一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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- c6 d9 R* s$ ~公仔箱論壇「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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$ ^5 f. S$ w' v# l- h' O弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。0 O1 E4 Y' U7 r# T6 }
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這真讓人驚訝。
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- o- G! ?6 R: C* ^& n! i公仔箱論壇我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」公仔箱論壇# w7 I. E4 l- T6 n6 \1 q1 @
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」www.tvboxnow.com# j7 ?/ @8 d& {
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」- W* w6 y% V: a! p
# Y- u% L& r& {2 Itvb now,tvbnow,bttvb他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」tvb now,tvbnow,bttvb& l0 l8 @/ c; c x( ~7 M
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」www.tvboxnow.com: P. M n9 C5 _! ?) D
; K7 Z' a4 A" ~( _" ^1 F" Twww.tvboxnow.com此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」tvb now,tvbnow,bttvb0 ^; \& T7 q4 k" V$ e
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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' U( ?; t; p7 o; B, V" m' o: G我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。: Q6 ]* A! ~ R. R: ?$ v6 ?: X/ b
+ v5 E8 c) E! o z- X8 n1 z事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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9 Z8 a3 e# `4 C/ \/ J弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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0 a$ h1 {2 m' A: ]2 ~公仔箱論壇他的行為使我動容。/ v: e" `$ g, N/ Q: v
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。/ g: m' N$ U" Z" @
) d9 `9 p" k' K3 d) Z公仔箱論壇但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。www.tvboxnow.com+ \' l0 `- A: f( t
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。6 ?7 H0 u; q( i# C8 K* x& d
: { c" l/ `- x+ _3 w& A公仔箱論壇聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。9 Y9 @! j( v3 @" B( J) w
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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$ \+ Y. F4 B$ l4 P我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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& n) y1 T: t" I( ?; T' u3 v/ ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。公仔箱論壇. ~. t4 Q) @" r% e& c- u
- r7 |% T \4 y( L. G6 y0 x4 L公仔箱論壇他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。) t2 V# l; v! F3 h% ]
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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0 N' L+ h3 \# I2 I# Q0 r第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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' H0 |( w% a4 g+ E弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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9 i4 k5 l8 L) J$ v& d6 {8 R6 K所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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- e8 t8 C+ Z1 n# d9 Owww.tvboxnow.com信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」www.tvboxnow.com' Y& u! ?7 n# A- R* v
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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3 y! G1 D* |, ^' c' ]* e% h* G. c一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。& ?0 ], d2 h% L
& W3 V* Y' P; z+ P- l L; T& d弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。www.tvboxnow.com, B- Y+ V F2 Y- w. f
5 w6 a8 W8 M2 K+ \9 r6 ?- {一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。公仔箱論壇. r1 I8 S/ r# ^+ G7 U0 v$ I& @
3 H0 |, d, Y- |% c# q# \5 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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0 u X2 h2 ?6 M, wwww.tvboxnow.com據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。2 n( v' }; G$ H- r' L, R
; j' ]" C1 r4 ]( U, V' D# x3 Kwww.tvboxnow.com我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。tvb now,tvbnow,bttvb! {3 _* v0 \, R* z( |! A
- w6 A& ?+ ?. I& W6 R" f+ T4 o2 K公仔箱論壇真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。公仔箱論壇1 S* ?% Z/ }1 T
* x& l+ u1 h% _; H" K每個人都能有所作為。# i3 O' t3 }* P8 C+ K
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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o) X V( ?9 ]; E/ |6 utvb now,tvbnow,bttvb上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. g$ H% M$ G! n5 R& }
) Q) M( [# Y+ Dtvb now,tvbnow,bttvb但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。$ o0 \! G$ |9 z
0 H6 B* e2 Z0 Y! j6 ]想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？7 k% x! ^1 U0 t; r/ h8 J
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？公仔箱論壇: ]0 C1 n1 {0 |& Q1 X
% ]) D5 X2 F& B! o你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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! E# S7 t0 e% j# F沒人能阻止你選擇卓越。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! Q% U0 F8 `& f: Z2 K: D
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
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