美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？tvb now,tvbnow,bttvb% ~+ d9 O( [7 N
0 j6 G& W2 L& ]% r公仔箱論壇一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
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0 \' P5 Y' {! A3 O當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」
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+ W- f1 z1 w8 G' W/ b8 A「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
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; c9 \8 n& L: _4 n2 R公仔箱論壇老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」
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6 U0 H9 X3 g( G# UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。
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「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 i! }" y8 u. d* r( |+ f
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「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 tvb now,tvbnow,bttvb$ u& m, _: E2 w& k2 ^
) E! ?5 c; Z) f W2 i0 I公仔箱論壇老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 www.tvboxnow.com L: r5 X$ j0 O, `
9 q* U1 m2 t) `( s一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 www.tvboxnow.com2 X* N% q8 w0 f2 ~% x
( l0 o' s6 g5 ^- f( y5 p, |www.tvboxnow.com時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。
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$ h4 h5 Y- L- ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。 www.tvboxnow.com ` J" W9 s/ g5 l$ K( D& b% k
; Q5 L( u! _/ b# K/ k一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」
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「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Q/ q) D- i# @( D; Q3 i$ b
1 t% T! r1 N/ ?. @; VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 ! i c! D; A6 F9 a4 f: b9 \
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「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 - A) W. ?: F! J+ |- x' v1 c
7 y% _5 a: R6 }& F, b9 n' f8 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？公仔箱論壇+ B! K" t* ]' J+ @' s0 ?! b& j% }
$ @$ N1 i; v! d( r& ?" }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。tvb now,tvbnow,bttvb/ t+ K* j( d1 [# x, ]( E
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還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
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4 H1 J9 g" Y% X1 I+ p: vtvb now,tvbnow,bttvb老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。, R. y- Z' n1 S# ^+ D
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20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
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