隨著近年教育日趨商品化，不少家長以消費者自居，動輒便向學校投訴，令尊師重道成為過去式。家長的無理投訴，大大增加了前線教師的工作量及壓力。例如有家長投訴學校提供的午膳不健康、投訴上學時段設在交通繁忙時段，認為學校應給予五分鐘「遲到酌情權」；另有幼稚園家長投訴，為何幼稚園不設成績排名等。
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教聯會於2月底訪問了422名中小學及幼稚園教師，以了解家長投訴學校情況。若以學校類別作分析，發現中、小、幼學校之間家長投訴的內容有差異。當中中學教師接獲的投訴有超過五成以「教師的獎懲」為主，其次是學生被同學欺凌及學生的功課量；小學教師遇到的投訴超過四成五是關於學生被同學欺凌，其次才是教師的獎懲及學生的功課量。至於幼稚園家長的投訴，除學生被同學欺凌外，則較多與「課外活動的安排」及「對課程的意見」有關。
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近7成半教師反映，家長在投訴的過程中態度/語氣欠佳，約6成教師指家長「提出對學校不合理的要求」及「將本來應該屬於家庭的責任推給學校」。另有逾四成教師則分別表示曾經遇到「家長和學校的價值觀存在明顯落差」、「家長情緒控制能力欠佳」及「家長未能細心聆聽教師說話內容」的情況，顯示前線教師面對家長投訴時遇到不少困難與挑戰。
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教聯會認為教育局應舉辦有關調解技巧培訓及法律知識的講座或工作坊，或直接資助教師報讀有關課程，幫助教師應對家長的投訴。另外，亦應加強家長教育，宣傳尊師重道的精神，讓家長明白家校合作的重要性，減少不必要的投訴。 |
發表於 2014-3-27 04:23 AM
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