `: ]; O& i

POSSIBLE】這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。

收藏分享評分

28. 你不要一直不滿人家，你應該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己

回復引用

訂閱 TOP

rickysome0