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( c) Q9 F: d* l& F8 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。: l: w& I( \9 N( d0 J9 @0 Q |9 t
/ K3 e. k+ A6 A4 ?, lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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' h5 _" J; L5 x) W* b0 y. q- ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：公仔箱論壇5 y; J! j3 `5 Y, K
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
u! N, Q( O! a! M公仔箱論壇 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」+ V" y- J# X/ |9 x
3 S4 W& `0 U! n2 z9 M7 |4 U/ n TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ o8 _. w _ z+ t, L9 j1 d! l
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：4 j! U$ | X& E% s' M* |6 D! i/ ~
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvb now,tvbnow,bttvb- x, g1 H+ `4 U! B
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……www.tvboxnow.com c A& }- F& T! O$ K6 ?! ^
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。5 I% {- r5 D# M
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
6 r+ C, }6 t2 s* ]6 ^0 c+ M 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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